en person iført en lilla skjorte

Accelereret digital velfærd er den offentlige sektors næste skridt

Maria Damborg Hald

Maria Damborg Hald

Direktør for Public Sector

Læsetid, 4 min.

Den danske offentlige sektor er anerkendt for dens høje grad af digitalisering til gavn for både borgere og myndigheder. Men vi er ikke kommet sovende til den position, og det kræver en kontinuerlig indsats at fortsætte den offentlige digitalisering og dermed høste de mange fordele, som nye teknologier rummer.

I Microsoft følger vi meget nøje den digitale udvikling i den danske offentlige sektor, mens vi samtidig spotter internationale teknologitendenser og trends, der kan hjælpe til at skabe endnu bedre borgerservice og frigøre mere menneskelig kapacitet på tværs af stat, region og kommune. Og lige nu går udviklingen hurtigt – ikke mindst i lyset af Covid-19, der på rekordtid accelererede både borgeres og myndigheders digitale parathed. Det giver os et godt udgangspunkt for at sætte digitaliseringen et gear eller to op.

Teknologisk gæld skal nedbringes

Flere steder i det offentlige Danmark er der allerede nu rigtig gode muligheder for selvbetjeningsløsninger, der ved hjælp af data og algoritmer guider og hjælper borgere til hurtigere og mere præcis service og smidigere adgang til offentlige ydelser. Det kan fx være i form af apps eller bots, der kan hjælpe borgere med at springe flere traditionelle sagsbehandlingsled over. Selvbetjeningsløsninger frigiver samtidig tid, der kan bruges til at sagsbehandle tungere sager og dermed skabe mere velfærd for de borgere, der har allermest behov for det.

Men fordi digitaliseringen af den offentlige sektor har mere end 20 år på bagen, er der mange steder opbygget en betydelig teknologisk gæld, der gør det svært at fastholde innovationskraften, samtidig med at man reinvesterer i den nødvendige hastighed. Innovationskraften har bragt os til positionen som verdensmestre i offentlig digitalisering, men hvis ikke vi kontinuerligt tænker nyt, hæmmes den udvikling, og vi mister førerpositionen.

Tilgængelighed afgørende for udbredelse

”Low-code/ no-code”-platforme er standardløsninger udviklet med det formål at gøre det muligt at konfigurere og opsætte specifikke og særligt tilpassede løsninger lokalt uden hver gang at skulle udvikle en helt ny systemløsning fra bunden. Og i en tid, hvor der er mangel på udviklere og softwareingeniører, er det afgørende, at digitaliseringen ikke går i stå, fordi vi mangler stærkt specialiserede kompetencer. Men med low-code/no-code-løsninger bliver digitaliseringsarbejdet tilgængeligt for flere. Lidt populært sagt flytter digitalisering ud af it-afdelingen og langt tættere på de fagprofessionelle, som kender borgernes udfordringer og behov. Det betyder, at der kan udvikles løsninger, der i endnu højere grad er målrettet borgerne, og det kan ske med en højere hastighed, fordi flere medarbejdere kan løfte opgaven. Netop når teknologi bliver tilgængelig for flere, vinder den udbredelse og skaber værdi i samfundet.

Den datadrevne offentlige sektor

Data og særligt bedre kobling af data via dataudveksling er nøglen til at skræddersy service til borgerne. Ikke mindst i sundhedsvæsenet, hvor der kan skabes endnu bedre sammenhæng på tværs af behandlingstilbud i region og kommune, hvis data flyder friere og bliver lettere tilgængelige for de relevante fagpersoner. Meget store mængder data kan bl.a. bruges som beslutningsunderstøttende værktøj for sundhedspersonalet, i billedgenkendelse af scanningsbilleder og til at sammenligne en given behandlings virkning på en given patienttype.

Men data giver kun mening, hvis vi kan skabe mening og se mønstre i dem – ellers overvældes vi af mængden. Derfor bliver teknologier som kunstig intelligens og machine learning afgørende værktøjer. Vi skal i langt højere grad anvende mønstergenkendelse til at identificere misbrug med offentlige midler og til at afsløre plagiat i forskning eller eksamensopgaver.

