Siirry pääsisältöön
Pulse
suuri rakennus

Posti parantaa palvelukokemusta Azure-teknologian ja älykkäiden algoritmien avulla

Lukas Lundin

Lukas Lundin

Tuotemarkkinointipäällikkö, Azure

Lukuaika, 4 min.

Postiala maailmanlaajuisesti on vahvassa murroksessa, kun ihmiset muuttavat käyttäytymistään: perinteinen kirjeposti on vähentynyt mutta verkko-ostaminen puolestaan kasvattanut pakettipostin määrää voimakkaasti. Postin liiketoiminnan on sopeuduttava uudenlaiseen markkinaan ja asiakkaiden tarpeisiin. Vahvistaakseen kilpailukykyään Posti päätti ryhtyä toteuttamaan älykkääseen teknologiaan pohjaavaa, kokonaisvaltaista liiketoiminnan muutosta.

Kun kuluttaja tekee ostoksen ulkomaisesta verkkokaupasta, hän syöttää tilauksen yhteydessä osoitteensa. Ennen Postin kuljetettavaksi päätymistään ostos kulkee maailmalla pitkän logistiikkaketjun läpi ja useiden välikäsien kautta. Matkan aikana paketin mukana kulkeva vastaanottajatieto voi vääristyä ja tehdä vastaanottajan tunnistamisesta perinteisin menetelmin vaikeaa ja aikaa vievää.

”Lähetystietojen epäselvyys voi aiheuttaa viivästyksiä jakelussa, kun osoite on selvitettävä manuaalisesti ja ilmoitus paketin saapumisesta toimitettava postitse automatisoidun digitaalisen ilmoituksen sijaan. Seurauksena on pahimmillaan huono asiakaskokemus sekä lähettävälle verkkokaupalle että pakettia odottavalle asiakkaalle”, kertoo Postin IT-johtaja Jonas Hagner.

Posti on ottanut käyttöön Azure-pilviteknologian, jonka avulla se kerää ja varastoi dataa ja luo älykkäitä algoritmeja. Osoiteongelma ratkaistiin luomalla algoritmi, joka pystyy lukemaan vääristyneistä tietueista vastaanottaja- ja osoitetiedot, tulkitsemaan ne oikein ja prosessoimaan paketin nopeasti siten, että se päätyy ajallaan oikeaan osoitteeseen.

”Kuluttajalle taustalla toimiva algoritmi näkyy ainoastaan sujuvana toimituksena, mutta Postin yritysasiakkaille ja kumppaneille se on ensiarvoisen tärkeä tekijä niin tehokkuuden ja kilpailukyvyn kuin asiakaskokemuksenkin kannalta”, Hagner toteaa.

Älykkääseen teknologiaan pohjaavilla ratkaisuilla on ollut jo noin 2,6 miljoonan euron vaikutus Postin päivittäisessä liiketoiminnassa, ja uusilla käyttötavoilla hyödyt voidaan moninkertaistaa. Nykyaikaisten työkalujen ansiosta Postin datatiedetiimin tuottavuus on kasvanut huikeat 30 prosenttia.

Kuluttajalle taustalla toimiva algoritmi näkyy ainoastaan sujuvana toimituksena.

Postin IT-johtaja Jonas Hagner

”Microsoftin Azure-teknologian avulla Posti voi modernisoida ja vahvistaa toimintaansa erityisesti paketti-, verkkokauppa- ja logistiikkaliiketoiminnoissa, joissa markkinoilla on paljon toimijoita ja kilpailu on kovaa. Hyödyntämällä dataa ja digitaalisia työkaluja entistä paremmin Posti voi tarjota uusia, parempia palveluja asiakkailleen – niin kuluttajille kuin yrityksillekin”, Hagner sanoo.

