Johanna Winqvist
Microsoft, Events
I firstline worker sono il primo punto di contatto tra un’organizzazione e i suoi clienti. Stanno dietro a un banco, nei reparti di produzione o all’help desk e influenzano in modo determinante la percezione di un’azienda e dei suoi prodotti e servizi da parte del pubblico.
Tuttavia, i firstline worker non sempre hanno accesso agli strumenti giusti per svolgere il loro lavoro con efficacia. In quest’epoca di trasformazione digitale, pensiamo che sia arrivato il momento di consentire loro di ottenere di più.
“Il 78% dei responsabili aziendali è d’accordo: il successo impone di connettere e supportare i firstline worker con la tecnologia”.
Abbiamo collaborato con Harvard Business Review Analytic Services per esaminare l’importanza dei firstline worker nel contesto della trasformazione digitale. Tra le cose più interessanti che abbiamo scoperto, vi è che il 78% degli imprenditori concorda sulla necessità di supportare i firstline worker con la tecnologia giusta come fattore cruciale per il successo. Eppure meno della metà di questi lavoratori è connessa digitalmente.
Con i ritmi serrati del business di oggi, nessuno può permettersi di stare fermo. Il nostro report include tendenze del mercato, soluzioni per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza cliente, nonché linee guida proattive su come investire nel potenziamento dei preziosi firstline worker.
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Johanna Winqvist
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