AI skapar värde hos många företag i Sverige – men i offentlig sektor ser endast 5 procent ett högt värde i AI 

Under de senaste åren har innovationer såsom molntjänster och artificiell intelligens (AI) hjälpt organisationer i Sveriges privata och offentliga sektorer förbättra sina produkter, tjänster och driva ökad effektivitet. 

Nu visar en ny undersökning, som Microsoft genomfört tillsammans med EY, att offentlig sektor i Sverige endast drar begränsad nytta av teknik som AI. Intresset för AI inom offentlig sektorn är dock stort. Nästan hälften (42 procent) av de svenska organisationerna som deltar i undersökningen har implementerat AI-lösningar i sina verksamheter, men dessvärre uppger endast 5 procent att de ser stort värde i AI.  

I april 2018 antog EU-kommissionen sin första AI-strategi med fokus på ökade investeringar inom området. Strategin innehåller element som att göra mer information tillgänglig, utveckla talang och kompetens samt säkerställa tillit. Samma år gick svenska regeringen ut med en nationell inriktning för AI som bland annat visar att vi måste se över behovet av en samlad infrastruktur för att bättre tillvarata möjligheterna med AI och använda AI på fler områden där den tillför nytta. 

Offentlig sektor kämpar i dag för att komma till ett läge där AI driver fram tydliga resultat. I artikeln vill jag lyfta fyra exempel på hur olika grenar inom svensk offentlig sektor kan accelerera digital transformation och öka nyttan av AI och modern teknik. 

AI och arbetsmarknaden

När vi tillsammans arbetar för att adressera pandemins påverkan på samhället har det aldrig varit viktigare för den offentliga sektorn att framgångsrikt använda sig av AI. Vi har bland annat sett hur AI bidragit till att upprätthålla viktiga tjänster inom sjukvården och hjälpt offentliga organisationer, som Region Skåne, att navigera i en ny vardag med distansarbete och ändrade vårdrutiner.  

När Sverige tar sig ur krisen kommer en viktig komponent i landets återhämtning att vara att sänka arbetslösheten och få fler i arbete. Arbetsförmedlingen har använt sig av ett AI-verktyg som analyserar en arbetssökandes kunskaper tillsammans med lokala arbetsmarknadstrender, för att bättre kunna hitta lämpliga jobb- och utbildningsmöjligheter. Lösningen förbättrar upplevelsen för arbetssökande och frigör tid för personalen att hjälpa ännu fler människor.  

Konsten att få företagsledningen att prioritera AI

Forskning visar att de mest framgångsrika organisationerna har ledare som är aktiva i 

planering, implementeringen och uppföljning av AI-initiativ. För att få ut mesta möjliga värde av AI krävs nämligen en förpliktelse att inte bara arbeta bättre – utan att arbeta annorlunda.  

Karolinska Universitetssjukhuset använder till exempel AI för att analysera enorma mängder data på områden där de saknar specialister, såsom inom radiologi och patologi. Försedda med denna information kan läkarna fatta mer välgrundade beslut om behandling och remisser. Tekniken ersätter inte sjukvårdspersonal – den hjälper dem att erbjuda bästa möjliga behandling och stärker deras roller. Och fastän alla beslut ligger hos läkare och sjuksköterskor, så använder de datainformation för att utföra sitt jobb. Så det är också en fråga om att driva på en kulturförändring, inte bara att använda tekniken. Och där är ett aktivt engagemang från ledningen absolut nödvändigt.  

Undersökningen visar att ledare i den offentliga sektorn i Sverige tenderar att vara involverade i implementeringen av AI: fler än 50 procent av de svarande rapporterar en hög nivå av engagemang från politiskt håll och verksamhetsledning. 

Vikten av rättvisa, transparens och inkluderande

Det finns många viktiga hänsyn att beakta vid användning av AI, såsom integritet, säkerhet och transparens. Till exempel skulle ett sjukhus kunna använda AI för att hjälpa till att utarbeta en skräddarsydd behandlingsplan för en patient. Ett regeringsorgan skulle kunna använda teknik för att hjälpa till att identifiera utsatta medborgare som troligtvis drar nytta av en speciell social tjänst. Det är svårt att sätta ett värde på dessa beslut och därför av yttersta vikt för att säkerställa de etiska aspekterna av AI.  

För exempelvis en regional myndighet, ett sjukhus eller ett utbildningsväsende är det absolut nödvändigt att bygga upp och behålla ett starkt förtroende för att anställda och allmänheten de tjänar ska känna sig bekväma med AI. Ett viktigt steg är tydliga riktlinjer och transparenta processer. För att underlätta detta har Microsoft utvecklat riktlinjer för ansvarstagande AI-design och användning, vilka du kan ta del av här.  

AI-system blir endast så bra som informationen de är matade med. Det krävs ett grundarbete från IT för att informera systemen på bästa sätt och med rätt information. Och det krävs en kulturell förändring där människor med relevanta positioner inom en organisation behöver tränas i att förstå styrkan i data, deras roll i arbetet med AI och hur information måste hanteras på ett ansvarsfullt sätt.  

Fokusera på färdigheter 

Undersökningen visade att de organisationer som är ledande inom AI lägger lika mycket vikt vid att utveckla människors färdigheter som de gör på själva tekniken. Mjukare färdigheter så som kreativitet, empati och problemlösning är lika viktiga som rätt tekniska färdigheter för väl fungerande system.  

Förhandling, ledarskap och kommunikation är exempel på mjuka färdigheter som blir mer värdefulla. Bland de som svarande på undersökningen över hela Västeuropa angav endast 11 procent att deras organisation idag har rätt mix av AI-relaterade färdigheter – en utmaning som många svenska organisationer nu också står inför.   

Som tur är finns det en mängd kostnadsfria utbildningsmaterial och program tillgängliga online, Microsofts AI Business School är ett bra exempel. Innehållet inkluderar en kursplan speciellt designad för myndigheter. En grundläggande faktor för att ge organisationer de färdigheter som behövs, där de behövs, är att det skapas en lärandekultur.   

AI har styrkan att förändra, men inte på egen hand. Framgång handlar lika mycket om människor, organisationskultur och ledarskap som om teknik. För att AI ska kunna användas till sin fulla potential måste den göras till en del av mänsklig strävan. 

Läs mer om hur AI används i organisationer inom offentlig sektor i regionen i vår rapport Artificiell Intelligens i offentlig sektor – Europeiska utsikter för 2020 och framåt.