Johto näyttää tietä digimuutoksessa

Vuonna 2019 Posti toimitti perille 1,8 miljardia postilähetystä ja enemmän paketteja kuin koskaan – yli 50 miljoonaa. Samalla se kerää valtavia määriä dataa. Yhdistämällä dataa tekoälyyn ja älykkäisiin algoritmeihin Posti tehostaa prosessejaan ja parantaa asiakaskokemusta ennaltaehkäisemällä virheitä ja viivästyksiä. Tekoälyn, datan ja analytiikan yhdistäminen Postin ydinliiketoimintaan edellyttää myös uudenlaista osaamista. Henkilöstön kouluttaminen onkin avainasemassa, kun uudesta teknologiasta halutaan saada mahdollisimman suuria hyötyjä.

”Muutos digitaaliseen toimintaympäristöön vaatii panostuksia kaikilla toiminnan tasoilla. Avainasemassa on johto, joka näyttää suuntaa organisaatiolle ja luo kannustavat puitteet uusien toimintatapojen käyttöönotolle. Postissa uusien teknologioiden käyttöönottoa lähdettiin tutkimaan alusta alkaen toimitusjohtajan ja johtoryhmän vahvalla myötävaikutuksella”, sanoo Postin tekoälykehityksestä vastaava johtaja Riku Tapper.

Posti valitsi kumppanikseen Microsoftin, koska Microsoftilla on vahvaa näyttöä datatieteeseen perustuvan, ratkaisukeskeisen kulttuurin rakentamisesta. Postille oli tärkeää, että kumppanilla on syvällinen ymmärrys liiketoiminnan monitahoisista haasteista ja teknologian tarjoamista ratkaisuista niihin.

Huipputason teknologiakaan ei nosta kilpailukykyä tai asiakastyytyväisyyttä, jos osaaminen sen käyttöön puuttuu. Posti panostaakin vahvasti henkilöstönsä kehittämiseen. Organisaatioon syntyy uusia rooleja tarpeiden mukaan, ja postilaiset pääsevät päivittämään IT-taitojaan vastaamaan nykytyöelämän vaatimuksiin. Hyvät työkalut ja henkilöstön koulutukset rakentavat myös Postin työnantajamielikuvaa.

Postin asiakaspalvelun rutiinikyselyjen määrä voi jopa puolittua

Postin asiakasimplementaatiotiimin johtaja Jari Perälä kertoo, että hanketta lähdettiin toteuttamaan todellisten käyttötapausten kautta, ja lähestymistapa on tuottanut nopeasti merkittäviä hyötyjä Postille ja sen asiakkaille.

”Meille oli tärkeää ymmärtää tekoälyn hyötyjä asiakkaiden käyttötapausten kautta. Otimmekin hankkeessa todellisen ongelman, lähetystietojen epäselvyyden, ratkaistavaksi. Lähestymistavan ansiosta meillä oli projektin valmistuessa komponentit valmiina tuotantoa varten, joten olemme saaneet kehityshankkeesta välittömästi liiketoimintahyötyjä”, sanoo Perälä.

Meille oli tärkeää ymmärtää tekoälyn hyötyjä asiakkaiden käyttötapausten kautta.

Postin asiakaspalveluun tulevista yhteydenotoista valtaosa liittyy lähetystietoihin. Tekoälyn hyödyntämisen ansiosta lähetystietoja koskevien yhteydenottojen määrä voi jopa puolittua. Näin Postin asiakaspalvelun henkilöstö voi keskittyä rutiinikyselyjen sijasta vaativampiin tehtäviin ja siirtyä reaktiivisesta proaktiiviseen asiakaspalveluun.

Toisessa käyttötapauksessa tekoäly tunnistaa, jos jokin lähetys liikkuu prosessissa väärässä rytmissä ja sen toimitus uhkaa myöhästyä. Hankkeen myötä Postilla on lähes valmiina proaktiivinen prosessipoikkeamien tunnistus- ja reagointimalli, jonka avulla se pystyy ennakoivasti ohjaamaan lähetyksen ajoissa perille ja siten tuottamaan entistä paremman asiakaskokemuksen.

