Die Kompetenzen von EY im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) konzentrieren sich auf ein umfassendes AI- & Data-Portfolio, das fortschrittliche Analytik, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz nutzt, um die Geschäftstransformation voranzutreiben. Dieses Portfolio umfasst eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Datenstrategie, Entwicklung und Implementierung von KI-Modellen, die es Organisationen ermöglichen, die Macht der Daten für fundierte Entscheidungsfindung zu nutzen. Ein wesentlicher Aspekt der KI-Strategie von EY ist die strategische Allianz mit Microsoft. Diese Partnerschaft verbessert die Fähigkeit von EY, innovative KI-Lösungen zu liefern, indem Microsofts Spitzentechnologien wie Azure AI und Microsoft 365 in die Angebote von EY integriert werden. Gemeinsam befähigen sie Kunden, ihre digitalen Transformationsreisen zu beschleunigen, den Betrieb zu optimieren und neue Geschäftsmodelle durch datengesteuerte Erkenntnisse zu schaffen.
Erfolgsgeschichte
Ein globaler Hersteller in der Bauindustrie stand vor einer großen Herausforderung: Kund*innen hatten Schwierigkeiten, die Anwendungen und Funktionen der Produkte vollständig zu verstehen, was zu Verzögerungen und Ineffizienzen führte. Traditionelle Unterstützung – Handbücher, FAQs und Service-Hotlines – waren langsam und frustrierend.
Um dieses Problem zu lösen, entwickelte EY Österreich einen KI-gestützten virtuellen Agenten, der sofortige, sprachgesteuerte und interaktive Produktanleitungen bietet. Durch die Nutzung von Echtzeit-Interaktionen und die tiefe Integration mit internen Unternehmensdaten stellt die KI genaue, kontextbezogene Antworten sicher, die es den Kund*innen ermöglichen, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Diese Lösung hat den Produktsupport transformiert, manuelle Anfragen reduziert und das Unternehmen als digitalen Marktführer positioniert.
Die Ergebnisse
- Echtzeit-Kundeninteraktion durch KI via Sprache und Text.
- Verbesserter Wissenszugang durch tiefe Integration mit internen Daten.
- Schnellere Produktverständnis und Fehlerbehebung für Endbenutzer*innen.
- Nahtlose Automatisierung von Kundenanfragen, Reduzierung des manuellen Supportaufwands.
- Stärkung der Unternehmenspositionierung als digitaler Innovationsführer.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch sofortige und genaue Antworten.
Eingesetzte Technologien
Azure AI Services (Azure Open AI, Azure AI Search), Azure AI Foundry, Azure Cosmos DB, Container app
Handlungsaufforderung
Für weitere Informationen oder um Ihre KI-Reise zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter christoph.mayer@at.ey.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
