Siirry pääsisältöön
suuri rakennus

Posti parantaa palvelukokemusta Azure-teknologian ja älykkäiden algoritmien avulla

Lukas Lundin

Lukas Lundin

Tuotemarkkinointipäällikkö, Azure

Lukuaika, 4 min.

Postiala maailmanlaajuisesti on vahvassa murroksessa, kun ihmiset muuttavat käyttäytymistään: perinteinen kirjeposti on vähentynyt mutta verkko-ostaminen puolestaan kasvattanut pakettipostin määrää voimakkaasti. Postin liiketoiminnan on sopeuduttava uudenlaiseen markkinaan ja asiakkaiden tarpeisiin. Vahvistaakseen kilpailukykyään Posti päätti ryhtyä toteuttamaan älykkääseen teknologiaan pohjaavaa, kokonaisvaltaista liiketoiminnan muutosta.

Kun kuluttaja tekee ostoksen ulkomaisesta verkkokaupasta, hän syöttää tilauksen yhteydessä osoitteensa. Ennen Postin kuljetettavaksi päätymistään ostos kulkee maailmalla pitkän logistiikkaketjun läpi ja useiden välikäsien kautta. Matkan aikana paketin mukana kulkeva vastaanottajatieto voi vääristyä ja tehdä vastaanottajan tunnistamisesta perinteisin menetelmin vaikeaa ja aikaa vievää.

”Lähetystietojen epäselvyys voi aiheuttaa viivästyksiä jakelussa, kun osoite on selvitettävä manuaalisesti ja ilmoitus paketin saapumisesta toimitettava postitse automatisoidun digitaalisen ilmoituksen sijaan. Seurauksena on pahimmillaan huono asiakaskokemus sekä lähettävälle verkkokaupalle että pakettia odottavalle asiakkaalle”, kertoo Postin IT-johtaja Jonas Hagner.

Posti on ottanut käyttöön Azure-pilviteknologian, jonka avulla se kerää ja varastoi dataa ja luo älykkäitä algoritmeja. Osoiteongelma ratkaistiin luomalla algoritmi, joka pystyy lukemaan vääristyneistä tietueista vastaanottaja- ja osoitetiedot, tulkitsemaan ne oikein ja prosessoimaan paketin nopeasti siten, että se päätyy ajallaan oikeaan osoitteeseen.

”Kuluttajalle taustalla toimiva algoritmi näkyy ainoastaan sujuvana toimituksena, mutta Postin yritysasiakkaille ja kumppaneille se on ensiarvoisen tärkeä tekijä niin tehokkuuden ja kilpailukyvyn kuin asiakaskokemuksenkin kannalta”, Hagner toteaa.

Älykkääseen teknologiaan pohjaavilla ratkaisuilla on ollut jo noin 2,6 miljoonan euron vaikutus Postin päivittäisessä liiketoiminnassa, ja uusilla käyttötavoilla hyödyt voidaan moninkertaistaa. Nykyaikaisten työkalujen ansiosta Postin datatiedetiimin tuottavuus on kasvanut huikeat 30 prosenttia.

Kuluttajalle taustalla toimiva algoritmi näkyy ainoastaan sujuvana toimituksena.

Postin IT-johtaja Jonas Hagner

”Microsoftin Azure-teknologian avulla Posti voi modernisoida ja vahvistaa toimintaansa erityisesti paketti-, verkkokauppa- ja logistiikkaliiketoiminnoissa, joissa markkinoilla on paljon toimijoita ja kilpailu on kovaa. Hyödyntämällä dataa ja digitaalisia työkaluja entistä paremmin Posti voi tarjota uusia, parempia palveluja asiakkailleen – niin kuluttajille kuin yrityksillekin”, Hagner sanoo.

Johto näyttää tietä digimuutoksessa

Vuonna 2019 Posti toimitti perille 1,8 miljardia postilähetystä ja enemmän paketteja kuin koskaan – yli 50 miljoonaa. Samalla se kerää valtavia määriä dataa. Yhdistämällä dataa tekoälyyn ja älykkäisiin algoritmeihin Posti tehostaa prosessejaan ja parantaa asiakaskokemusta ennaltaehkäisemällä virheitä ja viivästyksiä. Tekoälyn, datan ja analytiikan yhdistäminen Postin ydinliiketoimintaan edellyttää myös uudenlaista osaamista. Henkilöstön kouluttaminen onkin avainasemassa, kun uudesta teknologiasta halutaan saada mahdollisimman suuria hyötyjä.

