Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
En un mundo en el que hay tantas nuevas herramientas dirigidas a los usuarios individuales, aquellas que se centran en el colectivo son cada vez más valiosas. La unidad y la cohesión son lo que define a la mayor parte de las organizaciones de éxito, aquellas empresas que consiguen prosperar y adaptarse en un entorno cambiante de transformaciones digitales y tecnologías revolucionarias.
Al unificar las relaciones, los procesos y los datos, las empresas pueden descomponer los silos, obtener información sobre cosas que no podían percibir antes y, además, permitir que grupos diferentes colaboren de manera más eficaz.
Cualquier gerente moderno sabe lo importantes que son los datos a la hora de poner a una empresa en el rumbo correcto. Permiten que una empresa conozca bien a sus clientes y comprenda mejor las necesidades y los recursos de sus empleados. Por eso, tener un modelo de datos común que cree una visión única de los procesos y las relaciones es un elemento esencial de cualquier empresa moderna y próspera.
Si se aprovechan adecuadamente, una de las mayores ventajas que pueden ofrecer los datos a los responsables de la toma de decisiones empresariales es la capacidad de coordinar a sus equipos más rápido. Esto les otorga más información sobre ellos, sus actividades y sus responsabilidades y permite al personal trabajar lo mejor posible para ofrecer así un mejor servicio al cliente.
Un buen ejemplo de un equipo que aprovecha los datos para obtener mejores conocimientos es el de la organización benéfica The Donkey Sanctuary. Esta entidad, fundada en 1969, es una de las organizaciones benéficas para equinos más grandes del mundo y su objetivo es garantizar que los burros vivan una vida sin sufrimiento. Para trabajar de forma eficaz, la organización necesitaba una solución flexible de administración de los animales que pudiera registrar, gestionar y reaccionar a los datos recopilados sobre los ejemplares.
«Queríamos encontrar un sistema que pudiera gestionar todos los distintos ámbitos del trabajo que realizamos en The Donkey Sanctuary», explica Sarah Tulloch, directora de sistemas de gestión de animales. «Necesitábamos una solución que pudiera cumplir todos los requisitos, desde el cuidado veterinario hasta el realojamiento de los burros, y que resultara fácil de usar para el personal».
Microsoft Dynamics 365 es la respuesta a las necesidades de The Donkey Sanctuary, ya que proporciona una solución de CRM y ERP integrada. «La gente tiende a percibir a Dynamics 365 como un sistema de gestión de relaciones con los clientes que solo funciona bien para procesos de ventas estándares, pero en realidad se puede desarrollar para gestionar cualquier cosa. Nos encanta mostrar a nuestros clientes las inmensas posibilidades que Dynamics [365] puede ofrecer», afirma Nick Murdock, un experto en CRM de Chorus.
La flexibilidad que ofrece Dynamics 365 a las organizaciones implica que pueden unificar y administrar sus datos de la forma que más les convenga. Esto les permite centrarse en lo más importante: responder a las necesidades de sus clientes de forma rápida y eficiente.
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