Overslaan naar hoofdinhoud

Goed contact met je klanten, waar je ook bent

Dorien Aerts

Dorien Aerts

CMO Belux

Leestijd, 3 min.

Bedrijven die het contact met hun klanten goed onderhouden, genieten een grote voorsprong ten opzichte van concurrenten. Maar hoe pak je dit aan als je medewerkers vaak onderweg zijn? Dafra Pharma deelt slimme inzichten en vertelt hoe je het contact met je klanten optimaliseert, waar je ook bent.

Dafra Pharma International is een farmaceutische bedrijvengroep die geneesmiddelen op de markt brengt in Afrika. Het bedrijf is actief in 31 Afrikaanse landen en heeft 150 verkopers ter plaatse. Zij bezoeken dokters, apothekers en ziekenhuizen. Ondanks deze geografische spreiding is het belangrijk dat informatie over jarenlange klantrelaties altijd en overal beschikbaar is. Niet alleen voor de verkopers ter plaatse, maar ook voor de hoofdzetel in Europa. De gewenste stap naar digitaal kwam geen moment te laat: gezien de lokale administratie nog met pen en papier gedaan werd, was het moeilijk om de opgebouwde contacten en klantrelaties te onderhouden vanuit België.

Stap-voor-stap

Nathalie Geets, Marketing & Communication Coördinator bij Dafra Pharma: “De stap van pen en papier naar digitaal en online was niet vanzelfsprekend. Niet alleen omdat internet niet overal beschikbaar is, maar ook omdat we de IT-kennis van de verkopers moesten opkrikken.” Dafra Pharma zocht naar een CRM-systeem dat online beschikbaar was, en gemakkelijk kon aangepast worden aan specifieke wensen. Dafra Pharma wilde snel nagaan of verkopers hun quota halen en bijhouden wat er besproken wordt tijdens een klantbezoek. Na een selectie voldeed Microsoft Dynamics CRM Online aan de criteria.

Bij de selectie werd beoordeeld of alle informatie in één systeem kan ingegeven en beheerd worden, en of de software online werkt, zodat er altijd en overal informatie aan toegevoegd kan worden. Nathalie geeft een waardevolle tip: “Een CRM-project kan vlot vooruit gaan eenmaal je precies omschreven hebt wat je wenst.” Bij de invoering van het digitale systeem ging het farmaceutische bedrijf stapsgewijs te werk. Bovendien maakte Dafra Pharma de verstandige beslissing om telkens de teamleiders en het team van de pilootlanden betrokken te houden bij het proces.

Verkopers ter plaatse kunnen nu met één druk op de knop te weten komen welke apothekers er in de buurt zijn.

Klantinformatie ter plaatse

Inmiddels wordt Microsoft Dynamics CRM Online dagelijks gebruikt. Het resultaat is dat de verkopers ter plaatse doelgerichter te werk kunnen gaan. Mobiliteit speelt een belangrijke rol, want de medewerkers zijn continu ‘on the road’. Alle verkopers hebben een tablet gekregen. Op deze tablet is ook een Office-pakket beschikbaar, zodat de verkopers de gegevens van Microsoft CRM lokaal kunnen opslaan voor een eventuele import nadien. Dat laatste is belangrijk, omdat een goede internetverbinding in Afrika niet altijd evident is. De gegevens zijn centraal verzameld, zodat Dafra Pharma de markt in Afrika gemakkelijker kan volgen. Bij veranderingen kunnen verkopers sneller reageren en nu de markt beter gesegmenteerd is, kan Dafra Pharma gericht acties ondernemen.

Voor jouw organisatie

Benieuwd naar verantwoorde manieren om klantinformatie op verschillende toestellen en locaties binnen de organisatie beschikbaar te stellen? Dan is identiteitsbeheer, bijvoorbeeld met Azure Active Directory, de oplossing. Specialist Nico Sienaert deelt zijn ervaringen uit de praktijk.

 

Gratis e-book: De Total Economic Impact™ van Microsoft Dynamics 365 voor Klantenservice

Ontdek de financiële impact van Dynamics 365 voor Klantenservice en beoordeel of jouw bedrijf er baat zou kunnen bij hebben

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Openheid bracht Kind en Gezin naar cloudcomputing

    Openheid bracht Kind en Gezin naar cloudcomputing

    Weinig organisaties in ons land hebben zo’n lange traditie van flexibel werken als Kind en Gezin. Flexibiliteit en openheid brachten hen naar de cloud. Een voorbeeld voor andere Belgische organisaties of overheidsinstanties. Flexibele werkplaatsen bestaan al lang bij Kind en Gezin. ‘In 1998 gaven wij aan onze mensen de toelating om thuis te werken. Twee […]

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

Industrie

Onderwijs

Overheid

  • Twee mensen binnen die Surface Go in hun bureau gebruiken

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, wegennet, water, overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol bij het helpen van overheidsinstellingen om de manier waarop […]

  • Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    De start-up iQ Payments draait in de Finse studentenstad Turku al zo’n twee jaar een succesvolle proef. Reizigers betalen via een mobiele app voor hun busreis, waardoor ze niet meer cash hoeven af te rekenen. Dat is nog maar het begin. Met behulp van het veelzijdige cloudplatform Azure worden er nog meer mogelijkheden aan het […]

Retail