Kolmas käyttötapaus liittyy siihen, että Postilla on valtavasti dataa eri lähteistä. Tekoäly pystyy tunnistamaan, yhdistämään ja hyödyntämään eri lähteistä tulevaa dataa tehokkaasti ja luomaan esimerkiksi jostakin asiakkuudesta tai lähetyksestä reaaliaikaista tilannekuvaa.

”Tekoäly antaa meille kyvykkyyksiä tuottaa lisäarvoa asiakkaille. Näemme tekoälyssä valtavasti potentiaalia, emmekä ole vielä ehtineet tunnistamaan sen kaikkia mahdollisia hyötyjä. Mutta on varmaa, että tekoälyllä tulee olemaan iso rooli Postin tulevaisuudessa.”

Perälä on ollut todella tyytyväinen tekoälyhankkeen toteutukseen ja hyötyihin. ”Hanke toteutettiin koronavirustilanteen takia poikkeukselliseen aikaan. Tunnistimme hankkeessa riskejä erityisesti aikatauluun liittyen, ja työskentelimme etämoodissa yli puolet hankkeen kestosta. Olosuhteista huolimatta kaikki on toiminut hyvin, ja projekti on toteutettu aikataulussa.”

Ilmainen AI-raportti: Tekoäly Suomessa. Lue miten 277 suurta Eurooppalaista yritystä hyötyy tekoälystä.

Tutustu, miten länsieurooppalaiset ja suomalaiset päättäjät käyttävät tekoälyä organisaationsa digitalisointiin

Maksuton e-kirja: Neljä digitaalista strategiaa, joilla vastaat asiakasvaatimuksiin reaaliajassa

Tue tiimiesi yhteistyötä ja paranna asiakastyytyväisyyttä hävittämällä tietosiilot

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

  • nainen istuu jalkakäytävällä

    Kansalaispalvelujen digitaalinen murros

    Tutustu siihen, miten hallitukset käyttävät pilvipohjaisia työkaluja ja kokemuksia suunitellakseen uudelleen, miten ihmiset, data ja prosessit voivat yhdessä luoda lisäarvoa.

  • Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki valjasti Microsoft Azuren tiedolla johtamisen tueksi

    Järvenpään kaupunki haluaa tarjota laadukkaita digitaalisia palveluja sekä työntekijöille että asukkaille ja tuottaa ajantasaista dataa kaupungin toiminnan ja päätöksenteon pohjaksi. Tiedolla johtaminen on kaupungin strategian ytimessä. Tietovarastointi- ja raportointiratkaisuksi Järvenpää valitsi Microsoft Azure -pilvipalvelun ja Power BI:n.  Järvenpää on noin 45 000 asukkaan kaupunki Keski-Uudellamaalla. Järvenpäällä on pienen kaupungin resurssit, mutta kasvukeskuksena suuren kaupungin tavoitteet. Toisaalta […]

Koulutus

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen kunnille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

  • Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Mistä oppimisen muutoksessa on kyse?

    Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta ajattelua ja toimintamalleja kaikilta toimijoilta valtakunnan päättäjien tasolta jokaisen koululaisen perheeseen.​ Oppiminen ja koulunkäynti ovat kokemassa syvällisempää muutosta kuin kenties koskaan koko koululaitoksen historiassa – ja se tapahtuu juuri nyt. Muutos vaatii uutta […]

Rahoitus ja vakuutukset

Teollisuus

  • Microsoftin tekoäly ja Volvo

    Volvo käyttää tekoälyä pitääkseen silmällä tietä

    Häiriötekijät ovat liikenneonnettomuuksien suurin syy. Volvo teki yhteistyötä Microsoftin kanssa ymmärtääkseen paremmin kuljettajan huomiota ja tunteita tekoälyn avulla.

