een persoon die voor een gebouw staat
Leestijd, 6 min.

AluK, Luxemburgse leverancier van aluminiumprofielen, moest de verkoopprocessen van zijn bedrijfseenheden op elkaar afstemmen. Het bedrijf koos voor Microsoft Dynamics 365 om gegevens te centraliseren en de marketing, de verkoop en de klantendienst in alle landen te standaardiseren.

Door wereldwijd hun geïsoleerde CRM-systemen te vervangen door één enkele consistente verkoopdatabase kan AluK snellere en nauwkeurigere beslissingen nemen. AluK, als wereldwijde ontwerper van aluminiumsystemen, kende een snelle groei door acquisities. Daardoor ontdekte het bedrijf snel dat zijn nieuwe, niet-geconnecteerde activiteiten het moeilijk maakten voor de wereldwijde planning, besluitvorming en uitwisseling van best practices.

Elk van de negen kantoren wereldwijd gebruikte een ander of helemaal geen CRM-systeem, wat problematisch bleek voor het bedrijf. Naast het ontwerpen van aluminium bouwsystemen, zorgt AluK voor de productie van de materialen en de verkoop. Het bedrijf wilde in één oogopslag zien wie wat verkocht op internationaal vlak. De gefragmenteerde en inconsistente data sets binnen elke businessunit stonden in de weg van de lancering van zijn wereldwijde verkoopstrategie. Om de beste en meest recente gegevens ter beschikking te stellen van leidinggevenden, viel de keuze van AluK op Microsoft Dynamics 365 om zo over te stappen op één standaard CRM-systeem. Het bedrijf wilde een oplossing die zijn huidige sales kon beheren, maar tegelijk toekomstbestendig was om uiteindelijk klantendienst- en marketinggegevens te omvatten.

een groep mensen die in een kamer staan

AluK kantoor in België.

“Sommige van onze bedrijfseenheden maakten veel gebruik van CRM, anderen waren terughoudender. Delen van ons salesteam vertrouwden op CRM om dagelijkse activiteiten, en individuele en jaarlijkse doelen te controleren. Sommigen hadden deze financiële gegevens bij het ERP (Enterprise Resource Planning) geïntegreerd, maar elders was er helemaal geen systeem,” vertelt projectmanager bij AluK Adrien Noisette. Om dit probleem op te lossen heeft het bedrijf binnen het jaar het uniforme CRM-systeem uitgerold in het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Italië, Frankrijk, Dubai, Singapore, India en China. Het managementteam werkte samen met IT-partner Prodware om alle data te centraliseren, waar snel resultaat werd geboekt.

AluK kan nu duidelijk projecten en prospectiewerk beheren via een sterk, uniform proces. Het bedrijf heeft er ook voor gekozen om duidelijke doelen aan het CRM-systeem toe te voegen, die oorspronkelijk niet gepland waren bij de beginfase. “De mensen van Prodware waren echt van meet af aan betrokken bij de analyse toen wij experts uit het bedrijf bijeenbrachten om de nodige specificaties, vereisten en functionaliteiten op papier te zetten”, legt projectmanager Noisette uit. “Zij reisden over de hele wereld met ons mee om de software in te zetten, de gebruikers te trainen en te ondersteunen.” Noisette vervolgt: “Het opzetten van een omgeving zoals Microsoft Dynamics 365 is niet iets wat je op een dag leert. Het is dus noodzakelijk om samen te werken met bedrijven die in dit soort oplossingen zijn gespecialiseerd.”

Projectsupervisor Arnaud Tomat, IT-directeur van AluK Group, legt de enorme omvang van de uitdaging uit en merkt op dat dit een van de eerste keren was dat het bedrijf een database op wereldniveau bouwde. “We wilden ook verkoopgegevens verzamelen om wereldwijde business intelligence te voeden”, zegt hij. “We hebben nu zicht op alle niveaus van de organisatie, van commerciële mensen ter plekke tot onze CEO, die de geconsolideerde informatie kan zien.” Tomat gelooft dat het ultieme succes van het project te maken heeft met het vermogen van Dynamics 365 om te worden aangepast aan de persoonlijke noden en meer bepaald aan de hele AluK-onderneming.

“Op wereldniveau hebben we hierdoor onze uniforme commerciële strategie efficiënt kunnen ondersteunen. Het bespaart ons tijd en stelt ons in staat betere beslissingen te nemen.”- Arnaud Tomat, IT-directeur van AluK Group

Technologie die de juiste talen spreekt

De complexe uitrol werd in fasen opgedeeld. Fase één voor verkoop begon in januari 2018 en de oplossing werd om de paar weken vrijgegeven aan verschillende businessunits tot december. Noisette vond het geweldig dat de oplossing in alle AluK-omgevingen was geïntegreerd, gezien het bedrijf al gebruik maakte van Microsoft Azure Active Directory, Windows-servers en Office 365. “We hebben voor Dynamics 365 gekozen vanwege zijn wereldwijde dekking”, zegt Noisette. “We gebruiken het in vier talen.” De uitdaging was te stoppen met de oude tools en de juiste strategie te ontwikkelen voor de invoering en de opleiding van gebruikers in alle landen. Dit zou ervoor zorgen dat al onze verkopers een beter zicht hebben op hun sales pipeline, doelstellingen en inkomsten. En dat betekende dat ons hoofdkantoor in Luxemburg een geconsolideerd beeld had van alle cijfers van het bedrijf.”

