Siirry pääsisältöön
Pulse

Digipalvelut tuovat asiakkaille läpinäkyvyyttä – Valtiokonttori tähtää täysin digitaaliseksi

Lukas Lundin

Lukas Lundin

Tuotemarkkinointipäällikkö, Azure

Lukuaika, 3 min.

Joskus muutos lähtee konkreettisesta tavoitteesta ja kiperästä tarpeesta, joskus se lähtee liikkeelle ulkopuolisen sysäyksen voimin, kuin vahingossa. Valtiokonttori sai aiheen miettiä korvausprosessejaan, kun rintamaveteraanien korvauksia koskeva laki muuttui nopealla aikataululla.

”Uusi lakimuutos sai meidät kokeilemaan. Jos olisimme kehittäneet kunnille maksettavien korvausten teknistä ratkaisua olemassa olevan prosessin ja järjestelmän päälle, meiltä olisi kulunut vuosia ja satoja tuhansia euroja. Sen sijaan päätimme kehittää Microsoftin Azure-pilvipalveluiden päälle uutta, jolloin meillä meni vain kuukausia ja rahaakin yhden nollan verran vähemmän. Tämä innosti meidät kehittämään palveluita aina vain paremmiksi yhdessä liiketoiminnan kanssa ja teknologian mahdollistamana”, sanoo Valtiokonttorin tietohallintojohtaja Tomi Poikola.

Paperinmausta digitaaliseen vauhtiin

Valtiokonttorin yhtenä tehtävänä on hoitaa erilaisia korvausprosesseja kansalaisten, organisaatioiden ja valtion välillä. Ne voivat koskea niin virkamiesten ulkomaille suuntautuvien työmatkojen vakuutusturvaa, korvauksia rikosvahinkojen uhreille kuin korvauksia kunnille rintamaveteraanien kotipalveluista.

”Moni viranomaispalvelu saattaa vielä olla hieman paperinmakuista, sillä siirtyminen paperiprosesseista sähköisiin palveluihin vaihtelee eri virastojen ja organisaatioiden välillä. Valtiokonttorilla meillä on kunnianhimoinen tavoite siirtyä kokonaan digitaalisiin palveluihin, koska haluamme palvella asiakkaitamme paremmin, nopeammin ja tehdä palveluistamme saavutettavampia kaikille. Haluamme myös auttaa korvauksen hakijoita saamaan näkymän siihen, miten heidän korvaushakemuksensa etenee”, sanoo Valtiokonttorin pääarkkitehti Esko Kaarlonen.

Nopeutta korvaustoimintaan pilvipalveluiden avulla

Valtiokonttori aloitti kehittämään digitaalisia palvelujaan rikosvahinkokorvauksiin, joita voidaan maksaa esimerkiksi pahoinpitelyn uhrille. Valtio korvaa uhrille aiheutuneet hoitokulut ja perii korvauksen myöhemmin tekijältä. Uusi sähköinen palvelu ohjaa hakemuksen täyttäjää kertomaan hakemuksessaan kaikki olennaiset asiat ennen ja lisäämään tarvittavat liitteet ennen lähettämistä, jotta asian ratkaiseminen olisi mahdollista ilman lisätietojen kysymistä.

”Vaikka palvelumme on jo kehittynyt, kommunikoimme tällä hetkellä asiakkaidemme kanssa vielä puhelimen tai sähköpostin välityksellä. Tulevaisuudessa haluamme, että asiakas itse näkee digitaalisen palvelun järjestelmästä, mitä tarkennustietoja tarvitaan, voi täyttää ne suoraan järjestelmään itse ja seurata hakemustensa etenemistä. Samalla hän jatkossa näkee arvion ratkaisuajankohdasta ja saa parhaimmassa tapauksessa päätöksen entistä nopeammin. Tämä edellyttää, että olemme täysin digitaalisia, sillä sähköiset palvelut ovat tuottavuuden ehdoton edellytys. Jokainen jälkikäteen pyydettävä kuitti ja lisätieto hidastaa asian käsittelyä ja venyttää asiakkaan odotusaikaa”, sanoo Esko Kaarlonen.