  • Parasta kahvia keitetään pilvipalveluiden avulla

    Parasta kahvia keitetään pilvipalveluiden avulla

    Moderni kahvikulttuuri on monimutkaista. Kuppi pikakahvia amulla ei enää riitä useimmille meistä. Kahvi on elävää, hengittävää kulttuuria, ja sen myötä kuluttajien odotukset ovat nousseet uudelle tasolle. Näihin odotuksiin vastaaminen ja niiden ylittäminen määrittää kahviyritysten menestyksen toimialalla, jossa olet vain niin hyvä kuin viimeisin tekemäsi latte. On hämmästyttävää ajatella, että kun sveitsiläinen kahvinkeitinvalmistaja Thermoplan perustettiin vuonna […]

Terveydenhuolto

  • Tekoälyhaasteena tuotteen tunnistaminen kuvien avulla – Case Lappset

    Tekoälyhaasteena tuotteen tunnistaminen kuvien avulla – Case Lappset

    Leikkipuistoihin ja leikkikenttiin erilaisia tuotteita valmistava Lappset lähestyi iSoftia puolitoista vuotta sitten haasteella: miten heidän tuotteidensa huoltotoimia voitaisiin nopeuttaa ja automatisoida. Haasteen ratkaisuksi alkoi pian hahmottumaan tuotevalokuvien yhdistäminen tekoälyyn pohjautuvan kuvantunnistusteknologiaan. Lappsetin tavoite oli helpottaa noin viidensadan erilaisen leikkikenttiin liittyvän tuotteen selausta ja huoltoa. Lappset halusi rakentaa kumppaneilleen, asiakkailleen sekä Lappsetin työntekijöille mahdollisuuden tilata varaosia, […]

  • suuri vesistö, jonka taustalla on kaupunki

    Kotimainen sairaanhoitopiiri torjuu koronaviruksen leviämistä datan ja pilviteknologian avulla

    *** Suomen suurin sairaanhoitopiiri HUS on luonut kattavan testaus-, seuranta- ja jäljitysjärjestelmän avuksi koronaviruksen leviämisen torjuntaan. Useiden Microsoft Cloud for Healthcare -palvelujen avulla järjestelmä johdattaa asiakkaat terveysbotilla tehtävän itsearvioinnin kautta testin varaamiseen. Järjestelmä myös auttaa tulosten kertomisessa ja ottamaan yhteyttä muihin tartunnan mahdollisesti saaneisiin. Järjestelmän toiminnan perustana olevaa data kerätään ja käytetään Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

100 Tarinaa

  • kinderen met computers

    Koulutus on tulevaisuudessa kunnan ykköstehtävä

    Maailman osaavin ja onnellisin Suomi luodaan jokaisessa kunnassa ja koulussa askel askeleelta. Tämä toteutuu kuitenkin koulumaailmassa ainoastaan, jos kunnat ja kuntapäättäjät ovat sitoutuneita rohkeuteen ja muutokseen. Käännetään katseet historiasta tulevaisuuteen. Kun sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyvät maakuntien hoidettaviksi, koulutus nousee kuntien keskeisimmäksi tehtäväksi. Ajanmukainen, tasokas koulutustarjonta on myös tärkeä vetovoimatekijä kuntien kilpaillessa asukkaista ja veronmaksajista. Siksi […]

Asiakastarinat

  • Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Olemme rakentaneet Suomelle tekoälyohjelman Suomen Tulevaisuus Nyt, jonka avulla haluamme ratkoa yhteiskunnallisia haasteita, kiihdyttää talouskasvua ja vahvistaa suomalaisten tekoälyosaamista. Tavoitteenamme on auttaa kahta miljoonaa suomalaista näkemään ja kokemaan tekoälyn mahdollisuudet vuoteen 2020 mennessä. Samaan aikaan aiomme kouluttaa Suomeen 20 000 uutta tekoälyosaajaa. Kiihdytämme tekoälyn hyödyntämistä Yhtenä tekoälyohjelmamme neljästä pilarista on teknologia, jonka avulla haluamme kiihdyttää tekoälyn […]