Vi er nødt til at tænke radikalt nyt, hvis vi skal følge med de krav og forventninger, borgerne med rette kan have til den offentlige sektor. En radikal løsning ville være at forfølge tanken om, at alting kan automatiseres. Hvordan ville en fuldt automatiseret proces se ud fra start til slut? Hvilke data har vi allerede i dag adgang til, og hvilke datasæt ville det kræve? Kan en allerede eksisterende standardløsning bruges til formålet? Hvor hurtigt kan vi komme i gang, og hvor langt kan vi komme med en radikal insisteren på automatisering og brug af standardløsninger? Det burde være spørgsmål, alle direktører i styrelser og forvaltninger stiller, når oplæg til it-investeringer fremlægges. I Microsoft mener vi det, når vi siger, at vi tror på, at fremtiden er en datadrevet offentlig sektor.

Den offentlige sektor måles på den velfærd og værdi, den skaber for sine borgere. Og i Danmark er vi vant til et meget højt niveau. Det vil vi gerne fortsætte og udvikle yderligere, og digital velfærd opnået ved hjælp af nye teknologier kan bringe os langt. Men hastigheden skal op, et gear eller to.

Gratis whitepaper: Datastyring for overholdelse af GDPR-standarder

Beskyt personlige data ved at implementere en effektiv strategi for datastyring

Få mere at vide om Microsoft Corporate Social Responsibility

Lær mere om vores indsats

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

  • 9 måder der gør dit teknisk servicecenter til et profitcenter

    9 måder der gør dit teknisk servicecenter til et profitcenter

    En service, der skaber mere profit end omkostninger er det ultimative mål for enhver organisation. Vi har angivet et par tips nedenfor for at hjælpe dig med at gøre denne drøm til virkelighed. 1. Vid, hvad du har at tilbyde At vide, hvad du har at tilbyde, og hvordan (potentielle) kunder ser din historie, er […]

  • Intelligente valg er med til at spare vand, penge … og skåne miljøet

    Intelligente valg er med til at spare vand, penge … og skåne miljøet

    Grundfos er en global leder i avancerede pumpeløsninger og vandteknologi. Virksomheden bidrager til global bæredygtighed med banebrydende teknologier, der forbedrer livskvaliteten og sundheden for mennesker over hele verden. Som led i disse bestræbelser fortsætter Grundfos med at optimere deres intelligente pumpeløsninger med Microsoft IoT Suite og Microsoft Dynamics 365.

Sundhedspleje

Uddannelse

  • indersiden af en bygning

    IT-Center Fyn: Azure gør det smartere, sikrere og mere fleksibelt for os at levere it

    IT-Center Fyn har ansvaret for at drifte og udvikle it for 39 almene gymnasier, SOSU-skoler og VUC’er. Denne opgave har fået et markant sikkerheds- og kvalitetsløft med skiftet fra en ren on premise-installation til et moderne hybridmiljø baseret på Microsoft Azure Services. Hvis man kun anlægger en teknisk vinkel på rejsen til skyen, kan vejen […]

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

  • Blue and green circles

    Sådan udnytter førende virksomheder AI-teknologi

    “AI er den nye elektricitet. På samme måde som elektricitet transformerede næsten alt for 100 år siden, har jeg i dag svært ved at forestille mig en branche, som AI ikke vil transformere.” – Andrew Ng, AI-ekspert I dag er AI en integreret del af vores liv. Vi benytter det dagligt. Mobilbank, sociale netværk, spamfiltre […]

Kundecases

  • To personer, der bruger Surface Go på et kontor

    Sådan transformerer teknologi offentlige myndigheders arbejde

    Offentlige myndigheder har det ultimative ansvar over for sine borgere. Borgerne er i højere grad afhængige af de serviceydelser, de leverer, end andre institutioner. Uanset om det handler om sundhedspleje, uddannelse, erhvervsliv, veje, tog eller vand, er det afgørende, at offentlige institutioner altid er på forkant med sociale og digitale tendenser. Cloud-baserede teknologier spiller en […]

Kundehistorier

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]

Sikkerhed og databeskyttelse

  • Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Forventninger om bedre økonomi, mere sikkerhed og flere digitaliseringsmuligheder er årsagerne til Nordfyns Kommunes implementering af skræddersyede Microsoft Office 365-løsninger på tværs af det pædagogiske og administrative it-miljø. For nogle år siden implementerede Nordfyns Kommune en særligt brugervenlig variant af Microsoft Office 365 til deres cirka 1.000 brugere på uddannelsesområdet. Det drejede sig om løsningerne […]

Tips

  • En gruppe bestående af tre kontormedarbejdere (to kvindelige og én mandlig) holder brainstorming i et uformelt kontormiljø. Begge kvinder bruger bærbare computere, mens manden skriver. En stor skærm ses i baggrunden.

    Tendenser for Modern Selling i 2019 – i 5 webinarer

    Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Denne […]