een persoon die voor een gebouw staat
Leestijd, 6 min.

AluK, Luxemburgse leverancier van aluminiumprofielen, moest de verkoopprocessen van zijn bedrijfseenheden op elkaar afstemmen. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 om gegevens te centraliseren en de marketing, de verkoop en de klantendienst in alle landen te standaardiseren.

Door wereldwijd hun geïsoleerde CRM-systemen te vervangen door één enkele consistente verkoopdatabase kan AluK snellere en nauwkeurigere beslissingen nemen. AluK, als wereldwijde ontwerper van aluminiumsystemen, kende een snelle groei door acquisities. Daardoor ontdekte het bedrijf snel dat zijn nieuwe, niet-geconnecteerde activiteiten het moeilijk maakten voor de wereldwijde planning, besluitvorming en uitwisseling van best practices.

Elk van de negen kantoren wereldwijd gebruikte een ander of helemaal geen CRM-systeem, wat problematisch bleek voor het bedrijf. Naast het ontwerpen van aluminium bouwsystemen, zorgt AluK voor de productie van de materialen en de verkoop. Het bedrijf wilde in één oogopslag zien wie wat verkocht op internationaal vlak. De gefragmenteerde en inconsistente data sets binnen elke businessunit stonden in de weg van de lancering van zijn wereldwijde verkoopstrategie. Om de beste en meest recente gegevens ter beschikking te stellen van leidinggevenden, viel de keuze van AluK op Microsoft Dynamics 365 om zo over te stappen op één standaard CRM-systeem. Het bedrijf wilde een oplossing die zijn huidige sales kon beheren, maar tegelijk toekomstbestendig was om uiteindelijk klantendienst- en marketinggegevens te omvatten.

een groep mensen die in een kamer staan

AluK kantoor in België.

“Sommige van onze bedrijfseenheden maakten veel gebruik van CRM, anderen waren terughoudender. Delen van ons salesteam vertrouwden op CRM om dagelijkse activiteiten, en individuele en jaarlijkse doelen te controleren. Sommigen hadden deze financiële gegevens bij het ERP (Enterprise Resource Planning) geïntegreerd, maar elders was er helemaal geen systeem,” vertelt projectmanager bij AluK Adrien Noisette. Om dit probleem op te lossen heeft het bedrijf binnen het jaar het uniforme CRM-systeem uitgerold in het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Italië, Frankrijk, Dubai, Singapore, India en China. Het managementteam werkte samen met IT-partner Prodware om alle data te centraliseren, waar snel resultaat werd geboekt.

AluK kan nu duidelijk projecten en prospectiewerk beheren via een sterk, uniform proces. Het bedrijf heeft er ook voor gekozen om duidelijke doelen aan het CRM-systeem toe te voegen, die oorspronkelijk niet gepland waren bij de beginfase. “De mensen van Prodware waren echt van meet af aan betrokken bij de analyse toen wij experts uit het bedrijf bijeenbrachten om de nodige specificaties, vereisten en functionaliteiten op papier te zetten”, legt projectmanager Noisette uit. “Zij reisden over de hele wereld met ons mee om de software in te zetten, de gebruikers te trainen en te ondersteunen.” Noisette vervolgt: “Het opzetten van een omgeving zoals Microsoft Dynamics 365 is niet iets wat je op een dag leert. Het is dus noodzakelijk om samen te werken met bedrijven die in dit soort oplossingen zijn gespecialiseerd.”

Projectsupervisor Arnaud Tomat, IT-directeur van AluK Group, legt de enorme omvang van de uitdaging uit en merkt op dat dit een van de eerste keren was dat het bedrijf een database op wereldniveau bouwde. “We wilden ook verkoopgegevens verzamelen om wereldwijde business intelligence te voeden”, zegt hij. “We hebben nu zicht op alle niveaus van de organisatie, van commerciële mensen ter plekke tot onze CEO, die de geconsolideerde informatie kan zien.” Tomat gelooft dat het ultieme succes van het project te maken heeft met het vermogen van Dynamics 365 om te worden aangepast aan de persoonlijke noden en meer bepaald aan de hele AluK-onderneming.

