Partenamut en Helan bundelen de krachten in een gezamenlijke CRM-oplossing in de cloud 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 3 min.

De digitale transformatie bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen Partenamut en Helan is ingezet. En dat vertaalde zich in een omschakeling naar de cloud voor alle CRM-toepassingen. Terwijl beide organisaties vroeger hun eigen CRM-oplossingen hadden en parallel naast elkaar werkten, schakelden ze recent over op een gedeelde oplossing. Partenamut en Helan bundelden de krachten en brachten hun CRM over naar Microsoft Dynamics 365 en naar een Azure-cloudoplossing. Het resultaat? Efficiëntiewinst, gebruiksgemak en nog meer klantgerichtheid. 

Partenamut en Helan zijn als ziekenfondsen een onderdeel van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Samen vormen ze de 3de grootste speler in België en tellen ze 2,5 miljoen leden. Partenamut is vooral actief in Wallonië en Brussel, terwijl Helan in Vlaanderen en Brussel actief is. MLOZ is de Unie van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het is de organisatie die instaat voor tal van ICT-oplossingen, een ICT back-office als het ware voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen. 

Het belang van een goede CRM 

“CRM (Customer Relations Management, red.) is altijd al een belangrijk instrument geweest bij beide ziekenfondsen, want die laat toe om een 360° beeld te krijgen van onze klant. Alle commerciële interacties met klanten worden hierin bijgehouden. En het helpt ons ook om het meest actuele statuut van een klant te kennen en daarop in te spelen”, zegt Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan. 

Tot 2019 had elk van beide ziekenfondsen nog zijn eigen CRM-aanpak, met eigen opslag van data en eigen softwareontwikkeling inclusief aanpassingen. Dat betekende dat elke oplossing 2 keer los van elkaar moest worden gerealiseerd. Uit een analyse bleek al snel dat met een switch naar 1 gemeenschappelijke CRM-aanpak in de cloud heel wat efficiëntiewinst te boeken viel. 

Mehdi Kadiri: “We hebben ingezet op een transformatie van twee aparte zogenaamde ‘on-premise’ (geïnstalleerd op lokale servers in het bedrijf) systemen naar één CRM-systeem. Deze keer niet lokaal, maar in de cloud. We kozen ervoor om onze CRM-data te migreren naar Microsoft Dynamics 365 en de Azure-cloud om twee redenen: enerzijds omdat die het meest functioneel was en aansloot bij onze noden, maar vooral ook omdat de gebruiksvriendelijkheid van het platform bijzonder aantrekkelijk was.” 

Van twee lokale CRM-pakketten naar één onlineoplossing in de cloud. Het leverde niet alleen efficiëntiewinst op, maar vooral ook meer gebruiksvriendelijkheid voor de gebruikers”

Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan

Waarom een cloudoplossing? 

Met de overgang naar de cloud steeg de tevredenheidsscore van de eindgebruikers binnen Partenamut en Helan ook significant. Dat bleek uit een grootschalige online-evaluatie bij meer dan 250 gebruikers van het CRM-platform, die de twee organisaties lieten uitvoeren. “Minder muisklikken, een overzichtelijkere en intuïtievere gebruikersinterface waren grote pluspunten in de bevraging”, zegt Kadiri. “En de digitale transformatie stopt niet bij onze CRM in de cloud. We werken op dit moment volop aan een ambitieuze roadmap richting nog meer klantenservice en een omnichannel aanpak. Bij omnichannel gebruikt de klant verschillende kanalen en zijn die kanalen goed op elkaar afgestemd, zodat de klant overal dezelfde informatie krijgt.” 

Voor de realisatie van het project werd samengewerkt met Net-IT. Kristof D’Hoossche, Strategic Partner Net-IT: “Van bij het prille begin van dit geweldig transformatieproject werd de waarde voor klant en organisatie centraal geplaatst. Een geweldige ervaring om met een klant te kunnen samenwerken die begrijpt dat een succesvol project draait om de constructieve samenwerking van mensen.” 

