Was ich über digitale Transformation im öffentlichen Sektor und Vertrauen gelernt habe

„Oh, das ist bestimmt schwierig.“

Das habe ich manchmal zu hören bekommen, wenn ich Leuten von meiner Aufgabe im Rahmen der digitalen Transformation im öffentlichen Sektor erzähle. Meistens sind sie dann der Meinung, dass der öffentliche Dienst zu langsam und starr ist.

In gewisser Weise haben sie damit recht. Der öffentliche Sektor hat die ehrwürdige Aufgabe, den Bürgerinnen und Bürgern zu helfen, ein gesünderes, intellektuell reicheres, gleichberechtigteres und inklusiveres Leben zu führen. Und tatsächlich verlangt diese Aufgabe manchmal beratende Prozesse und allmähliche Veränderungen.

Zweifellos ist der öffentliche Dienst in diesem Jahr für die Bürgerinnen und Bürger noch wichtiger geworden. Allerdings hat es noch eine weitere große Veränderung gegeben: Die digitale Transformation hat sich beschleunigt.

In diesem Jahr mussten Projekte des öffentlichen Sektors, die vielleicht zwei Jahre gedauert hätten, plötzlich in zwei Monaten abgeschlossen sein.

Es braucht Vertrauen, um schneller voranzukommen

Wie Sie sich sicher vorstellen können, war diese rasche Entwicklung für uns alle bei Microsoft aufregend aber auch herausfordernd. Dieses neue Tempo des Wandels kann jedoch nur in einer Atmosphäre des impliziten Vertrauens stattfinden.

„Vertrauen“ – ein Wort, das wir zwar regelmäßig verwenden, aber sehr schwierig zu definieren ist. Im täglichen Leben ist es ein Gefühl der Konfidenz in die grundsätzlichen Absichten anderer. Wenn ich mit unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor spreche, bedeutet Vertrauen aber auch, über das rein Geschäftliche hinauszugehen. Es bedeutet, Vertrauen in unsere Plattform, unsere Sicherheitsmaßnahmen, unseren Datenschutz und unsere Compliance zu haben. Es bedeutet auch Vertrauen darauf, dass sich beide Parteien zu einer langfristigen Beziehung mit gemeinsamen Zielen, einer gemeinsamen Philosophie und einer gemeinsamen Vision für die Zukunft bekennen.

Ohne dieses Vertrauen wäre es fast unmöglich, Innovationen und Veränderungen herbeizuführen und das diesjährige erhöhte Tempo der digitalen Transformation zu ermöglichen.

Ein transformatives Jahr für den öffentlichen Sektor

Ich bin sehr stolz auf das, was wir in diesem Jahr mit unseren Kunden erreichen konnten. Das Gesundheitswesen ist ein großer Teil meines Aufgabenbereichs, und wir haben dort fantastische Arbeit geleistet. Aber darüber hinaus haben wir auch mit Organisationen auf fast allen Regierungsebenen zusammengearbeitet. Dazu zählen auch jene, die tief in der Geschichte und Traditionen verwurzelt sind, wie gewählte Institutionen und Gerichte.

Einige Parlamente hatten nie ernsthaft die Möglichkeit in Betracht gezogen, virtuell zu arbeiten. Zum Teil war dies auf Sicherheitsbedenken zurückzuführen. Mit Innovationen wie Election Guard und der Initiative zum Schutz der diesjährigen US-Präsidentschaftswahlen vor Cyberangriffen aus dem Ausland hat Microsoft jedoch gezeigt, dass auf seine sichere Technologie auch bei so bedeutsamen Aufgaben wie dem Schutz des demokratischen Prozesses Verlass ist. Das erklärt meines Erachtens auch, warum Gesetzgeber und Justiz uns bei der Implementierung von Onlinesitzungen und digitalen Abstimmungen vertraut haben.

​Ein weiteres Beispiel ist der Mayo County Council in Irland. Zunächst einmal bedeutete der Lockdown, dass die gesamte Belegschaft zu Teams migriert werden musste. Darüber hinaus war der Council jedoch auch in der Lage, kreativ mit der Plattform umzugehen. So wurde eine Hilfs-Hotline eingerichtet, die es den Bürgerinnen und Bürgern ermöglicht, über Teams direkt mit den Mitarbeitern des County Council in Verbindung zu treten. Das Personal wiederum kann die Platform nutzen, um die Bevölkerung mit ärztlichen Rezepten, warmen Mahlzeiten und Lebensmitteln zu versorgen sowie mit anderen öffentlichen Diensten und Freiwilligenorganisationen zu verbinden. Dies hat sich als besonders wichtig für ältere Menschen und andere Covid-19-Risikogruppen erwiesen.

Durch die langjährige Partnerschaft mit dem Mayo County Council konnte Vertrauen aufgebaut werden. Es hatte bereits seit einiger Zeit die cloudbasierte Plattform und die Sicherheitssysteme von Microsoft 365 genutzt. Es vertraute darauf, dass diese Technologien seinen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen entsprachen. Dies ermöglichte uns, in Rekordzeit zusammenzuarbeiten und die gesamte Lösung innerhalb weniger Wochen zu implementieren.

So hat sich gezeigt, dass der Kreativität keine Grenzen gesetzt sind, sobald das Vertrauen zwischen öffentlichen Organisationen und Microsoft hergestellt ist. Neue Möglichkeiten für Innovation ergeben sich, und neue Chancen entstehen.

Eine bessere Zukunft, aufgebaut auf Vertrauen

Mit dem Fortschritt unserer Technologie müssen sich auch die Beziehungen zu unseren Kunden vertiefen. Sie müssen weder die Komplexität von Datentelemetrie oder Cloudarchitektur noch die Art und Weise, wie wir AI und Machine Learning für intelligente Sicherheit einsetzen, vollständig verstehen. Deshalb unterstützen wir sie ja. Deshalb sind vertrauensvolle Partnerschaften heute so wichtig.

Öffentliche Einrichtungen können darauf vertrauen, dass wir ihnen nicht einfach nur eine Lösung verkaufen, wenn sie mit Microsoft zusammenarbeiten. Wir sind ein beständiger Partner – langfristig. Unsere gesamte Forschung, Entwicklung und Cybersicherheitsarbeit kommt nun auch ihnen zugute.

Vertrauen bedeutet, dass Entscheidungsträger im öffentlichen Sektor mehr Sicherheit und Gewissheit haben können. Wie wir in diesem Jahr gesehen haben, können öffentliche Einrichtungen dank unseres Fachwissens, unserer Innovationsfähigkeit und unserer weltweit führenden Sicherheits- und Compliance-Kompetenzen schneller vorankommen. Sie können Innovationen schaffen, um die intelligenten, bürgernahen und datengesteuerten öffentlichen Dienstleistungen der Zukunft zu schaffen.