logo

Waarom vertrouwen het sleutelelement is in de digitale transformatie van de gezondheidszorg.

Veronica Jagher

Veronica Jagher

Health Market Director, Microsoft Western Europe

Leestijd, 6 min.

Mijn telefoon stond al weken roodgloeiend. Nu rinkelde hij alweer.

“Veronica,” zei de stem aan de andere kant, “we hebben een idee!”

Ik herkende de stem meteen. Ik ken Carlo Tachetti al bijna evenlang als dat ik voor Microsoft werk. Hij is professor aan de Universiteit van Vita-Salute San Raffaele en directeur van het Experimental Imaging Center in het IRCCS San Raffaele, een van de belangrijkste ziekenhuizen van Milaan.

Dat was in de lente van 2020, toen het coronavirus Italië meer en meer in zijn greep kreeg. Noch ikzelf noch iemand anders van mijn team had de tijd om te lunchen of iets anders te doen, behalve om te werken. Terwijl onze inboxen overspoeld werden met e-mails.

In die periode hadden artsen het moeilijk om de meest kwetsbare patiënten te onderscheiden van patiënten met mildere symptomen van het coronavirus. Ze konden dus niet anders dan iedereen in het ziekenhuis te houden, wat inhield dat ze al snel bedden op intensieve zorg te weinig hadden.

Carlo legde uit dat hij en zijn collega Antonio Esposito, een andere professor aan de Universiteit van Vita-Salute San Raffaele en adjunct-directeur van het Experimental Imaging Center, een manier hadden bedacht om het probleem aan te pakken. Hun idee bestond eruit de Microsoft-cloud en AI-technologie te gebruiken om een algoritme te creëren dat het risiconiveau van elke patiënt zou berekenen. Het zou diagnostische beelden, klinische en laboparameters, de ontstekingstoestand en genetische profielen analyseren. Het algoritme zou dan in theorie snel kunnen voorspellen of een patiënt naar intensieve zorg zou moeten gaan of naar huis zou mogen gaan om te herstellen.

“Wil jij ons helpen?” vroeg Carlo.

Natuurlijk wilden we helpen. Zodra ik de hoorn had neergelegd, contacteerde ik twee collega’s en samen probeerden we het idee te doen slagen. En het resultaat heet AI-SCoRE – een samenwerking tussen het IRCCS San Raffaele en Microsoft, plus het team van partners die we hadden verenigd, zoals NVIDIA, Porini en Orobix, om artsen te helpen snel en nauwkeurig mensen te identificeren die een groter risico hebben om Covid-19 te krijgen en waarbij de privacy van de patiënten gewaarborgd blijft.

Carlo, die een oncologische achtergrond heeft en ikzelf zijn aan het nadenken wat de volgende stap zou kunnen zijn. We zouden soortgelijke algoritmes willen creëren om kankerpatiënten te helpen behandelen, meer bepaald om mensen te identificeren die een groot risico lopen om te hervallen. Zo kan hij bij hen extra waakzaam zijn en voorzorgsmaatregelen treffen.

Vertrouwen is het gevolg van een gezamenlijk doel

Ik denk dat een van de redenen waarom Carlo de telefoon nam en me belde is dat we hetzelfde doel nastreven. Digitale transformatie binnen de gezondheidszorg is meer dan alleen een beroepsmatig belang voor mij en mijn team. Net zoals Carlo geloven wij dat het een basisrecht is voor alle burgers om toegang te hebben tot een rechtvaardige gezondheidszorg. En een groot deel daarvan komt neer op de verbetering van de kwaliteit, zodat de gezondheidszorg effectiever, efficiënter en duurzamer wordt met behulp van digitale technologie, terwijl de privacy van patiënten en gegevensbescherming altijd centraal staan.

Het is zeker niet alleen mijn team dat die mening is toegedaan. Hetzelfde geldt voor onze partners en Microsoft als geheel, dat als missie heeft ‘om iedereen en elk bedrijf wereldwijd te stimuleren om meer te bereiken’. Die doelgerichtheid is het zaad waaruit vertrouwen kan groeien.

