Digitalt tilsyn bidrar til økt kvalitet i eldreomsorgen

Forskningsprosjektet «Smart Omsorg» har sett på hvordan digitalt tilsyn både kan effektivisere, og bedre kvaliteten på helsetjenestene i eldreomsorgen. Erfaringen og SINTEF sine rapporter fra prosjektet viser at digitalt tilsyn ikke bare sparer tid og kostnader, men også gir stor verdi til pasienter og hjemmeboende. Potensielt vil det øke kvaliteten innen eldreomsorgen.  

Prosjektet er et samarbeid mellom Tellu, SINTEF og Bergen kommune, med støtte fra Forskningsrådet. 

En av institusjonene som har vært med på forskningsprosjektet er Bergen Responssenter. De bruker digitalt tilsyn for de som trenger oppfølging hjemme. Økernhjemmet, et sykehjem for personer med demens, ble inkludert senere i prosjektet for å kunne håndtere utfordrende situasjoner som oppstod om natten. Prosjektet startet før pandemien, men gjennom tiden med koronautbrudd har digitalt tilsyn også hatt stor betydning som et smittereduserende hjelpemiddel blant tjenestebrukere i risikogruppen.  

– Helsepersonell bruker tiden mer målrettet  

Før de fikk digitalt tilsyn om natten på Økernhjemmet var de avhengig av fysiske tilsyn. Nattevaktene oppholdt seg alene på egen avdeling, noe som kunne bli problematisk hvis flere beboere var våkne og trengte hjelp på samme tid. Hvis nattevakten måtte tilkalle hjelp fra en annen avdeling mistet vedkommende kontrollen over egen avdeling, og dette kunne medføre risikofylte situasjoner. I tillegg var det en stor utfordring at beboere ble vekket av fysiske tilsyn, noe som gjorde enkelte urolige og førte til vandring på natten.  

– Digitalt tilsyn om natten bidrar til at helsepersonellet kan bruke tiden sin mer målrettet på de som har reelle behov. Kvaliteten øker fordi noen får sove i fred, mens andre får den hjelpen og det tilsynet de har behov for og situasjoner avklares raskt, forteller Turid Mood, institusjonssjef ved Økernhjemmet.

Turid Mood, institusjonssjef ved Økerhjemmet Bilde: Tellu

Ved Bergen Responssenter måtte de ansatte tidligere reise hjem til brukerne og gjennomføre fysiske tilsyn, noe som helst skulle skje etter at brukeren hadde lagt seg. Dette gjorde at tilsynene måtte skje så sent som mulig og var vanskelig å planlegge. I tillegg opplevde de stor grad av feilvarsler og unødvendige utrykninger fra den eksisterende velferdsteknologien de benyttet, noe som var både ressurskrevende og forstyrrende for tjenestemottaker.  

Teknologi som nøkkelfaktor i helsehjelp 

Digitalt tilsyn er et velferdsteknologisk hjelpemiddel utviklet av Tellu som ved hjelp av kamerateknologi muliggjør visuelle tilsyn uten å fysisk være til stede. I tillegg kan helsepersonell få varsler via mobil, nettbrett eller PC, knyttet til bestemte hendelser som indikerer at tjenestemottakeren trenger hjelp. Kameraene benyttes for å utføre planlagte tilsyn til faste tider, ved mottatt varsel om en hendelse, eller for å utføre kontinuerlig tilsyn, der det er behov for det. Tjenesten kan benyttes både for hjemmeboende tjenestemottakere og beboere på institusjoner og sykehus. Formålet i forskningsprosjektet har vært å dokumentere effekten av velferdsteknologi i helsehjelp.  

