9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit

Tuulia Sinijarvi

Tuulia Sinijarvi

Microsoft, Business Apps

Temps de lecture, 2 min.

Un service qui génère plus de profits que de coûts : c’est le but ultime pour n’importe quelle organisation. Nous avons listé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à faire de ce rêve une réalité.

1. Sachez ce que vous avez à offrir

Savoir ce que vous avez à offrir et savoir comment les clients (potentiels) perçoivent votre histoire sont des éléments importants lorsque vous commercialisez votre produit ou service. Pour le découvrir, posez vous simplement ces questions : «Qu’est-ce que nous aimerions que nos clients disent à notre sujet ?» et «En quoi sommes-nous meilleurs que les autres entreprises dans notre secteur ?»

2. Proposez une excellente expérience client et renforcer vos relations

Un bon produit tout seul n’est pas suffisant pour construire une base permanente de clients satisfaits. Savoir avec qui vous avez à faire est important pour l’expérience client et les relations client également. En stockant les informations client, vous pouvez envoyer des offres personnalisées ou même faire une surprise à un client lors de son anniversaire.

3. Privilégiez la productivité grâce à une collaboration plus efficace

Nous perdons une majorité de notre temps pour des e-mails et des réunions concernant ce que nous devrions faire au lieu de faire justement ce que nous devrions être en train de faire. Des programmes tels que Skype, Teams et OneDrive nous aident à collaborer sur des documents et à tenir des réunions plus efficacement sans devoir quitter nos bureaux. En travaillant de façon plus efficace, nous créons plus de temps pour ce qui est vraiment important : nos clients.

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