Derfor er tillit den viktigste ingrediensen i digital transformasjon innen helsesektoren.

Telefonen min hadde nesten ringt ustanselig i ukevis, og nå ringte den igjen.

«Veronica», sa stemmen i den andre enden, «vi har fått en idé!»

Jeg hørte straks hvem det var. Jeg har kjent Carlo Tacchetti nesten like lenge som jeg har jobbet hos Microsoft. Han er professor ved universitetet Vita-Salute San Raffaele og direktør for senteret for eksperimentell bildediagnostikk ved IRCCS San Raffaele, et av de viktigste sykehusene i Milano.

Dette var våren 2020, da Covid-19 strammet grepet om Italia. Verken jeg eller noen andre medlemmer av teamet mitt hadde tid til å spise lunsj eller gjøre noe annet enn å jobbe. Og samtidig flommet innboksene våre nesten over av nye e-poster.

På den tiden hadde klinikerne problemer med å identifisere de mest sårbare pasientene blant alle med mildere koronasymptomer. Derfor hadde de ikke noe annet valg enn å legge inn alle, noe som betydde at de raskt slapp opp for intensivplasser.

Carlo forklarte at han og kollegaen Antonio Esposito, en annen professor ved Vita-Salute San Raffaele og visedirektør for senteret for eksperimentell bildediagnostikk, hadde fått en idé til å løse dette problemet. Nemlig å bruke Microsofts sky- og AI-teknologi til å lage en algoritme som kunne beregne risikonivået til hver pasient. Algoritmen skulle analysere diagnostiske bilder, kliniske verdier og laboratorieverdier, infeksjonsstatus og genetiske profiler. Deretter ville den i teorien raskt kunne forutsi om en pasient trengte intensivbehandling eller ville klare seg fint hjemme.

«Vil dere hjelpe oss?», spurte Carlo.

Selvsagt ville vi det. Straks jeg hadde lagt på, kontaktet jeg to kollegaer, og sammen begynte vi å realisere ideen. Og resultatet er AI-SCoRE – et samarbeid mellom IRCCS San Raffaele og Microsoft pluss partnerteamet vi dannet, som inkluderte NVIDIA, Porini og Orobix. Målet vårt var å hjelpe leger med raskt og nøyaktig å identifisere pasienter med høyere risiko for å bli alvorlig syke av Covid-19 – samtidig som personvernet deres ble ivaretatt.

Nå tenker Carlo, som har bakgrunn som kreftlege, og jeg på hvordan vi kan utvikle ideen videre. Vi vil gjerne lage lignende algoritmer som kan hjelpe til å behandle kreftpasienter. Spesielt med tanke på å identifisere pasienter med stor sannsynlighet for tilbakefall, slik at Carlo kan følge ekstra nøye med på dem og iverksette forebyggende tiltak.

Tillit skapes ved å ha et felles mål

Jeg tror at én av grunnene til at Carlo ringte meg, er at vi har et felles mål. Digital transformasjon innen helsesektoren er mye mer enn en jobb for meg og teamet mitt. Akkurat som Carlo mener vi at alle innbyggere har samme grunnleggende rett på tilgang til helsetjenester. Og en stor del av dette handler om å forbedre kvaliteten – å gjøre tjenestene bedre, mer effektive og mer bærekraftige ved hjelp av digital teknologi, samtidig som pasientenes personvern og databeskyttelse alltid står i sentrum.

Dette er en innstilling som definitivt ikke er unik for teamet mitt. Partnerne våre og Microsoft som helhet har samme innstilling og et mål om å hjelpe alle mennesker og organisasjoner i hele verden å oppnå mer. Dette målet er frøet som kan få tillit til å spire.

Takket være denne tilliten samt tryggheten som Microsofts kompetanse på sikkerhet, personvern og overholdelse av forskrifter gir, kan helseorganisasjoner handle mye raskere når det trengs. Ett eksempel på dette er HUS, Finlands største helseorganisasjon.