“Op wereldniveau hebben we hierdoor onze uniforme commerciële strategie efficiënt kunnen ondersteunen. Het bespaart ons tijd en stelt ons in staat betere beslissingen te nemen.”- Arnaud Tomat, IT-directeur van AluK Group

Technologie die de juiste talen spreekt

De complexe uitrol werd in fasen opgedeeld. Fase één voor verkoop begon in januari 2018 en de oplossing werd om de paar weken vrijgegeven aan verschillende businessunits tot december. Noisette vond het geweldig dat de oplossing in alle AluK-omgevingen was geïntegreerd, gezien het bedrijf al gebruik maakte van Microsoft Azure Active Directory, Windows-servers en Office 365. “We hebben voor Dynamics 365 gekozen vanwege zijn wereldwijde dekking”, zegt Noisette. “We gebruiken het in vier talen.” De uitdaging was te stoppen met de oude tools en de juiste strategie te ontwikkelen voor de invoering en de opleiding van gebruikers in alle landen. Dit zou ervoor zorgen dat al onze verkopers een beter zicht hebben op hun sales pipeline, doelstellingen en inkomsten. En dat betekende dat ons hoofdkantoor in Luxemburg een geconsolideerd beeld had van alle cijfers van het bedrijf.”

AluK overwon deze problemen door twee belangrijke gebruikers van elke bedrijfseenheid te betrekken bij het ontwerp en de specificatie van het systeem ― en door ze op te leiden om gelokaliseerde, één-op-één of algemene ondersteuning te bieden aan medewerkers ter plaatse.
“We hebben veel gegevens gemigreerd, we moesten die checken en de consistentie ervan controleren vooraleer we eraan begonnen”, legt Noisette uit. “Vervolgens hebben we lokaal verschillende trainingen aangeboden, gevolgd door e-mail- en Skype-ondersteuning en online sessies om de twee weken over een ander onderwerp, zoals de nieuwste release of de laatste verbeteringen. Dit proces is nog steeds aan de gang.

“We hebben voor Dynamics 365 gekozen vanwege zijn wereldwijde dekking. We gebruiken het in vier talen.” – Adrien Noisette, Projectmanager

een groep mensen die voor een gebouw staat

Een positieve toekomst, tastbare voordelen

Het nieuwe systeem heeft lokale IT-teams in staat gesteld om hun inspanningen anders in te zetten, waarbij het beheer van geïsoleerde CRM’s achterwege werd gelaten. Datataken, zoals het maken en plannen van wekelijkse afspraken, worden nu bijgehouden. Volgens Noisette kan het Dynamics 365-platform worden gebruikt op manieren waarmee de verkoopteams al vertrouwd zijn, zoals het werken op tablets of het gebruik van onlinebrowsers. Dat is een enorme prestatie aangezien veel werknemers in de bouwsector niet altijd bedreven zijn in het gebruik van technologie.

Het ‘multichannel’ karakter was ook een positief aspect. Noisette legt uit: “Het feit dat onze verkoopteams het konden gebruiken op hun telefoons en tablets wanneer zij op de baan zijn, werd zeer positief ontvangen. Onze verkoopteams zijn vrij intensieve gebruikers van de Outlook-app op online toestellen. Dit betekende dat we elk verkoopteam konden ondersteunen op basis van hun gedrag. Het feit dat verkoopgegevens voor iedereen in real-time toegankelijk waren, bleek voor ons ook zeer nuttig.”

Het bedrijf werkt nu aan fase twee, opnieuw met hulp van partner Prodware. “Het plan is nu om alle functies die verband hebben met onze klanten in de CRM te brengen”, merkt Noisette op. “We willen een specifieke module maken waar het klantendienstteam informatie kan delen met het verkoopteam. Onze marketingteams kunnen vervolgens campagnes uitvoeren met behulp van de gecentraliseerde database.” “Het doel op lange termijn is een uniek, 360° beeld van elke klant in de CRM te integreren”, concludeert Noisette, “zodat we informatie over hen krijgen en met hen kunnen communiceren via verschillende communicatiekanalen.”

