Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
AccuWeather is een internationaal weerinstituut dat dagelijks ruim 17 miljard informatie-aanvragen krijgt. De weergegevens bereiken uiteindelijk 1,5 miljard mensen en zorgen ervoor dat mensen én bedrijven altijd goed voorbereid zijn op de weersomstandigheden. Om dit voor elkaar te krijgen maakt AccuWeather gebruik van een technologieplatform met onder andere Microsoft Azure en Microsoft Dynamics 365. Hiermee verkrijgt het instituut realtime informatie over weerpatronen, maar tegelijk ook veel bedrijfsinformatie.
Duizenden bedrijven gebruiken specifieke bedrijfsoplossingen van AccuWeather. Microsoft Dynamics 365 helpt het instituut om dit voor elkaar te krijgen. Dynamics heeft de interne bedrijfsvoering bij AccuWeather flink veranderd. Dankzij dit systeem verkrijgen de analisten en verkoopteams makkelijk klantinformatie en financiële gegevens. Zo ontvangen klanten de soms levensbelangrijke informatie in realtime.
Chris Patti, Chief Technology Officer (CTO) bij AccuWeather vertelt: “Dynamics 365 voor Customer Service heeft onze bedrijfsintelligentie geoptimaliseerd en versneld van weken naar dagen en we werken nu toe naar realtime. Het weer is tenslotte ook realtime. Het verandert elke seconde, net als ons werk.”
Realtime toegang tot informatie is slechts één van de voordelen van Dynamics 365. AccuWeather heeft diverse afdelingen, elk met een eigen manier van werken en strategie. “De andere systemen waar we naar hebben gekeken bleken niet flexibel genoeg,” vertelt Patti. “Dynamics maakt het voor ons mogelijk om workflows in realtime aan te passen. Het is een eenvoudig systeem en het werkt goed samen met andere Microsoft-diensten, waaronder Office 365. We gebruiken nu één centraal systeem. Dit voorkomt dat we 25 verschillende systemen moeten leren.
Met Dynamics 365 is AccuWeather voorbereid op de toekomst. “Microsoft Dynamics 365 is interessant omdat het CRM- en ERP-oplossingen combineert met Power BI. Dit resulteert in geïntegreerde intelligentie,” aldus Patti. “Alle data van de verschillende facetten binnen het bedrijf komen nu samen op één plek.”
Wat is CRM? Focus op je klant!
CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen. Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM
Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken. De afkorting CRM staat niet voor niets […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
9 manieren om met field service uit te groeien tot een winstgevende organisatie
Een dienst dat meer geld oplevert dan het kost. Dat wil iedere organisatie wel. We hebben alvast enkele tips voor je uitgelicht. 1. Weet wat je te bieden hebt Om je product of dienst op de markt te brengen, is het belangrijk dat je weet wat je te bieden hebt. En hoe (potentiële) klanten dat […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