HUS er en av våre faste kunder. Sammen har vi implementert nye digitale verktøy i årevis, og Microsofts skytjenester og Microsoft 365 er allerede på plass. Da anbefalingene om å holde fysisk avstand kom i 2020, fikk både pasienter og leger behov for nye kommunikasjonsmåter. Så HUS oppskalerte raskt Microsoft Teams fra 5000 brukere til hele arbeidsstokken på 29 000 mennesker.

I et program som vanligvis ville ha krevd langsomme og gradvise endringer, kunne HUS nesten over natten gå over til virtuelle konsultasjoner, fjernarbeid, samarbeid på nettet og digital planlegging. Og alt ble gjort i full visshet om at dataene var beskyttet på best mulig måte.

Den nevrokirurgiske klinikken til HUS har begynt å bruke Teams til å dele diagnostiske bilder på en sikker måte og ta raskere avgjørelser om behandling. Det vurderes til og med å legge et nettbrett ved hver seng på alle de 23 sykehusene til HUS, slik at de ansatte enkelt kan snakke med pasientene uten å måtte gå inn på rommet og risikere å spre smitte.

Hvis ikke HUS hadde hatt full tillit til Microsoft, og til Microsofts plattform, databeskyttelse, personvern, sikkerhet og overholdelse av forskrifter, ville det vært utenkelig med så raske og positive endringer.

Partnerskap basert på personvern, sikkerhet og overholdelse av forskrifter

Jeg tror som sagt at tillit begynner med hver enkelt av oss, men på grunn av at verden rundt oss bare blir mer og mer komplisert, spiller også Microsoft som helhet en viktig rolle. Når kunder inngår partnerskap med oss, drar de nytte av bransjeledende smart sikkerhet som er integrert i alle løsningene våre. De drar også nytte av maskinlæring og automatisering, som brukes til å håndtere cybertrusler, og en lang rekke innovasjoner innen overholdelse av forskrifter, personvern, åpenhet, juridisk beskyttelse og EUs personvernforordning (GDPR).

Sykehus og helseorganisasjoner ledes fremdeles hovedsakelig av leger som kanskje ikke alltid er eksperter på digital teknologi. Dette er én grunn til at initiativer som Microsoft AI Business School for Healthcare er så nyttige. Det er også den viktigste grunnen til at vi må fortsette å demonstrere at Microsofts plattform og løsninger leveres med tillit innebygd.

Brad Smith har vært en pioner på dette området. Bare se på prosjekter som AI for good, som fremmer etisk bruk av kunstig intelligens. Eller det faktum at vi har gjort trusselvarslingstjenesten AccountGuard tilgjengelig for helse- og menneskerettsorganisasjoner som jobber med Covid-19. Vi har til og med startet et initiativ som skal hjelpe 25 millioner mennesker over hele verden å skaffe seg de digitale ferdighetene de trenger i en økonomi preget av Covid-19. Alle disse tiltakene er eksempler på Microsofts iherdige innsats for å gjøre teknologi både pålitelig og til en positiv kraft i verden.

Likevel innser vi at vi ikke alltid sitter med alle svarene. Verden er i stadig endring, og derfor er Microsofts innstilling at vi aldri skal hvile på laurbærene, men hele tiden fortsette å lære.

Tillit vil gjøre oss mer robuste   

Når jeg ser fremover, vet jeg at mange organisasjoner brenner etter å løse de omfattende problemene sektoren står overfor. I Europa har enkelte myndigheter ikke investert så mye i helseinfrastruktur som de kanskje burde ha gjort. Vi står overfor utfordringer som aldrende befolkninger, kroniske sykdommer og mangel på interoperative data. Likevel viser historiene til for eksempel IRCCS San Raffaele i Milano og HUS i Finland at med samarbeid mellom organisasjoner og partnerskap basert på tillit blir ingen utfordringer for store.