Accelereret digital velfærd er den offentlige sektors næste skridt

Den danske offentlige sektor er anerkendt for dens høje grad af digitalisering til gavn for både borgere og myndigheder. Men vi er ikke kommet sovende til den position, og det kræver en kontinuerlig indsats at fortsætte den offentlige digitalisering og dermed høste de mange fordele, som nye teknologier rummer.

I Microsoft følger vi meget nøje den digitale udvikling i den danske offentlige sektor, mens vi samtidig spotter internationale teknologitendenser og trends, der kan hjælpe til at skabe endnu bedre borgerservice og frigøre mere menneskelig kapacitet på tværs af stat, region og kommune. Og lige nu går udviklingen hurtigt – ikke mindst i lyset af Covid-19, der på rekordtid accelererede både borgeres og myndigheders digitale parathed. Det giver os et godt udgangspunkt for at sætte digitaliseringen et gear eller to op.

Teknologisk gæld skal nedbringes

Flere steder i det offentlige Danmark er der allerede nu rigtig gode muligheder for selvbetjeningsløsninger, der ved hjælp af data og algoritmer guider og hjælper borgere til hurtigere og mere præcis service og smidigere adgang til offentlige ydelser. Det kan fx være i form af apps eller bots, der kan hjælpe borgere med at springe flere traditionelle sagsbehandlingsled over. Selvbetjeningsløsninger frigiver samtidig tid, der kan bruges til at sagsbehandle tungere sager og dermed skabe mere velfærd for de borgere, der har allermest behov for det.

Men fordi digitaliseringen af den offentlige sektor har mere end 20 år på bagen, er der mange steder opbygget en betydelig teknologisk gæld, der gør det svært at fastholde innovationskraften, samtidig med at man reinvesterer i den nødvendige hastighed. Innovationskraften har bragt os til positionen som verdensmestre i offentlig digitalisering, men hvis ikke vi kontinuerligt tænker nyt, hæmmes den udvikling, og vi mister førerpositionen.

Tilgængelighed afgørende for udbredelse

”Low-code/ no-code”-platforme er standardløsninger udviklet med det formål at gøre det muligt at konfigurere og opsætte specifikke og særligt tilpassede løsninger lokalt uden hver gang at skulle udvikle en helt ny systemløsning fra bunden. Og i en tid, hvor der er mangel på udviklere og softwareingeniører, er det afgørende, at digitaliseringen ikke går i stå, fordi vi mangler stærkt specialiserede kompetencer. Men med low-code/no-code-løsninger bliver digitaliseringsarbejdet tilgængeligt for flere. Lidt populært sagt flytter digitalisering ud af it-afdelingen og langt tættere på de fagprofessionelle, som kender borgernes udfordringer og behov. Det betyder, at der kan udvikles løsninger, der i endnu højere grad er målrettet borgerne, og det kan ske med en højere hastighed, fordi flere medarbejdere kan løfte opgaven. Netop når teknologi bliver tilgængelig for flere, vinder den udbredelse og skaber værdi i samfundet.

Den datadrevne offentlige sektor

Data og særligt bedre kobling af data via dataudveksling er nøglen til at skræddersy service til borgerne. Ikke mindst i sundhedsvæsenet, hvor der kan skabes endnu bedre sammenhæng på tværs af behandlingstilbud i region og kommune, hvis data flyder friere og bliver lettere tilgængelige for de relevante fagpersoner. Meget store mængder data kan bl.a. bruges som beslutningsunderstøttende værktøj for sundhedspersonalet, i billedgenkendelse af scanningsbilleder og til at sammenligne en given behandlings virkning på en given patienttype.

Men data giver kun mening, hvis vi kan skabe mening og se mønstre i dem – ellers overvældes vi af mængden. Derfor bliver teknologier som kunstig intelligens og machine learning afgørende værktøjer. Vi skal i langt højere grad anvende mønstergenkendelse til at identificere misbrug med offentlige midler og til at afsløre plagiat i forskning eller eksamensopgaver.

Vi er nødt til at tænke radikalt nyt, hvis vi skal følge med de krav og forventninger, borgerne med rette kan have til den offentlige sektor. En radikal løsning ville være at forfølge tanken om, at alting kan automatiseres. Hvordan ville en fuldt automatiseret proces se ud fra start til slut? Hvilke data har vi allerede i dag adgang til, og hvilke datasæt ville det kræve? Kan en allerede eksisterende standardløsning bruges til formålet? Hvor hurtigt kan vi komme i gang, og hvor langt kan vi komme med en radikal insisteren på automatisering og brug af standardløsninger? Det burde være spørgsmål, alle direktører i styrelser og forvaltninger stiller, når oplæg til it-investeringer fremlægges. I Microsoft mener vi det, når vi siger, at vi tror på, at fremtiden er en datadrevet offentlig sektor.

Den offentlige sektor måles på den velfærd og værdi, den skaber for sine borgere. Og i Danmark er vi vant til et meget højt niveau. Det vil vi gerne fortsætte og udvikle yderligere, og digital velfærd opnået ved hjælp af nye teknologier kan bringe os langt. Men hastigheden skal op, et gear eller to.