Siirry pääsisältöön
Pulse
Lukuaika, 1 min.

Jotta henkilöstösi voi täyttää asiakkaan tarpeet yhdistetyssä toimintaympäristössä, sillä on oltava työkalut tarpeiden ennakointiin, yhdenmukaiseen viestintään ja entistä paremman palvelun tarjoamiseen.

Onko organisaatiosi vaarassa jäädä muista jälkeen?

Kenttäpalvelun lähitulevaisuus

Maksuton raportti: Kohti kenttäpalveluiden tulevaisuutta

Kenttäpalveluiden hallinnan yhdistäminen asioiden internetiin (IoT)

Lataa raportti

Artikkelit, jotka mahdollisesti kiinnostavat sinua:

Tapa, jolla ihmiset ostavat, on muuttunut!
Lue lisää Tapa, jolla ihmiset ostavat, on muuttunut! Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 2 min.

Tapa, jolla ihmiset ostavat, on muuttunut!

Myyjän työ ei ole helppo. Etenkään näinä päivinä, kun vastassa on valistunut ostaja, joka osaa navigoida verkon pimeimmissäkin sopukoissa löytääkseen tarvitsemansa tiedon. Suurin osa asiakkaista hakee tietoa äärimmäisen tehokkaasti. Varsinkin kun tiedonlähteitä on kasvava määrä – hakukoneet, some, some-ryhmät, kollegat ja muut verkostot. Kun myyjään lopulta otetaan yhteyttä, moni ostaja on jo tunnistanut haasteensa, löytänyt siihen […]

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)
Three men in a casual meeting
Lue lisää Webinaarisarja: Näin edistät asiakassuhteita kriittisellä hetkellä Asiakas- ja työntekijäkokemukset

Webinaarisarja: Näin edistät asiakassuhteita kriittisellä hetkellä

Katso kolme jaksoa tallenteina.

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)
Henkilö puku päällä istuu työpöydän ääressä
Lue lisää Ovatko myyntisi ja markkinointisi linjassa? Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 3 min.

Ovatko myyntisi ja markkinointisi linjassa?

Kaikkien myynti- ja markkinointitoimintojen yhdensuuntaistaminen on ensimmäinen askel kohti modernia, hybridimallista myyntiprosessia. Ja vaikka hybridimyynnin edut ovat moninaiset, sen tuloksellisuus nousee auttamatta kärkisijalle. Hybridimyynti nimittäin tuo ostajalle optimoidun digitaalisen ostoprosessin parhaat piirteet myyntitiimin asiakkaalle tarjoaman asiantuntemuksen rinnalle. Kuulostaa hyvältä, eikö? Kerron, mitä tällainen muutos vaatii organisaatiolta ja miten hybridimyynti viedään käytäntöön. Siiloista eheäksi kokonaisuudeksi Liian […]

Jani Savolainen

Jani Savolainen

liiketoimintajohtaja (Dynamics)

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä
    Lue lisää Kansalaispalvelujen digitaalinen murros Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 1 min.

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi
    Lue lisää Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 5 min.

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa
    Lue lisää Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa Digitaitojen kehittäminen Lukuaika, 2 min.

    Terve elämä valtasi Heinsuon koulun Hollolassa

    Luokanopettaja Tiina Aulion tunnilla 6.luokkalaiset ovat täysillä työn touhussa. Jotain innostumisesta kertoo se, että kotiin sairastumisen takia jäänyt oppilas haluaa osallistua ryhmätyöhön videopuhelulla. ”Kun oppilaat tutkivat itse päättämäänsä aihetta, he ottavat asian enemmän omakseen, kuin jos itse puhuisin asian luokalle”, toteaa Tiina tyytyväisenä. Heinsuon koulun rehtori Pekka Toikkanen joukkoineen osoitti rohkeutta lähtiessään näin kunnianhimoiseen hankkeeseen: […]

  • Turvallisesti netissä
    Lue lisää Turvallisesti netissä Digitaitojen kehittäminen Lukuaika, 1 min.

