Ce que j’ai appris sur la transformation numérique pour le secteur public et la confiance.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Temps de lecture, 5 min.

« Oh, cela doit être difficile. »

… c’est ce que l’on me dit parfois lorsque je parle de mon rôle dans la transformation numérique pour le secteur public. On me dit alors que les services publics sont trop vastes et trop lents.

Et ce n’est pas tout à fait faux. Le secteur public a le devoir solennel d’aider les citoyens à mener une vie plus saine, plus riche intellectuellement, plus égalitaire et inclusive. En effet, ce devoir peut parfois exiger des processus consultatifs et une évolution assez progressive.

Il va sans dire que, cette année, les services publics sont devenus encore plus essentiels pour les collectivités. Un autre grand changement a pourtant eu lieu : la transformation numérique s’est accélérée.

Cette année, certains projets de services publics, qui auraient pu durer deux ans, ont soudainement dû être clôturés en deux mois.

Pour avancer plus vite, la confiance est nécessaire.

Vous vous en doutez certainement, cette accélération a été à la fois exaltante et stimulante pour nous tous chez Microsoft. Mais ce nouveau rythme d’évolution ne peut se produire que dans un climat de confiance tacite.

« Confiance » est un mot que nous utilisons régulièrement, mais qui reste difficile à définir. Dans la vie quotidienne, il s’agit d’un sentiment de confiance dans les intentions de principe d’autrui. Toutefois, lorsque je m’adresse à nos clients du secteur public, la confiance signifie aussi aller au-delà de la simple relation transactionnelle. Cela signifie être sûrs de notre plateforme, de notre sécurité, de notre protection de la vie privée et de notre conformité. Cela signifie également avoir l’assurance que les deux parties s’engagent dans une relation à long terme, avec des objectifs communs, une philosophie commune et une vision commune de l’avenir.

Sans cette confiance, il serait extrêmement difficile d’innover et de changer, et l’accélération de la transformation numérique de cette année aurait été impossible.

Une année de changements pour les services publics.

Je suis extrêmement fière de ce que nous avons pu réaliser avec nos clients cette année. Je travaille beaucoup avec le secteur de la santé, et nous y avons fait un travail formidable. Mais en plus de cela, nous avons collaboré avec des organisations couvrant presque tous les ordres de gouvernement. Cela inclut notamment des organisations fermement enracinées dans l’histoire et la tradition, comme les assemblées élues et les tribunaux.

Certains parlements n’avaient jamais sérieusement envisagé la possibilité de se numériser. Notamment à cause d’inquiétudes liées à la sécurité. Cependant, grâce à des innovations comme Election Guard et l’initiative de protéger l’élection présidentielle américaine de cette année de la cyberingérence étrangère, Microsoft a montré que sa technologie de sécurité est digne de confiance même lorsqu’il s’agit de responsabilités aussi importantes que la sauvegarde du processus démocratique. Et je pense que cela explique pourquoi les législatures et les pouvoirs judiciaires nous ont fait confiance pour mettre en œuvre des sessions en ligne et le vote numérique.

Autre exemple, le Mayo County Council en Irlande. Le confinement a d’abord forcé cette organisation à transférer tout le personnel sur Teams. Mais l’organisation a pu dépasser cet inconvénient et être inventive dans l’usage de la plateforme. Une ligne d’assistance qui permet aux électeurs de communiquer directement avec le personnel via Teams a été mise en place. Le personnel peut l’utiliser à son tour pour mettre en contact les citoyens avec les services essentiels comme les prescriptions médicales, les repas chauds et les denrées alimentaires, ainsi qu’avec d’autres services du conseil et organismes bénévoles. Ce service s’est avéré essentiel pour les personnes âgées et d’autres personnes plus à risque face à la Covid-19.

La confiance avait été établie avec le Mayo County Council grâce à un partenariat de longue date. Cela faisait un certain temps que le conseil utilisait la plateforme Cloud et les systèmes de sécurité Microsoft 365. L’organisation avait confiance en ces technologies pour répondre à ses besoins en matière de sécurité et de conformité, ce qui nous a permis de collaborer et de mettre en place en un temps record (quelques semaines) la solution complète.

Nous avons ainsi constaté qu’une fois la confiance établie entre les organisations publiques et Microsoft, la créativité se libère. De nouvelles possibilités d’innovation se présentent et de nouvelles opportunités émergent.

Un avenir meilleur, bâti sur la confiance.

Au fur et à mesure que notre technologie progresse, nos relations avec les clients doivent se renforcer. Les clients ne doivent pas forcément comprendre la complexité de la télémétrie des données ou de l’architecture Cloud par exemple, ni comment nous utilisons l’IA et l’apprentissage automatique pour la sécurité intelligente. C’est notre rôle. C’est pourquoi il est si important aujourd’hui d’établir des partenariats de confiance.

Les organismes publics peuvent être rassurés : lorsqu’ils s’associent à Microsoft, nous ne nous contentons pas de leur vendre une solution, nous nous impliquons à long terme. Et tous nos travaux de recherche, de développement et de cybersécurité leur sont alors sont également utiles.

La confiance signifie que les décideurs du secteur public peuvent se sentir plus assurés et confiants. Comme nous l’avons constaté tout au long de l’année, notre savoir-faire, notre innovation et nos capacités de sécurité et de conformité de premier plan permettent aux organisations publiques de travailler plus vite. Elles peuvent innover pour créer les services publics de demain : intelligents, centrés sur les citoyens et axés sur les données.

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