”Muutos digitaaliseen toimintaympäristöön vaatii panostuksia kaikilla toiminnan tasoilla. Avainasemassa on johto, joka näyttää suuntaa organisaatiolle ja luo kannustavat puitteet uusien toimintatapojen käyttöönotolle. Postissa uusien teknologioiden käyttöönottoa lähdettiin tutkimaan alusta alkaen toimitusjohtajan ja johtoryhmän vahvalla myötävaikutuksella”, sanoo Postin tekoälykehityksestä vastaava johtaja Riku Tapper.

Posti valitsi kumppanikseen Microsoftin, koska Microsoftilla on vahvaa näyttöä datatieteeseen perustuvan, ratkaisukeskeisen kulttuurin rakentamisesta. Postille oli tärkeää, että kumppanilla on syvällinen ymmärrys liiketoiminnan monitahoisista haasteista ja teknologian tarjoamista ratkaisuista niihin.

Huipputason teknologiakaan ei nosta kilpailukykyä tai asiakastyytyväisyyttä, jos osaaminen sen käyttöön puuttuu. Posti panostaakin vahvasti henkilöstönsä kehittämiseen. Organisaatioon syntyy uusia rooleja tarpeiden mukaan, ja postilaiset pääsevät päivittämään IT-taitojaan vastaamaan nykytyöelämän vaatimuksiin. Hyvät työkalut ja henkilöstön koulutukset rakentavat myös Postin työnantajamielikuvaa.

Postin asiakaspalvelun rutiinikyselyjen määrä voi jopa puolittua

Postin asiakasimplementaatiotiimin johtaja Jari Perälä kertoo, että hanketta lähdettiin toteuttamaan todellisten käyttötapausten kautta, ja lähestymistapa on tuottanut nopeasti merkittäviä hyötyjä Postille ja sen asiakkaille.

”Meille oli tärkeää ymmärtää tekoälyn hyötyjä asiakkaiden käyttötapausten kautta. Otimmekin hankkeessa todellisen ongelman, lähetystietojen epäselvyyden, ratkaistavaksi. Lähestymistavan ansiosta meillä oli projektin valmistuessa komponentit valmiina tuotantoa varten, joten olemme saaneet kehityshankkeesta välittömästi liiketoimintahyötyjä”, sanoo Perälä.

Meille oli tärkeää ymmärtää tekoälyn hyötyjä asiakkaiden käyttötapausten kautta.

Postin asiakaspalveluun tulevista yhteydenotoista valtaosa liittyy lähetystietoihin. Tekoälyn hyödyntämisen ansiosta lähetystietoja koskevien yhteydenottojen määrä voi jopa puolittua. Näin Postin asiakaspalvelun henkilöstö voi keskittyä rutiinikyselyjen sijasta vaativampiin tehtäviin ja siirtyä reaktiivisesta proaktiiviseen asiakaspalveluun.

Toisessa käyttötapauksessa tekoäly tunnistaa, jos jokin lähetys liikkuu prosessissa väärässä rytmissä ja sen toimitus uhkaa myöhästyä. Hankkeen myötä Postilla on lähes valmiina proaktiivinen prosessipoikkeamien tunnistus- ja reagointimalli, jonka avulla se pystyy ennakoivasti ohjaamaan lähetyksen ajoissa perille ja siten tuottamaan entistä paremman asiakaskokemuksen.

Kolmas käyttötapaus liittyy siihen, että Postilla on valtavasti dataa eri lähteistä. Tekoäly pystyy tunnistamaan, yhdistämään ja hyödyntämään eri lähteistä tulevaa dataa tehokkaasti ja luomaan esimerkiksi jostakin asiakkuudesta tai lähetyksestä reaaliaikaista tilannekuvaa.

”Tekoäly antaa meille kyvykkyyksiä tuottaa lisäarvoa asiakkaille. Näemme tekoälyssä valtavasti potentiaalia, emmekä ole vielä ehtineet tunnistamaan sen kaikkia mahdollisia hyötyjä. Mutta on varmaa, että tekoälyllä tulee olemaan iso rooli Postin tulevaisuudessa.”