“De klant begrijpt dat digitale transformatie om mensen draait. We bouwen samen iedere dag verder aan de realisatie van een succesvolle verandering”

-Kristof D’Hoossche – Strategic Partner Net-IT 

 

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

  • een close-up van een teken

    W-Pharma realiseert een digitale supply chain en gestroomlijnde processen

    Bij digitale transformatie wordt al snel gedacht aan vernieuwende technologieën. Het omvat echter meer dan dat; digitale transformatie gaat om een vernieuwde afstemming van mensen, processen en data. Voor W-Pharma, verpakker van geneesmiddelen en onderdeel van maatwerkbedrijf Wase Werkplaats, werd het tijd een eerste stap te zetten in deze digitale transformatie. Om 100 orders per […]

Government

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

  • POST Luxembourg verhoogt wendbaarheid en productiviteit met Microsoft Dynamics 365

    POST Luxembourg verhoogt wendbaarheid en productiviteit met Microsoft Dynamics 365

    POST Luxembourg, een Luxemburgs overheidsbedrijf dat een breed scala aan diensten aanbiedt, waaronder telecommunicatie, post en financiële diensten, heeft succesvol Microsoft Dynamics 365, een portfolio met intelligente zakelijke applicaties, geïntegreerd om hun dagelijkse bedrijfsactiviteiten te verbeteren. In samenwerking met Microsoft-partners Masao & Ainos hebben ze verschillende Microsoft Dynamics 365-modules geïmplementeerd, zoals Field Service, Project Operations, […]

Industrie

  • een man en een vrouw staan in een kamer

    Hoe Latexco evolueerde van Make to Stock naar Make to Order

    België telt een aantal ‘hidden champions’: innovatieve bedrijven die internationaal actief zijn, uitblinken in hun niche en relatief onbekend zijn. Latexco is zo’n bedrijf. Met hun latex en andere hoog technische schuimen zijn zij wereldmarktleider in de beddengoedindustrie. Om innovatief te blijven en effectief in te kunnen spelen op de toenemende vraag naar klantspecifieke producten, […]

  • Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    In woonzorgcentra en verzorgingstehuizen gaat heel wat tijd van het verzorgend personeel naar incontinentieproblemen bij bewoners en patiënten. Tijd die niet aan essentieel sociaal contact kan worden gespendeerd. Dankzij de Orizon-app van Ontex is dat verleden tijd. Slimme sensoren, die met de cloud zijn verbonden, weten wanneer het incontinentiemateriaal moet worden vervangen. Dankzij die moderne […]

Onderwijs

  • Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Overal ter wereld proberen docenten al jarenlang gepersonaliseerd onderwijs te geven. Tijdens de pandemie werd bij docenten de complexiteit van die uitdaging meer dan duidelijk, omdat ze meer dan ooit tevoren werden geconfronteerd met de verschillende behoeften van leerlingen.  Omdat echt gepersonaliseerd onderwijs voor elke leerling nu eenmaal veel input vereist van iets waar leraren […]

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

Overheid

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

  • Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    De start-up iQ Payments draait in de Finse studentenstad Turku al zo’n twee jaar een succesvolle proef. Reizigers betalen via een mobiele app voor hun busreis, waardoor ze niet meer cash hoeven af te rekenen. Dat is nog maar het begin. Met behulp van het veelzijdige cloudplatform Azure worden er nog meer mogelijkheden aan het […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

None

  • Zorgeloze databescherming in de zorg dankzij de cloud

    Zorgeloze databescherming in de zorg dankzij de cloud

    Veel ziekenhuizen maken zich zorgen over het beschermen van privacygevoelige patiëntinformatie. Het Grand Hôpital van Charleroi vond de geschikte oplossing in de cloud. Patiëntendossiers, radiografieën, scans, MRI’s: het aantal (beeld)bestanden in de zorg groeit jaarlijks sterk en omvat bij het Grand Hôpital momenteel ongeveer 250 terabytes. Met toekomstige bouwplannen in het achterhoofd, buigt het ziekenhuis […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]