Digitalisaatio

  • Pilvi ei ole saari, älä siis ajattele sitä sellaisena

    Pilvi ei ole saari, älä siis ajattele sitä sellaisena

    Pilvestä puhutaan usein, kuin se olisi jokin maantieteellinen paikka tai kaukainen saari, joka voidaan pitää irrallaan kaikesta muusta. Pilviaikaan siirtyminen ei kuitenkaan onnistu siirtämällä vain joitain osia ICT-infrastruktuurista pilveen, sillä pilvi on paljon enemmän. Mieti hetki arkeasi. Jo nyt suurin osa palveluista toimii tavalla tai toisella pilvessä: katsot videoita ja elokuvia, jaat dokumentteja tai kuvia […]

Kumppaniblogi

  • mies seisoo edessä kirjan hylly

    Hyvä pilven hallintamalli on laadukkaan SaaS-palvelun edellytys

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Laajeneva Azure-pilvipalveluiden käyttö sai vähittäiskaupan ja toimitusketjun suunnittelua ja SaaS-ratkaisuja tarjoavan Relexin tutkimaan nykytilaa. Lopputuloksena päätettiin, että ennen Azure-pilvipalvelujen laajempaa käyttöönottoa oli luotava selkeät yhteiset pelisäännöt. Yhteiset pelisäännöt RELEX tuottaa operatiivisesti kriittisiä SaaS-palveluita asiakasyrityksilleen, minkä takia palveluiden pitää aina toimia virheettömästi. Yrityksen […]

Media

  • Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Katarina Engblom kumppani- ja SMB liiketoimintajohtajaksi

    Aloitin tammikuun alussa 2019 Microsoft Oy:llä kumppaniliiketoiminnasta ja pienistä ja keskisuurista asiakkaista vastaavana johtajana. Edeltäjäni Microsoftilla Jussi Tolvanen siirtyi syyskuun alussa Microsoft Oy:n toimitusjohtajaksi, joten minulla on mielenkiintoinen tehtävä edessäni. Sain heti aluksi muutamia kysymyksiä, joiden avulla pääsenkin helposti esittäytymään. Kuka olet ja mistä tulet? Olen energinen ja iloinen teknologiasta ja ihmisistä innostuva johtaja. Aamulla […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Huippumoderni tietoturvasertifioitu tutkimusympäristö mahdollistaa entistä laajemman terveystutkimuksen

    Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri HUS on ottanut käyttöön HUS Acamedic tutkimusympäristön, joka on ensimmäisenä pilvipohjaisena palveluna saanut Suomen sosiaali- ja terveysalan lupaviranomaisen Findatan hyväksynnän toisiolain mukaiselle terveystiedon käytölle. Kysymyksessä on palvelu, jonka valtavaa kapasiteettia pääsevät hyödyntämään tarvittaessa muutkin toimijat HUSin lisäksi, ja tutkimusaineistoja voidaan laajentaa myös omilla aineistoilla. Hyperskaalautuvien palvelualustojen nopea kehittyminen on johtanut siihen, […]

Vinkit

  • Kaksi naispuolista työntekijää ja yksi miespuolinen työntekijä ideoi epämuodollisessa toimistoympäristössä. Molemmat naiset käyttävät kannettavia tietokoneita, mies kirjoittaa. Taustalla näkyy suurikokoinen näyttö.

    Vuoden 2019 nykyaikaiset myyntitrendit 5 webinaarissa

    Ostajien ja myyjien suhde muuttuu päivittäin monimutkaisemmaksi. Jokainen potentiaalinen kumppanuus edellyttää oikean ostajan löytämistä, hänen liiketoimintansa kokonaisvaltaista ymmärtämistä, ostosyklissä etenemisen seuraamista ja asiakkaan sitouttamista oikeanlaisella sisällöllä – ja tämän kaiken tulee tapahtua asiakkaan haluamalla tavalla ja hänelle sopivaan aikaan. Tämä muuttuva dynamiikka korostaa nykyaikaisen myynnin taiteellisuutta. Kun aika on oikea, ostajat haluavat edelleen henkilökohtaista huomiota […]