Der ligger en forklaring bag den måde, hvorpå moderne komfort har ændret kunders forventninger over hele verden. Efterhånden som verden hurtigt bevæger sig mod digitalisering, tilsidesættes traditionelle værdier – som pris og produktloyalitet – til fordel for arrangerede serviceoplevelser. I branchen for teknisk service er dette blevet årsag til bekymring for løbende kundetilfredshed og virksomhedsvækst. Modellen for problemløsning er brudt op, og branchen har hurtigt indset, at den mest lukrative problemløsning ligger i IoT-forbundet udstyr.
Monetariseringen af Products-as-a-Service (PaaS) har åbnet op for en ny potentiel indtægtsstrøm for udbydere af teknisk service. Internetforbundet udstyr kan nu give besked om påkrævet vedligeholdelse og returnere data, så forudsigende algoritmer kan levere optimale vedligeholdelsescyklusser til eksterne medarbejdere via AI-forstærkede værktøjer. Dette skaber reel kundetilfredshed med mindre nedetid og mere skræddersyet vedligeholdelse.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager for produktion hos Microsoft, udforsker, hvordan dette paradigmeskift skaber uro for både udbydere og kunder inden for teknisk service. Ved at anvende IoT-forbundet udstyr og bruge Microsoft til at integrere med eksisterende systemer opnår udbydere synlighed i hele deres kundebase, hvilket øger udsigten til mersalg og sikrer større tilfredshed med en problemløsning første gang ved kundebesøg med vedligeholdelse. Et område med salgsmuligheder venter.
Microsofts "Connected Field Service"-tilbud giver producenter mulighed for at opnå synlighed i ydeevne ved at internetforbinde og fjernovervåge enheder. Med tilføjelsen af Machine Learning minimerer producenterne nedetiden ved at oprette påmindelser og automatiserede arbejdsprocesser, der letter forudsigende vedligeholdelse.
Læs hele historien her