Perälä on ollut todella tyytyväinen tekoälyhankkeen toteutukseen ja hyötyihin. ”Hanke toteutettiin koronavirustilanteen takia poikkeukselliseen aikaan. Tunnistimme hankkeessa riskejä erityisesti aikatauluun liittyen, ja työskentelimme etämoodissa yli puolet hankkeen kestosta. Olosuhteista huolimatta kaikki on toiminut hyvin, ja projekti on toteutettu aikataulussa.”

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Maksuton e-kirja: Neljä digitaalista strategiaa, joilla vastaat asiakasvaatimuksiin reaaliajassa

Tue tiimiesi yhteistyötä ja paranna asiakastyytyväisyyttä hävittämällä tietosiilot

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen päättäjille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen päättäjille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

  • Oppimisen analytiikalla torjutaan tehokkaasti syrjäytymistä

    Oppimisen analytiikalla torjutaan tehokkaasti syrjäytymistä

    Vuosittain yli 8% suomalaisen ammatillisen koulutuksen opiskelijoista, eli yli 10 000 opiskelijaa keskeyttää opintonsa ja jää vaille tutkintoa ja ammattia. Ammattiopistoille tämä aiheuttaa haasteita kustannusten ja opiskelijoista saatavan rahoituksen tasapainottamisessa. Riskit ovat suuret sekä syrjäytymisuhan alla oleville nuorille itselleen että koko yhteiskunnalle: miten he löytävät mielekkään paikkansa maailmassa ja kasvavat yhteiskunnan tuottaviksi jäseniksi sen sijaan, […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Guy standing next to plane looking at Smartwatch to check reporting.

    Air France Industries KLM Engineering & Maintenancen tytäryhtiö EPCOR ennakoi tulevia vikatilanteita datan ja tekoälyn avulla

    EPCOR tarjoaa ylläpito-, korjaus- ja huoltopalveluja huippuluokan testilaitoksessaan lentokoneiden paineilmakomponenteille ja ulkoisille virtayksiköille (APU-yksiköille). APU-yksikkö vastaa pääkoneiden käynnistämisestä ja tarjoaa virtaa lentokoneen perustoimintoihin. EPCOR auttaa lentoyhtiöitä saavuttamaan kustannus-, turvallisuus- ja luotettavuustavoitteensa hyödyntämällä pilvipohjaista APU-dataa, innovatiivista analytiikkaa ja koneoppimista. Tämän tuloksena lentojen myöhästelyjä pystytään vähentämään. Air France Industries KLM Engineering & Maintenance -konserniin kuuluva EPCOR lisäsi APU-yksikköjen […]

  • Komatsun keltaisia koneita

    Tietokannan siirto, joka auttaa sinua olemaan "parempi kuin paras"

    Japanin termi dantotsu on vaikea kääntää, mutta karkeasti ottaen se tarkoittaa "parempi kuin paras". Kansainvälisillä markkinoilla toimiva japanilainen rakennus- ja kaivosvälineyritys Komatsu perustettiin lähes 100 vuotta sitten, ja siitä lähtien se on pyrkinyt tarjoamaan asiakkailleen palvelua tällä ohjenuoralla. Osana tätä missiota Komatsu lanseerasi Dantotsu-strategiansa vuonna 2003. Siihen sisältyy "Dantotsu-tuotteiksi" nimetty tuotevalikoima niiden vertaansa vailla olevan […]

Terveydenhuolto

  • joukko ihmisiä seisomassa

    Hyväksy digitaalinen transformaatio tänään parantaaksesi potilastuloksia huomiseksi

    Täältä löydät viisi digitaalisen transformaation “must-dos” terveydenhuollon organisaatioille ja linkkejä organisaatioiden tarinoihin, jotka ovat jo tehneet digitaalisen muutosmatkan Microsoftin avulla.