Dankzij dat vertrouwen, in combinatie met de betrouwbaarheid door de beveiligings- en privacymogelijkheden van Microsoft en haar vermogen om de wet- en regelgeving na te leven, kunnen gezondheidsorganisaties indien nodig veel sneller schakelen. Hierbij denken we dan aan één voorbeeld, namelijk dat van de grootste gezondheidszorgorganisatie van Finland: HUS.

HUS is een van onze vaste klanten. Samen implementeren we al jarenlang nieuwe digitale tools, zoals de reeds bestaande Microsoft-clouddiensten en Microsoft 365. Aangezien de coronaregels in 2020 van kracht gingen, moesten zowel patiënten en artsen op een andere manier communiceren. Daarom schaalde HUS Microsoft Teams snel op van 5000 gebruikers naar het volledige personeelsbestand van 29.000 mensen.

In een programma dat een trage en geleidelijke verandering zou vereist hebben, kon HUS overschakelen op virtuele consultaties, thuiswerken, online samenwerking en digitale planning, en dat bijna van de ene dag op de andere. Het gebeurde allemaal vol vertrouwen dat haar gegevens zo goed mogelijk beschermd zouden zijn.

Het neurochirurgisch ziekenhuis van HUS is Teams beginnen gebruiken om scans veilig te delen en sneller beslissingen in verband met behandelingen te nemen. De organisatie overweegt zelfs om een tablet naast ieder bed van haar 23 ziekenhuizen te plaatsen, zodat het personeel ziekenhuispatiënten snel kan spreken zonder dat ze de kamer moeten binnengaan en het risico lopen om infecties te verspreiden.

Als HUS Microsoft – en dus ook ons platform, onze gegevensbescherming, privacy en naleving van de wet- en regelgeving – niet volledig had vertrouwd, dan zou een dergelijke snelle en positieve verandering ondenkbaar zijn geweest.

Partnerschappen op basis van privacy, beveiliging en naleving van de wet- en regelgeving

Zoals ik al zei, geloof ik dat vertrouwen bij personen begint. Maar aangezien de wereld waarin we leven alsmaar complexer wordt, speelt Microsoft zelf ook een grote rol. Wanneer klanten onze partner worden, profiteren ze van toonaangevende intelligente beveiliging die ingebouwd is in al onze oplossingen. Ze kunnen genieten van machine learning en automatisatie, die worden ingezet om cyberdreigingen aan te pakken, en van een hele reeks innovaties op het vlak van naleving van de wet- en regelgeving, privacy, transparantie, wettelijke bescherming en GDPR.

Ziekenhuizen en gezondheidszorgorganisaties worden nog steeds hoofdzakelijk geleid door artsen die niet altijd experts zijn in digitale technologie. Dat is een van de redenen waarom initiatieven zoals de AI Business School voor de gezondheidszorg van Microsoft zo nuttig zijn. Maar het is vooral de reden waarom we moeten blijven aantonen dat het platform en de oplossingen van Microsoft hand in hand gaan met ingebouwd vertrouwen.

Brad Smith stond aan de voorhoede ervan. Kijk naar producten zoals ‘AI voorgoed’, dat het ethische gebruik van AI promoot. Of het feit dat we onze meldingsdienst voor dreigingen, AccountGuard, beschikbaar hebben gemaakt voor gezondheidszorg- en mensenrechtenorganisaties die in aanraking komen met Covid-19. We hebben zelfs een initiatief gelanceerd om 25 miljoen mensen wereldwijd te helpen om de digitale vaardigheden die ze in een coronamaatschappij nodig hebben, te verwerven. Al deze inspanningen vatten de verbintenis van Microsoft samen om van technologie een betrouwbare en positieve kracht in de wereld te maken.

