Two field workers fixing airplane turbines

El field service conectado a IoT aprovecha la nueva economía de la satisfacción

Juan Chinchilla

Juan Chinchilla

Director de la Unidad de Negocio de Business Applications

Hora de lectura, 2 min.

Las comodidades modernas han cambiado las expectativas de los clientes en todo el mundo. A medida que el mundo avanza rápidamente hacia la digitalización, los valores tradicionales, como el precio y la lealtad al producto, se dejan a un lado en favor de experiencias de servicio mejoradas. En el sector del field service, la digitalización se ha convertido en un área crítica a la hora de conseguir la satisfacción de los clientes y el crecimiento de negocio de manera continuada. El modelo de reparación ya no funciona y el sector se está dando cuenta rápidamente de que la solución más lucrativa se encuentra en los equipos conectados a IoT.

La monetización de productos como servicio (PaaS) ha abierto una nueva fuente de ingresos potenciales para los proveedores de field services. Los equipos conectados ahora pueden comunicar el mantenimiento necesario y enviar datos de manera que los algoritmos predictivos puedan proporcionar ciclos de mantenimiento óptimos a los agentes de campo que utilizan herramientas de IA aumentada. Esto contribuye a una mayor satisfacción de los clientes, con menos tiempo de inactividad y servicios más personalizados.

Bill Moffett, director sénior de marketing de productos de manufacturing en Microsoft, explora cómo este cambio de paradigma está afectando tanto a los proveedores como a los clientes de field services. Al incorporar equipos conectados a IoT y usar Microsoft para integrarlos con los sistemas existentes, los proveedores obtienen visibilidad en su base de clientes, aumentando las posibilidades de ventas y asegurando una mayor satisfacción con una solución a la primera en las solicitudes de mantenimiento. Un mundo de oportunidades te espera.

Las ofertas de field services conectados de Microsoft permiten a los fabricantes obtener visibilidad del rendimiento mediante la conexión y la supervisión remota de dispositivos. Al añadir machine learning, los fabricantes minimizan el tiempo de inactividad al crear alertas y flujos de trabajo automatizados que facilitan el mantenimiento predictivo.

Leer la historia completa

E-book gratuito: 5 formas de saber si estás preparado para un field service conectado

Evalúa si es el momento de actualizar tu solución de field service

Descubre más artículos relacionados por industria:

Educación

  • Universidad de Negocios de Nyenrode: conectar fuentes de datos de forma unificada

    Universidad de Negocios de Nyenrode: conectar fuentes de datos de forma unificada

    La Universidad de Negocios de Nyenrode estaba diseñando la integración de un nuevo sistema financiero basado en SaaS cuando se dio cuenta de que el proceso de conexión de esta solución con otros sistemas sería más complicado de lo previsto. Fue esto lo que llevó a buscar la ayuda de Wortell, miembro de Microsoft Partner […]

  • Una niña estudiando

    Escuela Kirchdorf: Rediseñar el aprendizaje híbrido con Teams y Surface

    «Lo que de verdad queríamos era conseguir esa simplicidad tanto para nuestros alumnos como para nuestros profesores. Gracias a nuestros esfuerzos de digitalización, hemos visto que usar la tecnología para complementar la enseñanza y el aprendizaje tradicionales es una inversión de futuro, no solo para los niños, sino para todo el mundo». Martin Schnetzer, profesor […]

Finanzas y seguros

Gobierno

Government

Industria

Retail

Sanidad

Descubre más artículos relacionados por expediente:

Casos de éxito

Consejos

  • Grupo de dos mujeres y un hombre intercambiando ideas en un entorno de oficina informal. Ambas mujeres están usando portátiles mientras el hombre está escribiendo. Se muestra una pantalla grande en el fondo.

    Tendencias de venta moderna de 2019 en 5 seminarios web

    La relación entre clientes y vendedores es cada día más complicada. Cualquier posible punto de contacto requiere encontrar a los compradores adecuados, comprender plenamente su negocio, hacer un seguimiento del progreso a través del ciclo de compra e involucrarlos con un contenido adecuado, según cuándo y cómo lo deseen. Estas dinámicas cambiantes subrayan la importancia […]

Digital Transformation

Seguridad y privacidad

  • Azure Sentinel Seguridad

    Reforzando la seguridad en el sector bancario

    En los próximos años, se prevé que los ciberataques supongan para las organizaciones un coste económico que puede alcanzar los 3.000 millones de dólares, por ello, es esencial que las corporaciones estén debidamente preparadas ante estos eventos. En Microsoft invertimos, cada año, más de 1.000 millones de dólares en el área de ciberseguridad y contamos […]