Esto es lo que he aprendido sobre la confianza y la transformación digital del Sector Público.

«Vaya, eso debe ser difícil».

…eso es lo que la gente dice a veces cuando les hablo de mi papel en la transformación digital del Sector Público. De hecho, me comentan que los servicios públicos son demasiado grandes y estáticos.

Y, en cierto sentido, tienen razón. El Sector Público tiene la misión de ayudar a los ciudadanos a llevar una vida más sana, más rica intelectualmente y más igualitaria e inclusiva. Y el hecho es que esa misión a veces puede requerir procesos de consulta y bastantes cambios graduales.

No hace falta decir que, este año, los servicios públicos se han vuelto aún más esenciales para las comunidades. Sin embargo, se ha producido otro gran cambio: la transformación digital se ha acelerado.

Este año, los proyectos de servicios públicos que normalmente tardaban dos años en completarse se han realizado en dos meses.

Se necesita confianza para avanzar más rápido.

Estoy segura de que sabéis que esta aceleración ha sido a la vez estimulante y desafiante para todos nosotros en Microsoft. Pero ese nuevo ritmo de cambio solo puede ocurrir en un entorno de confianza implícita.

La «confianza» –una palabra que usamos habitualmente– no es fácil de definir. En la vida diaria, es sentir que creemos en las intenciones guiadas por los principios de los demás. Sin embargo, cuando hablo con nuestros clientes del Sector Público, el significado de confianza transciende lo puramente transaccional. Significa creer en nuestra plataforma, nuestra seguridad, privacidad y cumplimiento. Y la confianza de que ambas partes están comprometidas en una relación a largo plazo, con objetivos comunes, una filosofía común y una visión compartida del futuro.

Sin esa confianza, sería extremadamente difícil innovar y cambiar, y habría sido imposible desarrollar procesos de transformación digital con la celeridad con la que se han realizado este año.

Un año transformador para los servicios públicos.

Estoy muy orgullosa de lo que hemos sido capaces de lograr con nuestros clientes este año. El sector de la salud es una gran parte de mi cometido y ahí hemos hecho un trabajo fantástico. Pero además de eso, también hemos colaborado con organizaciones que abarcan casi todos los niveles de la Administración Pública. Y eso incluye aquellas instituciones firmemente arraigadas en la historia y la tradición, como las asambleas y los tribunales de justicia.

Algunos parlamentos nunca habían contemplado seriamente la posibilidad de digitalizarse. Esto se debe en parte a la preocupación por la seguridad. Sin embargo, con innovaciones como Election Guard y la iniciativa de proteger las elecciones presidenciales de Estados Unidos de este año de interferencias cibernéticas extranjeras, Microsoft ha demostrado que se puede confiar en su tecnología segura en responsabilidades tan trascendentales como salvaguardar el proceso democrático. Y creo que eso explica por qué los órganos legislativos y los jueces confiaron en nosotros para implementar sesiones online y el voto electrónico.

​Otro ejemplo es el Consejo del Condado de Mayo en Irlanda. En primer lugar, el confinamiento significó que tenían que mover a toda su plantilla a Teams. Pero más allá de eso, fueron capaces de ser creativos con la plataforma. Han establecido una línea de ayuda que permite a los electores contactar directamente con el personal del consejo a través de Teams. Y a su vez, el personal puede usarlo para dirigir a los ciudadanos hacia servicios esenciales como recetas médicas, comidas calientes y alimentos, así como otros servicios del consejo y organizaciones de voluntarios. Se ha demostrado que es fundamental para los ancianos y otras personas en riesgo de contraer la Covid-19.

Esta confianza depositada por el Consejo del Condado de Mayo ha sido posible gracias a una asociación consolidada. Llevaban algún tiempo usando la plataforma basada en el cloud y los sistemas de seguridad de Microsoft 365. Confiaban en estas tecnologías para abordar sus necesidades de seguridad y cumplimiento, lo que nos permitió trabajar juntos en un tiempo récord, implementando toda la solución en solo unas semanas.

Esto nos ha permitido saber que una vez que se establece la confianza entre las organizaciones públicas y Microsoft, la creatividad no tiene límites. Aparecen nuevas posibilidades de innovación y surgen nuevas oportunidades.

Un futuro mejor, basado en la confianza.

Conforme avanza nuestra tecnología, debemos fortalecer nuestras relaciones con los clientes. No tienen que conocer toda la complejidad implícita en cosas como la telemetría de datos o la arquitectura cloud, o cómo usamos la IA y el aprendizaje automático para la seguridad inteligente. Por eso les prestamos servicio. Por eso la colaboración basada en la confianza es tan esencial hoy en día.

Los organismos públicos pueden confiar en que, cuando se asocian con Microsoft, no se les está vendiendo simplemente una solución, sino una relación a largo plazo. Y todo nuestro trabajo de investigación, desarrollo y seguridad cibernética también repercute en ellos.

La confianza significa que los responsables de la toma de decisiones del Sector Público pueden sentirse más seguros y confiados. Como hemos visto a lo largo de este año, nuestra experiencia, innovación y funciones de seguridad y cumplimiento pioneras significan que las organizaciones públicas pueden avanzar más rápido. Pueden innovar para crear los servicios públicos inteligentes del futuro, centrados en los ciudadanos y basados en datos.