9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit

Tuulia Sinijarvi

Tuulia Sinijarvi

Microsoft, Business Apps

Temps de lecture, 2 min.

Un service qui génère plus de profits que de coûts : c’est le but ultime pour n’importe quelle organisation. Nous avons listé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à faire de ce rêve une réalité.

1. Sachez ce que vous avez à offrir

Savoir ce que vous avez à offrir et savoir comment les clients (potentiels) perçoivent votre histoire sont des éléments importants lorsque vous commercialisez votre produit ou service. Pour le découvrir, posez vous simplement ces questions : «Qu’est-ce que nous aimerions que nos clients disent à notre sujet ?» et «En quoi sommes-nous meilleurs que les autres entreprises dans notre secteur ?»

2. Proposez une excellente expérience client et renforcer vos relations

Un bon produit tout seul n’est pas suffisant pour construire une base permanente de clients satisfaits. Savoir avec qui vous avez à faire est important pour l’expérience client et les relations client également. En stockant les informations client, vous pouvez envoyer des offres personnalisées ou même faire une surprise à un client lors de son anniversaire.

3. Privilégiez la productivité grâce à une collaboration plus efficace

Nous perdons une majorité de notre temps pour des e-mails et des réunions concernant ce que nous devrions faire au lieu de faire justement ce que nous devrions être en train de faire. Des programmes tels que Skype, Teams et OneDrive nous aident à collaborer sur des documents et à tenir des réunions plus efficacement sans devoir quitter nos bureaux. En travaillant de façon plus efficace, nous créons plus de temps pour ce qui est vraiment important : nos clients.

Besoin de plus d’inspiration ?

Il y plus que ces trois moyens de rendre votre organisation profitable. Notre e-book gratuit «9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit» vous explique tout ce que vous devez savoir.

Essayez Microsoft Dynamics gratuitement

Associez les capacités de la GRC et de l'ERP et éliminez les barrières qui séparent les données grâce à Dynamics 365

Éducation

Finance et assurances

Gouvernement

  • Deux personnes utilisent une Surface Go au bureau

    Comment la technologie transforme le travail de l’État

    Les administrations publiques ont la responsabilité ultime de leurs citoyens. Elles fournissent des services uniques dont chaque individu est dépendant. Qu’il s’agisse de santé, d’éducation, de commerce, de routes, de voies ferroviaires ou d’approvisionnement en eau, les institutions gouvernementales doivent constamment être à l’avant-garde des tendances sociales et numériques. Les technologies basées sur le Cloud […]

Industrie

  • un homme tenant une bombe de peinture

    Les enseignements à tirer de la transformation numérique d’AkzoNobel

    Les entreprises avisées sont toujours en quête de moyens permettant d’améliorer leurs activités et de se démarquer de la concurrence. Cette recherche continue d’amélioration peut prendre de nombreuses formes, qu’il s’agisse d’une restructuration organisationnelle ou de l’élaboration de modèles commerciaux entièrement nouveaux. Ceci dit, la plupart des projets de chefs d’entreprises modernes ont un point […]

  • Découverte : 4 tendances essentielles pour le service sur site pour 2018

    Découverte : 4 tendances essentielles pour le service sur site pour 2018

    Dans un monde en perpétuelle mutation dans lequel la technologie est innovante, les appareils sont connectés et il est nécessaire de remplacer les besoins des employés et des clients, quelles sont les tendances qui façonnent l’avenir pour l’industrie du service sur site et comment pouvez-vous les adopter ? Trend #1 : Mettre les bons outils […]

Retail

Santé