    Turvallisesti netissä

    Diginatiivien aikakaudella moni aikuinen pohtii, miten ohjeistaa lapsia verkon käyttöön. Myös lapset kohtaavat hämmentäviä sisältöjä ja pohtivat, mitä tehdä. Whatsapp, Snapchat, Instagram, Twitter, Youtube, Facebook, keskustelufoorumit ja blogit ovat pullollaan sisältöä, joka ei välttämättä sovi lapsille. Oppimisen Pohjantähti -ohjelmassa on tuotettu infograafiopas tueksi aikuisille ja lapsille turvalliseen netin käyttöön. Se sisältää 5 vinkkiä aikuisille ja […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle
    Lue lisää Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 3 min.

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

      Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden sydämistä ja rahoista kilpailevat yhä enenevissä määrin ketterät maksupalveluntarjoajat sekä Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei enää kysy, milloin paremmat palvelut tulevat – tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, että asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta käsin. Enää […]

  • henkilö seisoo ikkunan ääressä
    Lue lisää Liiketoiminnan jatkuvuus rahoituspalveluissa Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 1 min.

    Liiketoiminnan jatkuvuus rahoituspalveluissa

    Näinä epävarmoina aikoina Microsoft on sitoutunut tukemaan rahoituspalveluasiakkaita ja heidän sääntelijöitään ympäri maailmaa.

Teollisuus

  • Lisää älyä kunnossapitoon – lisäarvoa koko ekosysteemille
    Lue lisää Lisää älyä kunnossapitoon – lisäarvoa koko ekosysteemille Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 2 min.

    Lisää älyä kunnossapitoon – lisäarvoa koko ekosysteemille

    Yksikään toimiala ei pysy ennallaan, eikä kunnossapito ole tässä joukossa poikkeus. Yksi esimerkki tästä on Caverionin teollisuuden ennakoivaa kunnossapitotoimintaa tukeva IoTFlex-palvelukonsepti, joka on kehitetty ja pilotoitu yhdessä asiakkaiden kanssa. Palvelu mittaa älykkäiden antureiden avulla teollisuuslaitteen todellista kuntoa, ennustaa mahdolliset häiriöt jo ennen tuotantokatkoksia sekä ennakoi huolto- ja kunnossapitotarpeita. Digitalisaatio vauhdittaa Caverionin ja sen asiakkaiden kasvua […]

  • A male and female colleagues wearing helmets in a helicopter factory.
    Lue lisää Miksi työvoiman muutos on olennaisen tärkeää teollisuuden hyväksi Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 1 min.

    Miksi työvoiman muutos on olennaisen tärkeää teollisuuden hyväksi

    Valmistajat, jotka omaksuvat muutoksen kohti inhimillisten valmiuksien parantamiseen sekä prosessien ja tuotannon muuttamiseen, ovat niitä, jotka menestyvät.

Terveydenhuolto

Vähittäiskauppa

  • Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa
    Lue lisää Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 1 min.

    Big data tehostaa virvoitusjuomayhtiön liiketoimintaa

    Pohdi hetki, kuinka monta vaihtoehtoa sinulla on aina, kun mielesi tekee jotain juotavaa. Vettä? Mehua? Limua? Haluatko yksittäisen tölkin vai kuuden tölkin pakkauksen? Tai ehkäpä litran pullon? Tosiasiassa me kuluttajat odotamme, että meillä on paljon vaihtoehtoja – ja maailmanlaajuinen virvoitusjuomateollisuus vastaa tähän kysyntään. Johtava meksikolainen virvoitusjuomien valmistaja ja jakelija Arca Continental tietää, että raakadatan muuntaminen […]

  • Naispuoliset ja miespuoliset etulinjan työntekijät seisovat vähittäiskaupan myyntitiloissa seinälle asennetun näytön edessä. Nainen käyttää Acer-yhdistelmäkannettavaa (joka on avattu tablettitilaan) sekä selaa kuvia näytöllä, jossa on näkyvissä kodin kalusteiden tuotemainoksia.
    Lue lisää Re-imagine Retail: Älykäs toimitusketju Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 1 min.

