Nel mondo del retail, il valore della forza vendita è sempre stato quello di trasmettere una visione al potenziale acquirente. Di trasportare i clienti in un altro mondo, circondarli di artefatti, reali o potenziali, che completano un quadro nel quale possono immaginarsi.
Perché quando compriamo qualcosa, compriamo un’idea. L’oggetto che acquistiamo è solo un elemento di questa idea.
E se fosse possibile rendere la realtà immaginata ancora più reale?
Questo è esattamente ciò che l’azienda di mobili Natuzzi ha fatto. E le vendite sono aumentate esponenzialmente.
Cambiare le regole del gioco
“Volevamo cambiare le regole del gioco per l’interazione tra il marchio Natuzzi e i consumatori che entrano nei nostri negozi”, afferma Pasquale Junior Natuzzi, Direttore Creativo dell’azienda.
Ciò significava usare Microsoft HoloLens 2 per creare un’esperienza di realtà aumentata che consente ai clienti di innamorarsi di ciò che stanno acquistando, prima ancora di completare l’acquisto.
Ha cambiato il modo in cui l’azienda vende. Ora, quando un cliente entra in uno dei negozi con realtà aumentata, HoloLens 2 è il primo strumento di cui la forza vendita Natuzzi si serve.
“Li aiuta a scaldare il cuore dei clienti”, dice Pasquale Junior. “Quindi, c’è sempre un tocco di umanità dietro tutto.”
I numeri dietro la storia
La combinazione di tecnologia all’avanguardia con un tocco umano si è rivelata una formula vincente per l’azienda, che ha visto un aumento del 35% dei tassi di chiusura delle vendite da quando ha introdotto HoloLens 2 nei negozi con realtà aumentata.
Nel frattempo, questi negozi hanno permesso all’azienda di ridurre lo spazio del 50%, il che significa che Natuzzi può ridurre le spese generali mentre le vendite aumentano.
Ma le opportunità create dalle nuove tecnologie vanno oltre il semplice risparmio in termini di spazio e costi: si tratta di cambiare il modo in cui i consumatori percepiscono l’azienda.
“Il vero successo di un marchio, oggi, sta nel creare una comunità di persone fidelizzate, che lo apprezzano”, afferma Pasquale Junior, la cui visione di trasformare digitalmente l’azienda è stata un aspetto chiave dello sviluppo esterno dell’immagine.
I negozi con realtà aumentata sono supportati da altre tecnologie Microsoft, ad esempio Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Azure, che l’azienda ha introdotto con il supporto del partner Microsoft Hevolus Innovation.
“Tutto è così innovativo, digitale e futuristico”, dice con orgoglio. “Si può sentire davvero che stiamo cambiando le regole del gioco.”
Guarda il video
Scopri la storia della trasformazione digitale di Natuzzi e l’impatto che HoloLens 2 sta avendo sui clienti e sui dipendenti dell’azienda. Guarda il video completo.
