Cornelia König
Dynamics 365 Business Group Lead
Die modernen Annehmlichkeiten haben die Kundenerwartungen rund um den Globus komplett verändert. Im Zuge der weltweiten Digitalisierung haben maßgeschneiderte Serviceerlebnisse heute Vorrang vor traditionellen Werten wie Preisen und Produkttreue. Im Außendienst sind anhaltende Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum nur schwer miteinander zu vereinbaren. Das Break-Fix-Modell funktioniert nicht mehr, und die Branche realisiert, dass IoT-Geräte die lukrativste Möglichkeit darstellen.
Die Monetarisierung von PaaS hat völlig neue Umsatzmöglichkeiten für Außendienstanbieter eröffnet. Vernetzte Geräte melden ihren Wartungsbedarf, indem sie Daten zurücksenden. Prädiktive Algorithmen informieren Außendienstmitarbeiter mithilfe von KI-Tools über geeignete Wartungszyklen. Das sorgt für echte Kundenzufriedenheit durch geringe Ausfallzeiten und tadellosen Service.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bei Microsoft, erklärt, wie dieser Paradigmenwechsel sich sowohl auf Anbieter als auch Kunden auswirkt. Mit IoT-Geräten und der Integration in vorhandene Systeme mithilfe von Microsoft können Anbieter Einblicke in ihren Kundenstamm erhalten, mehr Interessenten verzeichnen und die Kundenzufriedenheit verbessern, in dem sie Reparaturen im ersten Anlauf abschließen. Völlig neue Möglichkeiten ergeben sich.
Mit Microsoft-Lösungen für den vernetzten Außendienst erhalten Hersteller Einblicke in ihre Leistung, indem sie Geräte vernetzen und remote überwachen. Dank Machine Learning verringern sie Ausfallzeiten, indem sie Warnmeldungen und automatisierte Workflows für die prädiktive Wartung festlegen.
Ihr Ziel für 2018: Erfahren Sie mehr über die Blockchain
Wenn Sie eine beliebige Person nach der Bedeutung von „Blockchain“ fragen, erhalten Sie wahrscheinlich eine Antwort, die sich um Bitcoin und Kryptowährungen dreht – vorausgesetzt, die Person kennt den Begriff. Doch die Blockchain hat weitaus mehr zu bieten und ist für alle Branchen von Bedeutung – vom Bankwesen über das Gesundheitswesen bis hin zu Behörden. Das Potenzial […]
Roland Gradl
Cloud und Enterprise Business Group Lead
E-Book: Moderne Apps mit Big Data und weltweiter Verfügbarkeit erstellen (auf Englisch)
Erfahren Sie mehr dazu, wie Azure Cosmos DB die Welt der modernen Datenverwaltung verändert.
Harald Leitenmüller
Chief Technology Officer
Erfahren Sie mehr zur Nutzung von Azure Cosmos DB
Verwenden Sie unsere kostenlosen Schnellstartleitfäden, Lernprogramme und Beispiele!
Harald Leitenmüller
Chief Technology Officer
