Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Ofrecer un servicio que genere más beneficios que costes: es el objetivo final de cualquier organización. A continuación, enumeramos algunos consejos para ayudarte a hacer realidad este sueño.
Saber lo que tienes que ofrecer y qué visión tienen de ti los clientes (potenciales) son elementos importantes en la comercialización de tu producto o servicio. Para averiguarlo, hazte estas preguntas: «¿Qué nos gustaría que nuestros clientes dijeran sobre nosotros?» y «¿En qué somos mejores que otras empresas de nuestro sector?»
Un gran producto por sí solo no es suficiente para construir una base permanente de clientes satisfechos. Saber con quién estás tratando es importante para la experiencia del cliente y las relaciones con los clientes. Al almacenar su información, puedes enviar ofertas personalizadas o incluso sorprender a un cliente el día de su cumpleaños.
Gran parte de nuestro tiempo se desperdicia en correos electrónicos y reuniones sobre lo que deberíamos hacer, en lugar de en estar haciendo lo que tendríamos que hacer. Programas como Skype, Teams y OneDrive nos ayudan a colaborar en documentos y a realizar reuniones de manera más efectiva sin movernos de nuestros escritorios. Al trabajar de maneras más efectivas, estamos creando más tiempo para lo que es realmente importante: nuestros clientes.
Además de los tres consejos anteriores, hay más formas de hacer que tu organización sea rentable. Nuestro libro electrónico gratuito «9 formas de convertir tu centro de servicios en un centro de beneficios» te dice todo lo que necesita saber.
Cómo una visión 360º del cliente ayuda a liberar todo el potencial del negocio, de forma segura
La coyuntura actual ha obligado a empresas de todos los sectores a acelerar su compromiso con la digitalización, al mismo tiempo que trabajan en adaptar su relación con los clientes. Es el caso de Banco Sabadell, que ha optado por reforzar su apuesta por la digitalización y la innovación en un momento en el que […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
El reto digital de los servicios públicos
La llamada nueva normalidad pospandémica trae nuevos retos y oportunidades para las agencias de empleo públicas. De manera más urgente deben abordar la prevención del creciente desempleo, una gestión más dinámica de la demanda en el mercado laboral, que presenta un alto nivel de desgaste y deseo de cambio, y, sobre todo, la recualificación de […]
Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