Tellu i Microsoft Azure 

Digitale helsetjenester som digitalt tilsyn, krever høy tilgjengelighet og stabilitet for å være et nyttig og effektivt hjelpemiddel i helsesektoren. Konsekvensene ved nedetid for tjenestene kan fort bli store, og derfor har Tellu valgt å levere alle sine ehelse–tjenester på Microsoft Azure skyplattform fra datasenteret i Norge. Ehelse-tjenestene leveres fra en norsk lokasjon på en sikker og pålitelig måte. For å oppnå høy grad av skalerbarhet og dynamisk håndtering av tjenester, har Tellu valgt å benytte Azure Kubernetes Service (AKS). AKS støtter opp under DevOps som er en effektiv metodikk for å utvikle og drifte digitale tjenester. I arbeidet med å løfte tjenestene sine over i Microsoft Azure har Tellu i stor grad vært selvgående, takket være et oversiktlig og effektivt grensesnitt som har gjort dette arbeidet enkelt å gjennomføre. Gjennom Azure portalen får man oversikt over alle aspekter ved drift og konfigurasjon av de digitale tjenestene, noe som sikrer god driftbarhet og kontinuitet i tjenesteleveransene.  

Verdifullt verktøy under global pandemi 

På Økernhjemmet har digitalt tilsyn gitt mulighet for at nattvaktene sitter sammen og fordeler ressursene etter behov på avdelingene. Det gir bedre oversikt og ressursene kan brukes mer hensiktsmessig. Nattevaktene får tidlig varsel ved aktivitet på beboerrommene og kan avverge sitasjoner ved å tilpasse tiltakene til hver enkelt beboer. I tillegg får de ansatte bedre oversikt og føler seg tryggere på jobb. Med digitalt tilsyn kan Økernhjemmet unngå en fast oppbemanning på natt og løsningen oppleves også verdifull for beboerne i form av færre forstyrrelser på natta og bedre søvn. 

Tiltakene ble innført før korona, men da viruset spredte seg til Økernhjemmet og førte til at flere av de ansatte ble satt i karantene, ble digitalt tilsyn et verdifullt verktøy for å få kontroll over smitten.    

– Ettersom vi alt har innført digitalt tilsyn var det jo bare å utnytte den fullt ut når smittesituasjonen var et faktum. Dette var et av mange tiltak som bidro til at vi raskt fikk kontroll på situasjonen, sier Mood. 

En effektiv hverdag 

Ved Bergen Responssenter har løsningen ført til at 14 faste, fysiske tilsyn, nå kan gjøres virtuelt. Gjennom digitalt tilsyn og digitale varslinger blir situasjoner hjemme hos tjenestebrukeren raskt avklart. Dette har ført til langt færre unødige forstyrrelser for brukere og pårørende, samt en reduksjon av utrykninger på hele 91 prosent (for 12 pilotbrukere). Digitalt tilsyn har også ført til store besparelser, i form av redusert tidsbruk og reduserte kjørekostnader ved fysisk tilsyn og utrykninger. I tillegg gjør tjenesten at behovet for omsorgsbolig og sykehjemsplass utsettes. Dette har gitt unngåtte kostnader på minst 1.8 millioner kroner.  

Gjennom koronatiden har den teknologiske løsningen redusert smittefaren ved å redusere fysiske besøk. Ved fysiske tilsyn på natta har normalt to helsepersonell kjørt sammen, derfor har digitalt tilsyn både bidratt til å redusere tiden helsepersonell og pasient oppholder seg unødig sammen, og helsepersonell seg imellom.  

– Erfaringene fra Smart omsorg og utprøvingen i Bergen kommune viser at digitalt tilsyn har potensial til å forbedre tjenestene til hjemmeboende, skape mindre uro enn fysiske tilsyn og være et supplement til eller en erstatning for andre sensorteknologier. Løsningen kan gi flere brukere mulighet til å bo lenger hjemme, sier Lisbet Mortensen, fagansvarlig sykepleier hos Responssenteret Bergen kommune. 

Lisbet Mortensen, fagansvarlig sykepleier hos Responssenteret Bergen Kommune Bilde: Tellu

Fortsetter det gode samarbeidet 

– Ehelse-tjenester blir en stadig mer sentral del av helsetjenesten ettersom ny teknologi og nye måter å utføre helsetjenester på utvikles. Tellu vil jobbe videre sammen med Microsoft for å utvikle nyttige og fremtidsrettede ehelse-tjenester som gjør effektiv bruk av Microsoft Azure skyplattform, sier Knut Eilif Husa, teknologidirektør i Tellu.