ICA först i Europa med generativ AI för kundservice
ICA var bland de första i Europa att lansera en generativ AI-chatbot för kundservice. Bakom den snabba utvecklingen på tre månader låg flera års arbete med skriptade assistenter, dataloggar och nära samarbete mellan kundservice, Automation & AI:s team och jurister. På ica.se hittar kunden hjälproboten, som bland annat kan guida genom reklamationsflödet. Tidigare hanterades alla […]