AluK overwon deze problemen door twee belangrijke gebruikers van elke bedrijfseenheid te betrekken bij het ontwerp en de specificatie van het systeem ― en door ze op te leiden om gelokaliseerde, één-op-één of algemene ondersteuning te bieden aan medewerkers ter plaatse.
“We hebben veel gegevens gemigreerd, we moesten die checken en de consistentie ervan controleren vooraleer we eraan begonnen”, legt Noisette uit. “Vervolgens hebben we lokaal verschillende trainingen aangeboden, gevolgd door e-mail- en Skype-ondersteuning en online sessies om de twee weken over een ander onderwerp, zoals de nieuwste release of de laatste verbeteringen. Dit proces is nog steeds aan de gang.

“We hebben voor Dynamics 365 gekozen vanwege zijn wereldwijde dekking. We gebruiken het in vier talen.” – Adrien Noisette, Projectmanager

een groep mensen die voor een gebouw staat

Een positieve toekomst, tastbare voordelen

Het nieuwe systeem heeft lokale IT-teams in staat gesteld om hun inspanningen anders in te zetten, waarbij het beheer van geïsoleerde CRM’s achterwege werd gelaten. Datataken, zoals het maken en plannen van wekelijkse afspraken, worden nu bijgehouden. Volgens Noisette kan het Dynamics 365-platform worden gebruikt op manieren waarmee de verkoopteams al vertrouwd zijn, zoals het werken op tablets of het gebruik van onlinebrowsers. Dat is een enorme prestatie aangezien veel werknemers in de bouwsector niet altijd bedreven zijn in het gebruik van technologie.

Het ‘multichannel’ karakter was ook een positief aspect. Noisette legt uit: “Het feit dat onze verkoopteams het konden gebruiken op hun telefoons en tablets wanneer zij op de baan zijn, werd zeer positief ontvangen. Onze verkoopteams zijn vrij intensieve gebruikers van de Outlook-app op online toestellen. Dit betekende dat we elk verkoopteam konden ondersteunen op basis van hun gedrag. Het feit dat verkoopgegevens voor iedereen in real-time toegankelijk waren, bleek voor ons ook zeer nuttig.”

Het bedrijf werkt nu aan fase twee, opnieuw met hulp van partner Prodware. “Het plan is nu om alle functies die verband hebben met onze klanten in de CRM te brengen”, merkt Noisette op. “We willen een specifieke module maken waar het klantendienstteam informatie kan delen met het verkoopteam. Onze marketingteams kunnen vervolgens campagnes uitvoeren met behulp van de gecentraliseerde database.” “Het doel op lange termijn is een uniek, 360° beeld van elke klant in de CRM te integreren”, concludeert Noisette, “zodat we informatie over hen krijgen en met hen kunnen communiceren via verschillende communicatiekanalen.”

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Het Ziekenhuis Oost-Limburg, afgekort ZOL, is het eerste Belgische ziekenhuis dat besloot om al zijn patiëntgegevens toe te vertrouwen aan de cloud. Een grote stap? Ja, maar ook een hele logische stap. Capaciteit en kosten “We moesten wel”, grinnikt Peter. “Om bouwtechnische redenen beschikken we namelijk maar over één computerzaal. In plaats van een tweede […]

  • De juiste voeding voor patiënten dankzij het Internet der Dingen

    De juiste voeding voor patiënten dankzij het Internet der Dingen

    Als je ziek bent, kan of mag je niet alles eten. Zo ook met mensen die aan een chronische nierziekte lijden of dialysepatiënt zijn. Microsoft helpt hen door het groeiproces van de juiste voeding beter te monitoren. Sla-kroppen laag in kalium zijn goed voor dialysepatiënten of mensen met een chronische nieraandoening. Fujitsu heeft een oude fabriek […]

Government

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

Industrie

Onderwijs

Overheid

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Doel voor 2018: investeren in kennis over blockchain

    Doel voor 2018: investeren in kennis over blockchain

    Wie aan een willekeurig persoon vraagt wat blockchain inhoudt, krijgt dikwijls een antwoord over bitcoin of cryptocurrency, als hij of zij überhaupt al bekend is met de term. Maar met blockchain is echter nog veel meer mogelijk, in allerlei sectoren en industrieën – voor banken, overheid, gezondheidszorg en meer. Het enorme potentieel van blockchain doet […]

Klantverhalen

  • Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    In woonzorgcentra en verzorgingstehuizen gaat heel wat tijd van het verzorgend personeel naar incontinentieproblemen bij bewoners en patiënten. Tijd die niet aan essentieel sociaal contact kan worden gespendeerd. Dankzij de Orizon-app van Ontex is dat verleden tijd. Slimme sensoren, die met de cloud zijn verbonden, weten wanneer het incontinentiemateriaal moet worden vervangen. Dankzij die moderne […]

None

Pers

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard onthult de mogelijkheden van mixed reality

    Peter Maynard, Director of Program Management Microsoft, wijst op de fascinerende mogelijkheden van ‘Mixed Reality’. De keynote werd gegeven tijdens de SuperNova conferentie, Antwerpen (27-30 september). De wereld evolueert in de richting van draagbare lenzen, zoals de Microsoft HoloLens met een enorm breed toepassingsveld. Zo is er bijvoorbeeld het SARA-project (Surgical Augmented Reality Assistance), een […]

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Groep van twee vrouwelijke werknemers en een mannelijke werknemer die brainstormen in een informele kantooromgeving. Beide vrouwen gebruiken een laptop, terwijl de man schriftelijke notities neemt. Op de achtergrond wordt een groot scherm getoond.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden die hun business volledig begrijpt, de vooruitgang tijdens de koopcyclus opvolgt en hen met de juiste inhoud aantrekt, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. Als […]