Partenamut en Helan bundelen de krachten in een gezamenlijke CRM-oplossing in de cloud 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 3 min.

De digitale transformatie bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen Partenamut en Helan is ingezet. En dat vertaalde zich in een omschakeling naar de cloud voor alle CRM-toepassingen. Terwijl beide organisaties vroeger hun eigen CRM-oplossingen hadden en parallel naast elkaar werkten, schakelden ze recent over op een gedeelde oplossing. Partenamut en Helan bundelden de krachten en brachten hun CRM over naar Microsoft Dynamics 365 en naar een Azure-cloudoplossing. Het resultaat? Efficiëntiewinst, gebruiksgemak en nog meer klantgerichtheid. 

Partenamut en Helan zijn als ziekenfondsen een onderdeel van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Samen vormen ze de 3de grootste speler in België en tellen ze 2,5 miljoen leden. Partenamut is vooral actief in Wallonië en Brussel, terwijl Helan in Vlaanderen en Brussel actief is. MLOZ is de Unie van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het is de organisatie die instaat voor tal van ICT-oplossingen, een ICT back-office als het ware voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen. 

Het belang van een goede CRM 

“CRM (Customer Relations Management, red.) is altijd al een belangrijk instrument geweest bij beide ziekenfondsen, want die laat toe om een 360° beeld te krijgen van onze klant. Alle commerciële interacties met klanten worden hierin bijgehouden. En het helpt ons ook om het meest actuele statuut van een klant te kennen en daarop in te spelen”, zegt Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan. 

Tot 2019 had elk van beide ziekenfondsen nog zijn eigen CRM-aanpak, met eigen opslag van data en eigen softwareontwikkeling inclusief aanpassingen. Dat betekende dat elke oplossing 2 keer los van elkaar moest worden gerealiseerd. Uit een analyse bleek al snel dat met een switch naar 1 gemeenschappelijke CRM-aanpak in de cloud heel wat efficiëntiewinst te boeken viel. 

Mehdi Kadiri: “We hebben ingezet op een transformatie van twee aparte zogenaamde ‘on-premise’ (geïnstalleerd op lokale servers in het bedrijf) systemen naar één CRM-systeem. Deze keer niet lokaal, maar in de cloud. We kozen ervoor om onze CRM-data te migreren naar Microsoft Dynamics 365 en de Azure-cloud om twee redenen: enerzijds omdat die het meest functioneel was en aansloot bij onze noden, maar vooral ook omdat de gebruiksvriendelijkheid van het platform bijzonder aantrekkelijk was.” 

Van twee lokale CRM-pakketten naar één onlineoplossing in de cloud. Het leverde niet alleen efficiëntiewinst op, maar vooral ook meer gebruiksvriendelijkheid voor de gebruikers”

Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan

Waarom een cloudoplossing? 

Met de overgang naar de cloud steeg de tevredenheidsscore van de eindgebruikers binnen Partenamut en Helan ook significant. Dat bleek uit een grootschalige online-evaluatie bij meer dan 250 gebruikers van het CRM-platform, die de twee organisaties lieten uitvoeren. “Minder muisklikken, een overzichtelijkere en intuïtievere gebruikersinterface waren grote pluspunten in de bevraging”, zegt Kadiri. “En de digitale transformatie stopt niet bij onze CRM in de cloud. We werken op dit moment volop aan een ambitieuze roadmap richting nog meer klantenservice en een omnichannel aanpak. Bij omnichannel gebruikt de klant verschillende kanalen en zijn die kanalen goed op elkaar afgestemd, zodat de klant overal dezelfde informatie krijgt.” 

Voor de realisatie van het project werd samengewerkt met Net-IT. Kristof D’Hoossche, Strategic Partner Net-IT: “Van bij het prille begin van dit geweldig transformatieproject werd de waarde voor klant en organisatie centraal geplaatst. Een geweldige ervaring om met een klant te kunnen samenwerken die begrijpt dat een succesvol project draait om de constructieve samenwerking van mensen.” 

“De klant begrijpt dat digitale transformatie om mensen draait. We bouwen samen iedere dag verder aan de realisatie van een succesvolle verandering”

-Kristof D’Hoossche – Strategic Partner Net-IT 

 

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • een persoon in een blauw shirt

    Productiviteit verhogen met Smart Manufacturing Apps: Bekaert geeft het goede voorbeeld

    In dit artikel reflecteert Valerio Frediana, Industry Technology Strategist bij Microsoft, met Koen Groothaert, VP Operational Excellence bij Bekaert, hoe een combinatie van een dunne MES-laag en het flexibele digitale platform van Microsoft het juiste recept is om de hele digitalisering bij Bekaert te versnellen.  Valerio werkt samen met veel industriële klanten aan hun digitale […]

  • John Cockerill ontwikkelt app als slimme oplossing voor timesheets 

    John Cockerill ontwikkelt app als slimme oplossing voor timesheets 

    Papieren timesheets behoren bij industriële speler John Cockerill helemaal tot het verleden. Met het grootschalig pilootproject digiTime in de dienstentak van het bedrijf tonen ze hoe digitalisering ook op vlak van human resources voor zowel werknemer als werkgever tot efficiëntiewinst kan leiden. Dankzij de eenvoudige digiTime-app kunnen alle 3.500 medewerkers uit de dienstentak van John Cockerill nu digitaal hun werkuren ingeven, wat het beheer van projecten overzichtelijker […]

Onderwijs

Overheid

  • een persoon die zonnebril draagt die op een celtelefoon spreekt

    High-Five: Speels de schoolomgeving in Harelbeke veilig houden

    We namen een kijkje bij Jeanne, leerling in het vierde leerjaar van de Centrumschool Harelbeke. In deze stad ontwikkelde High-Five een slimme oplossing om kinderen te stimuleren de slimste (kortste en velligste) weg te voet naar school te nemen. De oplossing die voor “gamification” (het omvormen van een oplossing in een spel) kiest, maakt handig […]

  • Twee mensen binnen die Surface Go in hun bureau gebruiken

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, wegennet, water, overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol bij het helpen van overheidsinstellingen om de manier waarop […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • een persoon die op een lijst zit

    Van Marcke kent haar klanten door en door dankzij customized CRM-oplossing

    Weliswaar had Van Marcke veel kennis over haar klanten, maar alle informatie zat gefragmenteerd onder de verschillende medewerkers. Dankzij het CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365 kan de sanitairgroothandelaar haar klanten nu nauwkeurig in beeld brengen. En zo zijn dienstverlening optimaliseren. Van Marcke zag vooral groeikansen op B2B-vlak. Om beter te kunnen inspelen op […]

None

  • Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    ArtNolens is een innoverend kunstplatform in de vorm van een website en een mobiele app dat een geïnteresseerd publiek in contact brengt met kunstenaars en galerijen. Het is niet alleen een manier om kunstenaars in de belangstelling te brengen en op een meer hedendaagse manier met kunst om te gaan, wat op zich al vernieuwend […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Groei zonder zorgen mee met je data

    Groei zonder zorgen mee met je data

    Klantgegevens, bedrijfsprocessen, productinformatie: de hoeveelheid data in het bedrijfsleven neemt alleen maar toe. Betekent dit slapeloze nachten? Gelukkig niet! Azure groeit mee met je opslagbehoefte. Voor bedrijven is het belangrijk om na te denken over de strategie op het gebied van dataopslag. De meeste organisaties hebben al een grote hoeveelheid data en de kans is […]