Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
Die modernen Annehmlichkeiten haben die Kundenerwartungen rund um den Globus komplett verändert. Im Zuge der weltweiten Digitalisierung haben maßgeschneiderte Serviceerlebnisse heute Vorrang vor traditionellen Werten wie Preisen und Produkttreue. Im Außendienst sind anhaltende Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum nur schwer miteinander zu vereinbaren. Das Break-Fix-Modell funktioniert nicht mehr, und die Branche realisiert, dass IoT-Geräte die lukrativste Möglichkeit darstellen.
Die Monetarisierung von PaaS hat völlig neue Umsatzmöglichkeiten für Außendienstanbieter eröffnet. Vernetzte Geräte melden ihren Wartungsbedarf, indem sie Daten zurücksenden. Prädiktive Algorithmen informieren Außendienstmitarbeiter mithilfe von KI-Tools über geeignete Wartungszyklen. Das sorgt für echte Kundenzufriedenheit durch geringe Ausfallzeiten und tadellosen Service.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bei Microsoft, erklärt, wie dieser Paradigmenwechsel sich sowohl auf Anbieter als auch Kunden auswirkt. Mit IoT-Geräten und der Integration in vorhandene Systeme mithilfe von Microsoft können Anbieter Einblicke in ihren Kundenstamm erhalten, mehr Interessenten verzeichnen und die Kundenzufriedenheit verbessern, in dem sie Reparaturen im ersten Anlauf abschließen. Völlig neue Möglichkeiten ergeben sich.
Mit Microsoft-Lösungen für den vernetzten Außendienst erhalten Hersteller Einblicke in ihre Leistung, indem sie Geräte vernetzen und remote überwachen. Dank Machine Learning verringern sie Ausfallzeiten, indem sie Warnmeldungen und automatisierte Workflows für die prädiktive Wartung festlegen.
In unserer vernetzten Welt ist Digitalisierung der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg. Während der pandemiebedingten Krise, beim wirtschaftlichen Restart danach, und auch jetzt während der aktuellen Lieferkettenkrise zeigt sich, digital hat die Nase vorn… Doch nutzen wir in Österreich die digitale Chance bestmöglich? Oder lassen wir Potential liegen? Wie können wir noch besser die Möglichkeiten, die […]
Florian Slezak
Cloud Region Lead Microsoft Österreich
Nutzen Sie Microsoft Geräte wie Surface und Co. zusammen mit dem passenden Betriebssystem in Ihrer Bildungseinrichtung – für einen optimalen Lernerfolg für alle. Als Education Team von Microsoft Österreich möchten wir Sie gerne bei der Auswahl der passenden Geräte für Lehrkräfte und Schüler*innen und bei der Verwaltung dieser unterstützen. Wir haben Ihnen hier die wichtigsten […]
Christian Wenzl
Education Lead
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Harald Leitenmüller
Chief Technology Officer
