Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Cada vez más, la satisfacción de los clientes se está convirtiendo en la clave del éxito. Las reparaciones de emergencia a menudo generan altos costes y una gran frustración para los clientes, por lo tanto es lógico que deseen hacer todo lo posible para evitarlas. Los datos y el Internet de las Cosas ayudan a simplificar mucho esta tarea, ya que permiten ofrecer un servicio preventivo que, sin duda, generará clientes satisfechos. ¿Hasta qué punto estás preparado?
Field Service te permite adaptar tus planes de forma precisa a tusexpectativas y llevar a cabo tareas de mantenimiento basadas en predicciones. Al almacenar datos en la nube o utilizar la tecnología de Internet de las Cosas (IoT) con sensores, podrás ofrecer servicios a tus clientes antes de que ellos sepan que los necesitan. Field Service te permite supervisar el equipo de forma remota y ofrecer soluciones preventivas. Por ejemplo, un ingeniero puede evitar una avería en un ascensor al realizar una determinada tarea de mantenimiento a tiempo. Además, también podrá enviar ofertas personalizadas a tus clientes de servicios que aún no han considerado.
Nuestro libro electrónico gratuito enumera 5 razones por las cuales tu empresa podría estar lista para convertirse en una organización de Field Service. Por ejemplo, es posible que, sin saberlo, ya esté usando un programa que te ayudaría a brindar servicios, o podría querer que tu personal técnico empezase a ver más allá de las reparaciones de emergencia.
Conoce a tus clientes para mejorar el impacto de tu negocio
Hoy más que nunca, las empresas necesitan adaptarse a los cambios en las relaciones comerciales. Por esa razón, Santillana, con presencia en 22 países, inició en 2010 la implementación de un modelo digital en su negocio, con especial foco en la satisfacción y en los modelos de suscripción. Buscaban una visión 360º de todos sus […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Ayudar al personal de tienda a responder al desafío de crear experiencias de primera
Los consumidores tienen más información y más opciones que nunca. Por eso, las experiencias de compra son una oportunidad para diferenciar a los clientes y darles lo que quieren, en lugar de competir solo en función del coste. La revolución de las compras digitales nos ha dado acceso a una cantidad de empresas e información […]
Antonio Cruz Cruz-Conde
Director Modern Workplace España
El reto digital de los servicios públicos
La llamada nueva normalidad pospandémica trae nuevos retos y oportunidades para las agencias de empleo públicas. De manera más urgente deben abordar la prevención del creciente desempleo, una gestión más dinámica de la demanda en el mercado laboral, que presenta un alto nivel de desgaste y deseo de cambio, y, sobre todo, la recualificación de […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