Palvelua kehitettiin alusta lähtien yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Lisäksi ennen lopullista palvelun lanseerausta Valtiokonttori kutsui rajatun joukon asiakkaita pilotoimaan palvelua. Pilottikäyttäjien kommenttien perusteella palveluun tehtiin vielä pieniä parannuksia ennen lopullista julkaisua. Asiakkaat ovatkin pitäneet palvelua varsin helppokäyttöisenä. Uusien julkishallinnon sähköistä asiointia ohjaavien lakien vaatima vahva tunnistautuminen on sen sijaan kirvoittanut kommentteja osalta asiakkaista. ”Tämä tulee varmasti muuttumaan, kun julkishallinnon muutkin toimijat siirtyvät edellyttämään samaa vahvaa tunnistautumista”, kommentoi Kansalaispalveluiden kehittämispäällikkö Tuuli Karjalainen.

Asiakkaille nopeampaa palvelua, tiimeille näkyvyys prosessien eri vaiheisiin

Valtiokonttorin palveluihin kuuluu suuri määrä palveluita, ja rikosuhrien hakemukset ovat nyt ensimmäisessä aallossa digitalisoitavana. Tarkoitus on muuttaa kaikki muutkin palvelualueet digitaaliseksi niin, että kokonaisuudessaan myös työ nopeutuu ja palvelu paranee kautta linjan.

”Olemme käyttäneet julkisia pilvipalveluja vuodesta 2016 alkaen. Vuonna 2019 teimme päätöksen keskittää uusien pilvipalveluiden tekemisen ensisijaisesti Azure-pilvipalveluun. Totesimme, että meidän ei kannata hajauttaa pienen organisaatiomme teknistä osaamista useaan eri pilveen. Yhden pilven pohjalta yhteistyö kumppaneiden ja Microsoftin kanssa on myös helpompaa hallita ja voimme ketterämmin kehittää palveluitamme yhden pilviteknologian pohjalta”, kiteyttää Esko Kaarlonen.

”Pitkän tähtäimen tavoitteenamme on luoda palvelutiimeillemme läpinäkyvyys kaikkiin korvausprosesseihin, niin että työn suunnittelu, tekeminen ja seuraaminen on aina ajantasaista. Samalla haluamme, että jokainen asiakkaamme voi halutessaan tarkistaa oman asiansa käsittelyn tilanteen asiointipalvelustamme. Jatkossa meitä kiinnostaa myös hyödyntää uusia teknologioita niin, että voimme tuottaa yhä tarkempaa riskienhallintaan liittyvää tietoa asiakasvirastoillemme liittyen korvauksia vaativien tapahtumien ennaltaehkäisemiseen”, visioi Valtiokonttorin tietohallintojohtaja Tomi Poikola.

Maksuton e-kirja: Julkishallinnon digitalisaatio

Tutustu siihen, miten julkishallinnon virastot ympäri maailmaa käyttävät Microsoftin pilviteknologioita palvellakseen kansalaisiaan entistä paremmin.

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly on täällä, mutta mitä se muuttaa?

    Tekoäly nähdään usein pelottavana science fiction -elokuvista opittuna robottien maailmanvaltauksena. Se ei kuitenkaan ole sitä: tekoälyä voi luonnehtia koneiden ja tietokonejärjestelmien kyvyksi reagoida tilanteisiin ihmismäisesti – tavalla, joka stimuloi ja tukee ihmisälyä. Hyviä esimerkkejä ovat puheen-, tekstin- ja kuvantunnistus tai kyky pelata shakin kaltaisia strategiapelejä. Tekoäly vahvistaa ihmisen osaamista, sillä se pärjää vaarallisissa, ahtaissa tai […]

  • Kumppaniblogi – Aalto-yliopisto valitsi HIQ:n integraatiokumppanikseen

    Kumppaniblogi – Aalto-yliopisto valitsi HIQ:n integraatiokumppanikseen

    Aalto-yliopisto valitsi HiQ:n FRENDSin uudeksi integraatioratkaisukseen. Ratkaisu täytti yliopiston vaatimukset ominaisuuksien, kehitysasteen ja suorituskyvyn osalta. FRENDS korvaa aikaisemman integraatioalustaratkaisun, joka ei täyttänyt Aalto-yliopiston vaatimuksia helposta käytettävyydestä ja nopeasta integroitavuudesta. ”FRENDS integraatioalusta mahdollistaa joukon automaatioita, jotka parantavat käyttäjäkokemusta huomattavasti. Järjestelmien välinen prosessiautomaatio on valtava kasvualue, ja sen merkitys yrityksille on kasvussa”, sanoo Jukka Rautio, HiQ Finlandin […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

  • Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

    Suomalainen finanssitalo, älä jää datatulvan alle

      Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden sydämistä ja rahoista kilpailevat yhä enenevissä määrin ketterät maksupalveluntarjoajat sekä Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei enää kysy, milloin paremmat palvelut tulevat – tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, että asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta käsin. Enää […]

Teollisuus

  • Two field workers fixing airplane turbines

    Yhdistetty IoT-kenttäpalvelu tukee entistä suurempaa asiakastyytyväisyyttä

    Nykyajan mukavuudet ja asioinnin kätevyys ovat vaikuttaneet asiakkaiden odotuksiin maailmanlaajuisesti. Kun maailma siirtyy nopeasti kohti digitaalisuutta, kuluttajien perinteiset arvot – kuten hinnat ja tuoteuskollisuus – korvautuvat kuratoitujen palvelukokemusten vaatimuksilla. Kenttäpalvelualalla näistä näkökohdista on tullut huolenaiheita asiakastyytyväisyyden säilyttämisen ja liiketoiminnan kasvattamisen kannalta. Vikojen korjaukseen keskittyvä malli ei enää toimi, ja toimiala on nopeasti ymmärtämässä, että taloudellisesti […]

  • Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden Ympärillämme on lukematon määrä esineitä, jotka ovat kulkeneet läpi tarkoin suunniteltujen vaiheiden ennen lopullista päämääräänsä – uutta omistajaansa, eli asiakasta. Tänä päivänä valmistusteollisuuden toimijoiden täytyy kehittää omaa toimintaansa enemmän ja nopeammin kuin koskaan aikaisemmin, mikäli he haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja tavoittaa asiakkaansa. Alan edelläkävijät hyödyntävät jo monin eri tavoin […]

Terveydenhuolto

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

  • Microsoftin pilvi digitalisoimassa terveydenhuoltoa: HUS Terveyskylä

    Microsoftin pilvi digitalisoimassa terveydenhuoltoa: HUS Terveyskylä

    Terveyskylä on yhdessä asiantuntijoiden ja potilaiden kanssa kehittämä erikoissairaanhoidon verkkopalvelu. Digitaalisen palvelun avulla lääkärin osaaminen voidaan valjastaa useamman potilaan käyttöön. Terveyskylän avulla mahdollistetaan potilaan aktiivinen osallistuminen koko hoitopolun aikana. Katso videolta lisää, kuinka HUS hyödyntää Microsoftin pilveä terveydenhuollon digitalisoinnissa.  

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod -sarja: Microsoft hallituksessa

    Lue, miten pilvipalvelut, kehittyvät teknologiat ja lohkoketju voivat parantaa työntekijöiden ja kansalaisten elämää.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Asiakastarinat

  • Nainen tarkastaa satoa pellolla

    Valoya ja AJR Solutions: Kilpailuetua ja innovaatioita datasta

    IoT-järjestelmän ja Azuren pilviratkaisun avulla suomalainen kasvuyritys Valoya tuo pilkahduksen etelän aurinkoa pimeän Pohjois-Euroopan kasveille. Saksalaisella kasvilaboratoriolla oli kinkkinen ongelma. Tutkijat halusivat kokeilla uuden kasvilajikkeen kasvattamista Indonesian auringossa mahdollisimman pienillä kustannuksilla. Miten Saksan harmaassa marraskuun valossa toimiva tutkimustiimi voisi tehdä kokeita indonesialaisissa olosuhteissa perustamatta kasvimaata Kaukoitään? ”Me pystyimme tarjoamaan tutkijoille juuri sitä mitä he tarvitsivat, […]

Digitalisaatio

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – Teknologiatärpit kumppanille bisneksen kehittämiseen

    Kumppaniblogi – Teknologiatärpit kumppanille bisneksen kehittämiseen

    Teknologian kehittymisen alati kiihtyvä nopeus tekee sen seuraamisesta haasteellista meille kaikille. Microsoft auttaa kumppaneitaan vastaamaan tähän haasteeseen suomalaisen Partner Technology Enablement -tiimin avulla. Vetämäni huipputiimin neljä kokenutta teknologiastrategia ja osaamisasiantuntija auttavat kumppaniyritysten johtoa kaikissa Microsoft-teknologioihin liittyvissä asioissa. Tiimimme tarkoituksena on käydä vuoropuhelua kumppanin teknologia- ja liiketoimintajohdon kanssa siitä,   miten eri teknologiat tulisi huomioida yrityksen strategisessa […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]