    Re-imagine Retail: Älykäs toimitusketju

    Tässä webinaarissa selvitetään toimitusketjun läpinäkyvyyden tarvetta ja sitä, miksi kyky tehdä reaaliaikaiseen dataan perustuvia nopeita toimia kasvaa.

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa
    Lue lisää Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä Innovaatio Lukuaika, 3 min.

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

  • A skyscraper in a city
    Lue lisää Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa Innovaatio Lukuaika, 1 min.

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • kinderen met computers
    Lue lisää Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä Digitaitojen kehittäminen Lukuaika, 1 min.

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Asiakastarinat

  • mies, jolla on maalisuihke kädessään
    Lue lisää Mitä voimme oppia AkzoNobelin digitalisaatiosta Innovaatio Lukuaika, 2 min.

    Mitä voimme oppia AkzoNobelin digitalisaatiosta

    Fiksut yritykset pyrkivät aina etsimään tapoja parantaa sitä, mitä ne tekevät ja miten erottua kilpailijoista. Olipa kyse organisaation uudelleenjärjestelystä tai täysin uusien liiketoimintamallien kehittämisestä, jatkuvan parantamisen tavoittelu saa useita muotoja. Yksi yhteinen tekijä lähes kaikkien modernien yritysjohtajien suunnitelmissa on kuitenkin teknologisen innovoinnin korostaminen. Uuden teknologian käyttöönotto voi tuntua yritysjohtajien näkökulmasta helpolta tavalta saavuttaa etulyöntiasema. Tällaisen […]

Digitalisaatio

  • Selvitys: 4 tärkeää kenttäpalvelujen trendiä vuodelle 2018
    Lue lisää Selvitys: 4 tärkeää kenttäpalvelujen trendiä vuodelle 2018 Asiakas- ja työntekijäkokemukset Lukuaika, 4 min.

    Selvitys: 4 tärkeää kenttäpalvelujen trendiä vuodelle 2018

    Mitkä trendit muovaavat kenttäpalvelualan tulevaisuutta ja miten voit hyödyntää niitä työssäsi nykypäivän alati muuttuvassa maailmassa, joka on täynnä innovatiivista uutta teknologiaa, yhteydessä olevia laitteita sekä muuttuvia työntekijöiden ja asiakkaiden tarpeita? Trendi 1: Oikeat työkalut oikeille käyttäjille “Kenttäpalveluteknikoille on annettava enemmän vastuuta pelkän yksinkertaisen tehtävän suorittamisen lisäksi. Tuomalla datan osaksi kenttäpalveluteknikoiden toimintoja voimme tehdä tehtävälähtöisestä teknikosta […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa
    Lue lisää Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 3 min.

    Kumppaniblogi – Avanade auttaa finanssitaloja datatulvassa

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle! Suomessa toimivat pankit ja vakuutusyhtiöt eivät enää joudu etsimään datapuroja, vaan haasteena on datatulvan hallinta, jossa Avanade auttaa finanssitaloja. Pinnalle finanssitalon nostaa analytiikka, joka tarjoaa toiminnallisia ehdotuksia asiakastyöhön. Hyödyllisen datan kerääminen ei ole ollut enää vuosikymmeniin suomalaisten pankkien tai vakuutusyhtiöiden ongelmana. Päinvastoin, nykyään digitaalisten ja monikanavaisten palveluiden myötä asiakastiedon […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi
    Lue lisää Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 3 min.

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen
    Lue lisää Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen Datapohjainen analytiikka Lukuaika, 5 min.

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.
    Lue lisää Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa Liiketoiminnan optimointi Lukuaika, 2 min.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]