Toch erkennen we dat we nog niet alle antwoorden hebben. De wereld blijft veranderen. Daarom bestaat de aanpak van Microsoft eruit om nooit zelfingenomen te worden en te streven naar voortdurend leren.

Vertrouwen zal ons veerkrachtiger maken   

Wanneer ik naar de toekomst kijk, weet ik dat organisaties de bredere problemen waarmee de sector te maken krijgt maar al te graag willen aanpakken. In Europa hebben bepaalde autoriteiten niet in gezondheidszorginfrastructuur geïnvesteerd zoals ze misschien hadden moeten doen. We krijgen te maken met ouder wordende bevolkingen, chronische ziektes en een gebrek aan interoperabele gegevens. Verhalen zoals dat van het IRCCS San Raffaele in Milaan en HUS in Finland tonen echter aan dat door samenwerkingen tussen organisaties en partnerschappen die op vertrouwen zijn gebaseerd, we eender welke uitdagingen kunnen aangaan.

Gratis eBook: vijf tactieken voor het verbeteren van beveiliging en compliance in de gezondheidszorg

Ontdek hoe je aan de vereisten voor gegevensbeveiliging kan blijven voldoen terwijl je organisatie technologieën zoals artificiële intelligentie en het Internet of Things omarmt.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • een boom voor een hek

    Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

    Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor […]

  • een groot wit gebouw

    Securex stimuleert innovatie en verbetert klantervaring met Microsoft-cloudplatform

    Securex, met hoofdkantoor in Brussel, biedt ondernemers en bedrijven een ruim aanbod aan HR-diensten, van salarisadministratie en personeelsbeheer tot oplossingen voor veiligheid en welzijn op de werkvloer, tot verzekeringen en opleidingen. Securex wil zich voortdurend inzetten voor verbeterde klantervaringen en consolideerde daarom zijn klantenservicesystemen in één platform, gebaseerd op Microsoft-clouddiensten. Vandaag heeft het bedrijf één […]

Gezondheidszorg

  • Vergaderen zonder je bureau te verlaten in UZ Leuven

    Vergaderen zonder je bureau te verlaten in UZ Leuven

    Dag en nacht goede communicatie is voor ziekenhuizen van cruciaal belang. Tegelijkertijd mogen de kosten hiervoor niet te hoog oplopen. UZ Leuven begrijpt dat maar al te goed en bevordert daarom de flexibiliteit met videogesprekken via Skype voor Bedrijven. De communicatie tussen medewerkers van UZ Leuven en andere ziekenhuizen in de regio verliep voorheen tamelijk […]

  • een vrouw zit aan een tafel

    Zorgteams empoweren met nieuwe tools in Microsoft 365

    Ontdek de nieuwe samenwerkings- en communicatiemogelijkheden van Microsoft 365 , waardoor de efficiëntie van clinici en beheerders wordt verbeterd.

Industrie

  • Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Toen COVID-19 begin 2020 zich over heel Europa verspreidde, gingen bedrijven een nieuw digitaal afhankelijk tijdperk in. Social distancing zorgde ervoor dat verschillende bedrijven de deuren moesten sluiten. Organisaties werden aangespoord andere virtuele manieren te vinden waarop collega’s elkaar konden ontmoeten en samenwerken. Voor de Belgische bouwmaterialenspecialist Etex was dit een uitdaging waar ze klaar […]

  • De haven van North Sea Port.

    North Sea Port integreert en beveiligt haar operaties met Microsoft 365

    De fusie van Belgische Havenbedrijf Gent en Nederlandse Zeeland Seaports tot North Sea Port, ging gepaard met een keuze voor Microsoft 365. Het bedrijf koos voor een flexibele oplossing om hun IT-infrastructuur volledig te integreren. Cruciaal in deze operatie was het garanderen van de beveiliging in de organisatie. Voor de meer dan 300 medewerkers leidt […]