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Azure cloud maakt de groei van ‘Facebook voor kankerpatiënten’ mogelijk

    Azure cloud maakt de groei van ‘Facebook voor kankerpatiënten’ mogelijk

    Wie getroffen wordt door kanker, moet niet alleen tegen een vreselijke ziekte vechten. Ook het sociale isolement, de onzekerheid en de vaak onvervulde behoefte om met lotgenoten te kunnen praten, wegen op de patiënten. Esperity is een community site die dat probeert op te lossen en, in een ruk door, patiënten ook zicht geeft op […]

  • Verpleegkundige Katrien Van Ouytsel poserend met een tablet.

    Meer tijd voor de patiënt dankzij slimme technologie

    Het Brugse NephroFlow vereenvoudigt het werk van verpleegkundig personeel in dialysecentra. Het dialysepakket met bijbehorende app die zij ontwikkelen, zorgt ervoor dat verpleegkundigen meer tijd kunnen besteden aan de zorg van patiënten dan aan administratie. Ook zijn artsen te allen tijde beter geïnformeerd en dat op een veilige manier. De toepassing die zowel via tablet […]

Government

Industrie

  • Carglass kiest voor digitale groei met één centraal IT-systeem

    Carglass kiest voor digitale groei met één centraal IT-systeem

    De digitale wereld om ons heen verandert snel. Om klanten een optimale service te kunnen bieden, moet je als bedrijf in staat zijn op deze digitale ontwikkelingen in te spelen. Het begint met het aanpassen van de mindset, weet ook autoherstelbedrijf Carglass. Om digitaal en flexibel te kunnen groeien, koos Carglass voor een nieuwe, ‘cloud-first’ […]

  • een persoon die zich voor een deur bevindt

    Soenen Hendrik gebruikt mixed reality om bedrijfsprocessen te optimaliseren

    Via HoloLens, de mixed reality-technologie van Microsoft voor bedrijven, zien klanten van de Belgische machinefabrikant Soenen Hendrik de hoogtechnologische installaties levensecht in hun eigen bedrijf. Klanten reageren lyrisch. Niet alleen stijgen de salesresultaten, maar ook worden klanten beter begeleid voor en na de verkoop. Soenen Hendrik was op zoek naar een innovatieve en intuïtieve manier […]

Onderwijs

Overheid

  • Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    De start-up iQ Payments draait in de Finse studentenstad Turku al zo’n twee jaar een succesvolle proef. Reizigers betalen via een mobiele app voor hun busreis, waardoor ze niet meer cash hoeven af te rekenen. Dat is nog maar het begin. Met behulp van het veelzijdige cloudplatform Azure worden er nog meer mogelijkheden aan het […]

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • QSBzbWlsaW5nIG1hbiB3ZWFyaW5nIGEgZ3JheSBzaGlydCB3aGlsZSBsb29raW5nIHVwLg==

    Een kleine stap, een enorme sprong

    In ‘2001: A Space Odyssey’ projecteerde Stanley Kubrick een van de meest indrukwekkende beelden van menselijke vooruitgang ooit op het witte doek. Hij bracht een complex idee op eenvoudige wijze in beeld met de beroemde shotovergang waar het bot dat door een aap in de lucht werd gegooid, veranderde in een ruimtestation dat in een […]

Klantverhalen

None

  • man met een computer

    Azure ML: jouw belangrijkste data in overzichtelijke modellen

    Stel je voor dat je een fietsverhuurbedrijf hebt. Je wilt weten hoeveel fietsen worden verhuurd tijdens wat voor weer, met welke windsnelheden, op welke dagen en tijdstippen.  Azure Machine Learning bevat een uitgebreid stappenplan om deze gegevens op te slaan en om te zetten naar gemakkelijk te analyseren data. In deze whitepaper komen dan ook […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • 3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren

    Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]