Paul Faes
Dynamics Lead
La satisfaction du client est de plus en plus la clé du succès. Une réparation d’urgence entraîne souvent des coûts élevés et une grande frustration chez les clients. Vous voulez donc tout mettre en œuvre pour l’éviter. Les données et l’Internet of Things vous aident à simplifier ce travail et à proposer une prestation de services préventive. Ce qui vous assure des clients contents. Êtesvous déjà bien préparé ?
Le Field Service vous permet d’ajuster avec précision le planning aux événements dont vous prévoyez la survenance, tout en réalisant la maintenance par des prévisions. En enregistrant les données dans le cloud et en utilisant la technologie de l’Internet of Things (IoT) avec des capteurs, vous pouvez proposer un service avant même que votre client sache qu’il en a besoin. Vous surveillez ainsi des appareils à distance et pouvez résoudre préventivement les problèmes. Songeons par exemple à un technicien qui peut prévenir une panne d’ascenseur en réalisant à temps une maintenance. Mais aussi en envoyant à vos clients une offre personnelle à laquelle ils n’avaient pas encore pensé.
Dans le livre électronique gratuit, vous trouvez 5 raisons qui vous indiquent si entreprise est déjà prête pour devenir une entreprise Field Service. Par exemple, vous utilisez peut-être déjà – sans le savoir – un programme qui vous assiste dans le field service, mais une autre raison peut être que vos techniciens veulent voir plus loin qu’un réparation d’urgence.
Découverte : 4 tendances essentielles concernant le service après-vente en 2018
Dans un monde en plein changement marqué par de nouvelles technologies innovantes, des appareils connectés et la transition des besoins des employés et des clients, quelles tendances façonnent l’avenir de l’industrie du service après-vente, et comment les adopter ? Tendance n° 1 : mettre les bons outils entre les bonnes mains « Il s’agit d’habiliter l’ingénieur de service […]
Paul Faes
Dynamics Lead
SBS Skill BuilderS connaît les besoins de ses clients et sait toujours y apporter une réponse adéquate grâce au système CRM
Chez SBS Skill BuilderS, le service à la clientèle va plus loin que le simple envoi sporadique d’e-mails aux clients. La bienveillance dont elle fait preuve envers ses clients est en effet tout simplement inscrite dans son ADN. Nous nous sommes entretenus avec Carl Van Mol, Operations Manager chez SBS Skill BuilderS au sujet du […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
9 manières pour réaliser avec Field Service la croissance de votre entreprise et en faire une entreprise rentable
Un service qui rapporte plus d’argent qu’il n’en coûte. C’est ce que souhaite chaque entreprise. Nous avons déjà formulé quelques conseils pour vous à cette fin. 1. Connaissez bien votre offre Pour commercialiser votre produit ou service, l’important est de savoir ce que vous avez à proposer. Et comment des clients (potentiels) reçoivent ce message. […]
Paul Faes
Dynamics Lead
