Juanjo García Cabrera
Azure Business Lead en Microsoft España
El papel de la Inteligencia Artificial (IA) como impulsor del cambio en las empresas e industrias es una creencia generalizada. Sin embargo, existen conocimientos limitados sobre lo que las empresas están haciendo para beneficiarse de ella. El Informe de Inteligencia Artificial, realizado por Ernst & Young (EY), tiene como objetivo comprender mejor cómo las empresas administran sus actividades Inteligencia Artificial y cómo afrontan los desafíos y oportunidades actuales.
Para ello recibimos información de 277 empresas, en 7 sectores y 15 países de Europa, a través de encuestas y/o entrevistas. A continuación se muestra un breve resumen de lo que manifestaron.
El 71% de las empresas europeas considera que la IA es un tema importante para los directivos. Esto es significativamente más alto que en el nivel no gerencial, es decir, en el resto de los empleados, donde la IA solo se considera un tema importante en el 28% de las empresas.
El 89% de los encuestados espera que la IA genere beneficios comerciales al optimizar las operaciones de sus compañías en el futuro. A esto le sigue un 74% que espera que la IA sea clave para atraer a los clientes. Esto se puede hacer mejorando la experiencia del usuario, adaptando el contenido, aumentando la velocidad de respuesta, agregando sentimientos, creando experiencias, etc.
Los encuestados entre los directores ejecutivos ven como beneficio más relevante a los «clientes comprometidos». El 100% de las empresas más avanzadas esperan que la IA les ayude a captar clientes, en comparación con solo el 63% de las empresas menos maduras. Un 65% de las empresas encuestadas consideran relevante el uso de IA para «transformar productos y servicios». El «empoderamiento de los empleados» es la capacidad menos valorada, ya que solo el 60% de las compañías europeas esperan beneficios generados por la IA en este área.
El 57% de las compañías esperan que la IA tenga un alto o muy alto impacto en las áreas de negocios que son «totalmente desconocidas para las compañías en la actualidad». Este porcentaje es muy similar al 65% de compañías que esperan que la IA tenga un alto o muy alto impacto en el negocio principal. No es sorprendente que la IA esté recibiendo atención como un tema clave para comités de dirección.
A pesar del impacto que las empresas esperan de la IA, solo una pequeña proporción de las empresas(el 4% del total de la muestra) informan que la IA está contribuyendo activamente a ‘muchos procesos en la empresa y que permite llevar a cabo tareas avanzadas en la actualidad’.
Un 28% de las empresas encuestadas se encuentra en la etapa de «lanzamiento» en la que han comenzado un uso activo de la IA en uno o unos pocos procesos en la empresa. La mayoría, el 51% de las empresas, todavía solo están planificando su implantación o se encuentran en fase piloto. El 7% de las empresas se califican como «menos maduras», lo que indica que aún no están pensando en implantar IA en esta etapa.
La capacidad más usada de IA (47%) es la de Tecnología/TI, seguida de I+D con 36% y Servicio al Cliente con 24%. Curiosamente, varios departamentos de la empresa apenas utilizan la IA; en particular, el departamento de Compras, donde solo el 4% de las empresas utiliza actualmente IA. A esto le sigue Recursos Humanos con un 7% y Gestión de Productos con un 9%. Esto es quizás sorprendente, dados los muchos casos de uso y las soluciones aplicables en estas áreas funcionales.
Al pedir a los encuestados que clasificasen la importancia de 8 capacidades de la Inteligencia Artificial, el «Análisis Avanzado» la «Gestión de Datos» emergieron como las más importantes. «Liderazgo en IA» y tener una «Cultura Abierta» fueron las siguientes más valoradas.
Al evaluar las capacidades donde las empresas son menos competentes, la «Inteligencia Emocional» y el «Liderazgo en IA» fueron los resultados más repetidos. El «Liderazgo en IA» se define como la (falta de) capacidad para liderar una transformación en IA mediante la articulación de una visión, el establecimiento de objetivos y la obtención de una amplia participación en toda la organización. Para resumir, el desafío que tenemos por delante en Europa parece ser tanto sobre cultura y liderazgo como sobre datos, análisis y tecnología.
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