Partenamut en Helan bundelen de krachten in een gezamenlijke CRM-oplossing in de cloud 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 3 min.

De digitale transformatie bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen Partenamut en Helan is ingezet. En dat vertaalde zich in een omschakeling naar de cloud voor alle CRM-toepassingen. Terwijl beide organisaties vroeger hun eigen CRM-oplossingen hadden en parallel naast elkaar werkten, schakelden ze recent over op een gedeelde oplossing. Partenamut en Helan bundelden de krachten en brachten hun CRM over naar Microsoft Dynamics 365 en naar een Azure-cloudoplossing. Het resultaat? Efficiëntiewinst, gebruiksgemak en nog meer klantgerichtheid. 

Partenamut en Helan zijn als ziekenfondsen een onderdeel van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Samen vormen ze de 3de grootste speler in België en tellen ze 2,5 miljoen leden. Partenamut is vooral actief in Wallonië en Brussel, terwijl Helan in Vlaanderen en Brussel actief is. MLOZ is de Unie van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het is de organisatie die instaat voor tal van ICT-oplossingen, een ICT back-office als het ware voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen. 

Het belang van een goede CRM 

“CRM (Customer Relations Management, red.) is altijd al een belangrijk instrument geweest bij beide ziekenfondsen, want die laat toe om een 360° beeld te krijgen van onze klant. Alle commerciële interacties met klanten worden hierin bijgehouden. En het helpt ons ook om het meest actuele statuut van een klant te kennen en daarop in te spelen”, zegt Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan. 

Tot 2019 had elk van beide ziekenfondsen nog zijn eigen CRM-aanpak, met eigen opslag van data en eigen softwareontwikkeling inclusief aanpassingen. Dat betekende dat elke oplossing 2 keer los van elkaar moest worden gerealiseerd. Uit een analyse bleek al snel dat met een switch naar 1 gemeenschappelijke CRM-aanpak in de cloud heel wat efficiëntiewinst te boeken viel. 

Mehdi Kadiri: “We hebben ingezet op een transformatie van twee aparte zogenaamde ‘on-premise’ (geïnstalleerd op lokale servers in het bedrijf) systemen naar één CRM-systeem. Deze keer niet lokaal, maar in de cloud. We kozen ervoor om onze CRM-data te migreren naar Microsoft Dynamics 365 en de Azure-cloud om twee redenen: enerzijds omdat die het meest functioneel was en aansloot bij onze noden, maar vooral ook omdat de gebruiksvriendelijkheid van het platform bijzonder aantrekkelijk was.” 

Van twee lokale CRM-pakketten naar één onlineoplossing in de cloud. Het leverde niet alleen efficiëntiewinst op, maar vooral ook meer gebruiksvriendelijkheid voor de gebruikers”

Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan

Waarom een cloudoplossing? 

Met de overgang naar de cloud steeg de tevredenheidsscore van de eindgebruikers binnen Partenamut en Helan ook significant. Dat bleek uit een grootschalige online-evaluatie bij meer dan 250 gebruikers van het CRM-platform, die de twee organisaties lieten uitvoeren. “Minder muisklikken, een overzichtelijkere en intuïtievere gebruikersinterface waren grote pluspunten in de bevraging”, zegt Kadiri. “En de digitale transformatie stopt niet bij onze CRM in de cloud. We werken op dit moment volop aan een ambitieuze roadmap richting nog meer klantenservice en een omnichannel aanpak. Bij omnichannel gebruikt de klant verschillende kanalen en zijn die kanalen goed op elkaar afgestemd, zodat de klant overal dezelfde informatie krijgt.” 

Voor de realisatie van het project werd samengewerkt met Net-IT. Kristof D’Hoossche, Strategic Partner Net-IT: “Van bij het prille begin van dit geweldig transformatieproject werd de waarde voor klant en organisatie centraal geplaatst. Een geweldige ervaring om met een klant te kunnen samenwerken die begrijpt dat een succesvol project draait om de constructieve samenwerking van mensen.” 

“De klant begrijpt dat digitale transformatie om mensen draait. We bouwen samen iedere dag verder aan de realisatie van een succesvolle verandering”

-Kristof D’Hoossche – Strategic Partner Net-IT 

 

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

Onderwijs

Overheid

Retail

  • Laptop met op het scherm het Hello Customer-dashboard dat klantentevredenheid afbeeldt in de vorm van een taartdiagram.

    Hello Customer, Artificieel Intelligent omgaan met feedback

    Het Gentse Hello Customer maakt een einde aan lange gestructureerde vragenlijsten om customer feedback te vergaren. Door slim om te gaan met AI (Artificiële Intelligentie) en Microsoft Azure Cloud, wordt vrije tekst meteen geïnterpreteerd en gecatalogeerd door middel van machine learning. Dat betekent een betere customer experience en veel meer mogelijkheden om commerciële interacties te […]

  • Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een boot in het water

    Enorme tijd- en kostenbesparingen voor ICO Terminals dankzij Dynamics 365

    ICO Terminals, dat jaarlijks zo’n twee miljoen wagens behandelt in de havens van Antwerpen en Zeebrugge, moest efficiënter gaan werken wegens een verdubbeling van het volume. En dat is gelukt. Met dank aan het door Ad Ultima Group geïmplementeerde Microsoft Dynamics 365, dat een sterk verouderd en gelimiteerd finance-systeem heeft vervangen. Met Dynamics 365 bestendigt […]

Klantverhalen

  • Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    In woonzorgcentra en verzorgingstehuizen gaat heel wat tijd van het verzorgend personeel naar incontinentieproblemen bij bewoners en patiënten. Tijd die niet aan essentieel sociaal contact kan worden gespendeerd. Dankzij de Orizon-app van Ontex is dat verleden tijd. Slimme sensoren, die met de cloud zijn verbonden, weten wanneer het incontinentiemateriaal moet worden vervangen. Dankzij die moderne […]

None

  • Wat is CRM? Focus op je klant!

    Wat is CRM? Focus op je klant!

    CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen. Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Groep van twee vrouwelijke werknemers en een mannelijke werknemer die brainstormen in een informele kantooromgeving. Beide vrouwen gebruiken een laptop, terwijl de man schriftelijke notities neemt. Op de achtergrond wordt een groot scherm getoond.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden die hun business volledig begrijpt, de vooruitgang tijdens de koopcyclus opvolgt en hen met de juiste inhoud aantrekt, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. Als […]