  • Tekoäly ja yhteistyö tärkeässä osassa tulevaisuuden terveydenhuoltoa 

    Tekoäly ja yhteistyö tärkeässä osassa tulevaisuuden terveydenhuoltoa 

    Laadukkaan terveydenhuollon varmistaminen myös tulevaisuudessa vaatii yhteistyötä, uusia innovaatioita ja tekoja. Microsoft toi yhteen terveydenhuollon edelläkävijät keskustelemaan ja jakamaan kokemuksiaan hyvän terveydenhuollon takaamiseksi myös tulevaisuudessa. Osaamista Suomesta löytyy, kuten aloituspuheenvuorossaan kommentoi Elena Bonfiglioli, joka toimii Microsoftin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan markkina-alueen terveydenhuollon toimialajohtajana.   ”Suomi on todellakin edelläkävijä terveydenhuollossa. Emme kuitenkaan voi jäädä lepäämään laakereillemme vaan meidän pitää ottaa myös seuraava harppaus.”  Data on ollut puheenaiheena jo vuosia ja olemme tilanteessa, jossa datan määrä ei ole enää ongelma vaan sen […]

Vähittäiskauppa

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

  • nainen seisoo huonekalumyymälässä, pitää kädessään tyynyä ja käyttää myymälän seinään kiinnitettyä tablettia

    Älykäs vähittäiskauppa: Kuinka edistää menestystä digitaalisella aikakaudella

    Informatiivinen webinaari, jossa selitetään uusimpien teknologiatrendien vaikutus ja Intelligent Retailin rooli onnistuneessa digitaalisessa muutoksessa.

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • Turvallisesti netissä

    Turvallisesti netissä

    Diginatiivien aikakaudella moni aikuinen pohtii, miten ohjeistaa lapsia verkon käyttöön. Myös lapset kohtaavat hämmentäviä sisältöjä ja pohtivat, mitä tehdä. Whatsapp, Snapchat, Instagram, Twitter, Youtube, Facebook, keskustelufoorumit ja blogit ovat pullollaan sisältöä, joka ei välttämättä sovi lapsille. Oppimisen Pohjantähti -ohjelmassa on tuotettu infograafiopas tueksi aikuisille ja lapsille turvalliseen netin käyttöön. Se sisältää 5 vinkkiä aikuisille ja […]

Asiakastarinat

  • lumen peittämä puu

    Ilmaston huomioivat energiayritykset käyttävät dataa älykkäämmin. Tässä selitys.

    Oletko koskaan kärsinyt syyllisyyttä siitä, että joku on vahingossa jättänyt valot päälle koko päiväksi ja tuhlannut energiaa? Entä jos olisit vastuussa sähkönjakelusta 1,5 miljoonalle kotitaloudelle? Se tarkoittaa lukemattomia valoja ja runsain määrin energiaa, jonka saatavuutta on optimoitava tarpeen mukaan ja jota on säästettävä silloin, kun tarvetta ei ole. Hafslund on energia-alan asiantuntija, joka on vastuussa […]

Digitalisaatio

  • Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden

    Tuoreena tehtaalta – teknologia mullistaa valmistusteollisuuden Ympärillämme on lukematon määrä esineitä, jotka ovat kulkeneet läpi tarkoin suunniteltujen vaiheiden ennen lopullista päämääräänsä – uutta omistajaansa, eli asiakasta. Tänä päivänä valmistusteollisuuden toimijoiden täytyy kehittää omaa toimintaansa enemmän ja nopeammin kuin koskaan aikaisemmin, mikäli he haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja tavoittaa asiakkaansa. Alan edelläkävijät hyödyntävät jo monin eri tavoin […]

Kumppaniblogi

  • Mies katselee kameraa

    Azure jäsenyhteisö FAUG kasvaa kansainvälisesti

    Finland Azure User Group (FAUG) tarjoaa Microsoft Azuren käyttöön ja mahdollisuuksiin keskittyviä tapahtumia monen tasoisille käyttäjille. Jatkuvasti kasvavan Azure-yhteisön tulevaisuuden visiona on levittää muun muassa tapahtumatallenteiden kautta tietotaitoa myös kansainvälisesti. Elettiin aikaa, jolloin yritykset eivät vielä tunteneet tai nähneet Microsoft Azuren kaltaisten pilvipalveluiden valtavaa potentiaalia. Tämä oli Zurelle liiketoiminnan este, sillä Zure konsultoi, konseptoi, rakentaa […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]