Cosa ho imparato sulla Trasformazione Digitale e la fiducia nel settore pubblico

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Tempo di lettura, 4 min.

“Dev’essere impegnativo”: questo è il tipo di commento che ricevo quando parlo del mio ruolo nella Trasformazione Digitale del settore pubblico. In effetti, è uno specchio dell’opinione più diffusa sui servizi pubblici, cioè che sono troppo lenti e complessi. In un certo senso è la verità.

Il settore pubblico ha l’importante compito di aiutare i cittadini a condurre una vita più sana, intellettualmente più ricca, più equa e inclusiva. Il fatto è che ciò a volte può richiedere processi consultivi e cambiamenti graduali.

Va da sé che quest’anno i servizi pubblici sono diventati ancora più importanti per le comunità. Tuttavia, c’è stato un altro enorme cambiamento: la Trasformazione Digitale ha subito un’accelerazione.

Quest’anno, i progetti che avrebbero potuto richiedere due anni per il loro completamento, hanno dovuto essere terminati improvvisamente in due mesi.

Per muoversi più velocemente è necessaria la fiducia

Potete sicuramente immaginarlo: questa accelerazione è stata sia esaltante sia impegnativa per tutti noi di Microsoft. Tuttavia, il cambiamento può avvenire a questo ritmo solo in un’atmosfera di fiducia implicita.

Fiducia, una parola che usiamo regolarmente, ma che è abbastanza difficile da definire. Nella vita di tutti i giorni, è un sentimento di sicurezza nei confronti delle intenzioni altrui. Quando parlo con i nostri clienti del settore pubblico, tuttavia, fiducia significa anche andare oltre le semplici attività transazionali. Significa avere fiducia nella nostra piattaforma, sicurezza, privacy e compliance. Significa inoltre essere certi che entrambe le parti si impegnino in una relazione a lungo termine, con obiettivi, filosofia e visione condivisi per il futuro.

Senza questa fiducia, sarebbe estremamente difficile innovare e cambiare, rendendo impossibile l’accelerazione della trasformazione digitale di quest’anno.

Un anno all’insegna della trasformazione per i servizi pubblici

Sono estremamente orgogliosa di ciò che siamo stati in grado di ottenere con i nostri clienti quest’anno.

Il settore sanitario rappresenta una parte importante del mio lavoro e abbiamo fatto un lavoro fantastico in questo ambito. Inoltre, abbiamo anche collaborato con organizzazioni che coprono quasi tutti i livelli amministrativi, inclusi quelli che sono saldamente radicati nella storia e nella tradizione, come le assemblee elette e i tribunali.

Alcuni parlamenti non avevano mai seriamente contemplato la possibilità di usare il digitale. In parte a causa delle preoccupazioni per la sicurezza. Tuttavia, con innovazioni come Election Guard e l’iniziativa per proteggere le elezioni presidenziali statunitensi di quest’anno dalle interferenze informatiche straniere, Microsoft ha dimostrato che la sua tecnologia sicura può essere considerata affidabile per responsabilità importanti come la salvaguardia del processo democratico. Penso anche che questo spieghi perché i sistemi legislativi e giudiziari si siano fidati di noi per implementare le sessioni online e il voto digitale.

Un altro esempio è il Mayo County Council (Consiglio della Contea di Mayo) in Irlanda. Il lockdown ha significato per loro dover spostare l’intero lavoro su Teams, ma sono stati anche creativi nell’utilizzo della piattaforma. Hanno creato una linea di assistenza telefonica che consente ai costituenti di connettersi direttamente con il personale del consiglio tramite Teams. E a sua volta, il personale può usarlo per collegare i cittadini a servizi essenziali come prescrizioni mediche, pasti caldi e generi alimentari, nonché altri servizi del consiglio e organizzazioni di volontariato. Si è dimostrato fondamentale per gli anziani e le persone più a rischio Covid-19.

La fiducia con il Mayo County Council è stata stabilita mediante una partnership di lunga data. Da tempo utilizzava la piattaforma e i sistemi di sicurezza basati sulla soluzione cloud Microsoft 365. Il Consiglio si è fidato di queste tecnologie per gestire le proprie esigenze di sicurezza e compliance, consentendoci di lavorare insieme in tempi record, implementando l’intera soluzione nel giro di poche settimane.

In questo modo, abbiamo visto che una volta stabilita la fiducia tra le organizzazioni pubbliche e Microsoft, la creatività non ha confini. Si presentano nuove possibilità di innovazione ed emergono nuove opportunità.

Un futuro migliore, costruito sulla fiducia

Man mano che la nostra tecnologia progredisce, le nostre relazioni con i clienti devono essere approfondite. Non devono comprendere appieno la complessità di elementi come la telemetria dei dati o l’architettura cloud o ancora il modo in cui usiamo l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per la sicurezza intelligente. È proprio questo il nostro ruolo. Ecco perché le partnership di fiducia sono così essenziali oggi.

Gli enti pubblici possono fidarsi del fatto che, quando collaborano con Microsoft, non stiamo semplicemente vendendo loro una soluzione, ma assicuriamo la nostra presenza a lungo termine. E tutto il nostro lavoro di ricerca, sviluppo e sicurezza informatica ora è anche al loro servizio.

Fiducia significa che i responsabili delle decisioni nel settore pubblico possono sentirsi più sicuri e confidenti. Come abbiamo visto nel corso di quest’anno, la nostra esperienza, innovazione e capacità di garantire sicurezza e compliance a livello mondiale consentono alle organizzazioni pubbliche di muoversi più velocemente. Possono innovare per creare i servizi pubblici del futuro: intelligenti, incentrati sui cittadini e basati sui dati.

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