Dans un monde où de si nombreux outils sont axés sur l’individu, ceux qui mettent l’accent sur le collectif sont de plus en plus précieux. Les entreprises les plus performantes se distinguent par la collaboration et l’unité ; elles sont à même de prospérer et de s’adapter dans un paysage de transformation numérique et de bouleversements technologiques en constante évolution.
En regroupant les relations, les processus et les données, les entreprises sont à même d’éliminer les cloisonnements, ce qui leur permet d’obtenir des informations auparavant inaccessibles et d’assurer une collaboration plus efficace entre des groupes hétérogènes.
Tous les responsables d’aujourd'hui le savent : les données sont essentielles pour emmener une entreprise dans la bonne direction. Elles lui permettent de mieux connaître ses clients et de mieux comprendre les besoins et ressources de ses employés. C’est pourquoi le fait d’avoir un modèle de données commun, qui crée une vision unique des processus et relations, est une composante clé pour une entreprise moderne florissante.
En quête d’une solution qui répond à tous les besoins
Lorsqu’elles sont correctement exploitées, les données offrent aux décideurs commerciaux l’immense avantage de pouvoir coordonner plus rapidement leurs équipes. Les décideurs obtiennent ainsi davantage d’informations sur leurs équipes, leurs activités et leurs responsabilités, et les employés peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes tout en offrant un meilleur service aux clients.
Un très bel exemple d’équipe mettant à profit les données afin de rassembler plus d’informations est celui de l’organisation caritative The Donkey Sanctuary. Fondée en 1969, c’est l’une des organisations caritatives dédiées aux équidés les plus importantes au monde, et sa mission est de garantir une vie sans souffrance pour les ânes. Pour mener à bien sa mission, l’association avait besoin d’une solution flexible de gestion des animaux lui permettant d’enregistrer et de gérer les données recueillies sur les animaux, puis d’agir en fonction de celles-ci.
« Nous recherchions un système capable de gérer tous les aspects du travail que nous réalisons à The Donkey Sanctuary », explique Sarah Tulloch, responsable des systèmes de gestion des animaux « Des soins vétérinaires à l’adoption des ânes, nous avions besoin d’une solution qui remplirait tous nos critères et serait facile à utiliser pour le personnel ».
Dynamics 365 : une solution CRM flexible
La réponse aux besoins de The Donkey Sanctuary est venue sous la forme de Microsoft Dynamics 365, qui fournit une solution CRM et ERP intégrée. « Les gens ont tendance à considérer Dynamics 365 comme un système de gestion de la relation client qui ne fonctionne bien qu’avec les processus de vente standard, mais ce système peut être configuré pour gérer absolument tout. Nous adorons montrer à nos clients les vastes possibilités que peut offrir Dynamics [365] », confie Nick Murdock, expert CRM chez Chorus.
Dynamics 365 offre aux organisations une flexibilité qui leur permet d’unifier et de gérer les données de la manière qui leur convient. Elles peuvent ainsi se concentrer sur ce qui compte réellement : répondre aux besoins de leurs clients de manière rapide et efficace.
