Director Ejecutivo presidiendo y exponiendo resultados en una reunión
Hora de lectura, 3 min.

En un mundo en el que hay tantas nuevas herramientas dirigidas a los usuarios individuales, aquellas que se centran en el colectivo son cada vez más valiosas. La unidad y la cohesión son lo que define a la mayor parte de las organizaciones de éxito, aquellas empresas que consiguen prosperar y adaptarse en un entorno cambiante de transformaciones digitales y tecnologías revolucionarias.

Al unificar las relaciones, los procesos y los datos, las empresas pueden descomponer los silos, obtener información sobre cosas que no podían percibir antes y, además, permitir que grupos diferentes colaboren de manera más eficaz.

Cualquier gerente moderno sabe lo importantes que son los datos a la hora de poner a una empresa en el rumbo correcto. Permiten que una empresa conozca bien a sus clientes y comprenda mejor las necesidades y los recursos de sus empleados. Por eso, tener un modelo de datos común que cree una visión única de los procesos y las relaciones es un elemento esencial de cualquier empresa moderna y próspera.

Buscar una solución que «cumpla todos los requisitos»

Si se aprovechan adecuadamente, una de las mayores ventajas que pueden ofrecer los datos a los responsables de la toma de decisiones empresariales es la capacidad de coordinar a sus equipos más rápido. Esto les otorga más información sobre ellos, sus actividades y sus responsabilidades y permite al personal trabajar lo mejor posible para ofrecer así un mejor servicio al cliente.

Un buen ejemplo de un equipo que aprovecha los datos para obtener mejores conocimientos es el de la organización benéfica The Donkey Sanctuary. Esta entidad, fundada en 1969, es una de las organizaciones benéficas para equinos más grandes del mundo y su objetivo es garantizar que los burros vivan una vida sin sufrimiento. Para trabajar de forma eficaz, la organización necesitaba una solución flexible de administración de los animales que pudiera registrar, gestionar y reaccionar a los datos recopilados sobre los ejemplares.

«Queríamos encontrar un sistema que pudiera gestionar todos los distintos ámbitos del trabajo que realizamos en The Donkey Sanctuary», explica Sarah Tulloch, directora de sistemas de gestión de animales. «Necesitábamos una solución que pudiera cumplir todos los requisitos, desde el cuidado veterinario hasta el realojamiento de los burros, y que resultara fácil de usar para el personal».

Dynamics 365: una solución de CRM flexible

Microsoft Dynamics 365 es la respuesta a las necesidades de The Donkey Sanctuary, ya que proporciona una solución de CRM y ERP integrada. «La gente tiende a percibir a Dynamics 365 como un sistema de gestión de relaciones con los clientes que solo funciona bien para procesos de ventas estándares, pero en realidad se puede desarrollar para gestionar cualquier cosa. Nos encanta mostrar a nuestros clientes las inmensas posibilidades que Dynamics [365] puede ofrecer», afirma Nick Murdock, un experto en CRM de Chorus.

La flexibilidad que ofrece Dynamics 365 a las organizaciones implica que pueden unificar y administrar sus datos de la forma que más les convenga. Esto les permite centrarse en lo más importante: responder a las necesidades de sus clientes de forma rápida y eficiente.

E-book gratuito: Cuatro estrategias digitales para satisfacer las demandas de los clientes en tiempo real

Da a tus equipos herramientas para colaborar y mejora la satisfacción de los clientes eliminando los silos de datos

Descubre más artículos relacionados por industria:

Educación

  • Universidad de Negocios de Nyenrode: conectar fuentes de datos de forma unificada

    Universidad de Negocios de Nyenrode: conectar fuentes de datos de forma unificada

    La Universidad de Negocios de Nyenrode estaba diseñando la integración de un nuevo sistema financiero basado en SaaS cuando se dio cuenta de que el proceso de conexión de esta solución con otros sistemas sería más complicado de lo previsto. Fue esto lo que llevó a buscar la ayuda de Wortell, miembro de Microsoft Partner […]

  • Una niña estudiando

    Escuela Kirchdorf: Rediseñar el aprendizaje híbrido con Teams y Surface

    «Lo que de verdad queríamos era conseguir esa simplicidad tanto para nuestros alumnos como para nuestros profesores. Gracias a nuestros esfuerzos de digitalización, hemos visto que usar la tecnología para complementar la enseñanza y el aprendizaje tradicionales es una inversión de futuro, no solo para los niños, sino para todo el mundo». Martin Schnetzer, profesor […]

Finanzas y seguros

Gobierno

Government

Industria

Retail

Sanidad

Descubre más artículos relacionados por expediente:

Casos de éxito

Consejos

  • Grupo de dos mujeres y un hombre intercambiando ideas en un entorno de oficina informal. Ambas mujeres están usando portátiles mientras el hombre está escribiendo. Se muestra una pantalla grande en el fondo.

    Tendencias de venta moderna de 2019 en 5 seminarios web

    La relación entre clientes y vendedores es cada día más complicada. Cualquier posible punto de contacto requiere encontrar a los compradores adecuados, comprender plenamente su negocio, hacer un seguimiento del progreso a través del ciclo de compra e involucrarlos con un contenido adecuado, según cuándo y cómo lo deseen. Estas dinámicas cambiantes subrayan la importancia […]

Digital Transformation

Seguridad y privacidad