Onderwijs

  • Een nieuwe kijk op onderwijs: van leren op afstand naar hybride leren

    Een nieuwe kijk op onderwijs: van leren op afstand naar hybride leren

    De COVID-19-pandemie heeft geleid tot een stortvloed aan reacties van diverse individuen en groepen over hoe het onderwijs getransformeerd kan worden. We kwamen tot de ontdekking dat er belangstelling bestaat voor de vraag: “Hoe kunnen we het best de nieuwe mogelijkheden aangrijpen die deze disruptie met zich meebrengt?” Wat mensen hard nodig hebben, zijn mogelijkheden om samen te werken en trajecten te vinden die het […]

  • een man die een laptopcomputer gebruikt die op een bureau zit

    Negen tips om van je les op afstand een succes te maken

    Koen Timmers, Microsoft Expert Educator fellow en docent Informatica, legt uit hoe technologie inspirerend online onderwijs kan ondersteunen.

Overheid

  • Ineco

    Ineco verbetert de productiviteit van haar werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

  • Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Voor veel organisaties heeft de door COVID-19 opgelegde social distancing de dagelijkse activiteiten drastisch vertraagd – en voor sommigen zelfs stopgezet. Maar voor de lokale overheden in heel Europa, zoals de Belgische stad Luik, was vertragen geen optie. Van het ondersteunen van burgers en bedrijven tot het beschermen van eerstelijnswerkers, de stad Luik moest snel […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Iceland runs on Trust

    Hoe de cloud een klein land hielp om grote ambities te verwezenlijken

    In december 2015 voerde de IJslandse regering een herziening van de digitale infrastructuur in. Met meer dan 100 verschillende leveranciers die beheerd worden door meer dan 100 IT-managers in elke publieke instelling, was de opdracht duidelijk: de activiteiten vereenvoudigen en de IT stroomlijnen voor meer dan 20.000 gebruikers. De oplossing: Twee en een half jaar […]

Klantverhalen

  • Zweedse leiders vooruithelpen met oplossingen voor de moderne werkplek

    Zweedse leiders vooruithelpen met oplossingen voor de moderne werkplek

    Gebrek aan consistentie maakt efficiënte bedrijfsvoering altijd lastiger. Ledarna, een vakbond voor leidinggevenden in heel Zweden, ondervond dit zelf toen het aantal medewerkers uitgroeide tot boven de 170. Dankzij de modernisering van bestaande tools en systemen kon het bedrijf zijn processen stroomlijnen en de samenwerking verbeteren, de beveiliging verhogen en nieuwe mogelijkheden voor innovatie scheppen. […]

None

  • 3 onmisbare lifehacking Office-tips

    3 onmisbare lifehacking Office-tips

    Office kan je (zakelijke) leven een stuk eenvoudiger maken. Met onderstaande tips ben je alvast snel op weg: Tip 1 – Altijd toegang tot relevante informatie Op zoek naar gegevens die je direct nodig hebt? Met Delve kun je documenten vinden, zonder dat je de titel kent of de locatie waar het document is opgeslagen. In […]

Pers

Security & Privacy

  • Stel jezelf de vraag: je data of je leven?

    Stel jezelf de vraag: je data of je leven?

    Stel je voor, je bent onderweg naar een klant en wilt nog heel snel een offerte consulteren of bewerken. Dat wil je uiteraard doen op de meest recente versie én op een veilige manier. Geheime werkbestanden, gevoelige informatie en foto’s: het is allemaal te vinden op onze (zakelijke) pc. Bewerk en bewaar je informatie zorgvuldig in […]

Tips

  • iPhone showing Outlook Mobile emails

    Blijf verbonden en georganiseerd op je werk, thuis en onderweg met Outlook Mobile

    Outlook Mobile werd ontworpen om de beste app voor e-mail en agenda te bieden voor onderweg.  Een app die de best mogelijke klantervaring combineert met professionele beveiliging, speciaal voor gebruik op mobiel. Vandaag wordt Outlook Mobile op meer dan 100 miljoen iOS- en Android-apparaten gebruikt en de app krijgt nog steeds hoge beoordelingen. Dit is […]