een boom voor een hek

Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 5 min.

Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor een naadloze integratie en een bijna geruisloze, continue verbetering van hun dienstverlening.

Innovatie met de mens centraal

Zowel intern als in zijn commerciële activiteiten toont het bedrijf grote zorg voor de menselijke kant van de zaak. Zowel hardware als software en technische ondersteuning vertrouwen op Microsoft-technologie. Dit maakt het extreem eenvoudig om medewerkers beter bij te staan, zonder dat ze de essentie van hun taak, de omgang met mensen, uit het oog verliezen. De eigen medewerkers werken in een volledig geïntegreerde omgeving, die grotendeels op de Microsoft Cloud, Microsoft 365 en Surface steunt.

Pioniersrol binnen een traditionele sector

DELA speelt op vele vlakken een pioniersrol. DELA is bij het grote publiek vooral bekend om haar uitvaartverzekeringen. Maar DELA heeft activiteiten die zich veel verder uitstrekken dan enkel dat. Zo horen er uitvaartcentra, crematoria en een repatriëringscentrum tot de groep, die ook in Nederland, Duitsland en binnenkort eveneens in Frankrijk actief zal zijn.

Binnen de uitvaartsector trekt het bedrijf systematisch de persoonlijke kaart. “Voor de nabestaanden is de uitvaart vaak het laatste wat ze kunnen doen voor hun dierbare. Wij staan ze bij met raad en daad, maar zullen altijd trachten om een uitvaart te verzorgen die aan alle wensen van de nabestaanden beantwoordt, maar ook van de persoon waar afscheid van wordt genomen”, vertrouwt Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België ons toe. “Zo beschikken we bijvoorbeeld over tal van alternatieve rouwvoertuigen zoals vintage corbillards, een rouwmotor en een 19de-eeuwse rouwkoets met paarden.”

Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België voor een DELA logo.

Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

Rouwcentrum van de toekomst

Onlangs opende DELA in Knokke een gloednieuw rouwcentrum waarbij voor veel licht en open ruimtes werd geopteerd. Er werden ook zithoeken ingericht, waar de medewerkers met hun Surface op de schoot een gesprek kunnen hebben over de overledenen in plaats van in traditionele kantoorruimtes. Rouwbrieven worden niet meer omhoog gehangen, maar kunnen via een interactief scherm worden geraadpleegd.

eInterieur uitvaartcentrum met zithoek.

DELA opende in Knokke het uitvaartcentrum van de toekomst

Slim en veilig samenwerken

Voor haar interne werking trekt DELA nog meer de technologische kaart. Zo maakt het bedrijf intensief gebruik van de Surface Hub. Het slimme scherm is aanwezig in al haar centra waardoor medewerkers heel makkelijk en snel een onlinevergadering met hun collega’s hebben via Microsoft Teams. Maar het bedrijf kiest ook resoluut voor de Cloud. Zo is er op de hoofdzetel in Antwerpen geen enkele server meer te vinden, maar zitten alle documenten in SharePoint en OneDrive. Samenwerken in een gedeeld Excel-bestand via Office 365, de administratie opvolgen in Dynamics, maar ook het hosten van eigen applicaties in Microsoft Azure, ze doen het dagelijks bij DELA, en op een veilige manier.

“Dankzij Microsoft 365 E5 met ATP Safe Links in Outlook, worden alle links in e-mails gescand en dat vooraleer onze medewerkers erop kunnen klikken. Hierdoor is ons probleem met phishing, virussen en malware enorm ingeperkt.” – Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België

Peter Thijs, CIO en Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België samen in een zetel

Peter Thijs, CIO en Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België

Een IT-beleid dat medewerkers stimuleert

De onderneming moedigt het gebruik van technologie ook aan binnen het privéleven van medewerkers, en aarzelt daarbij niet om de eigen ICT helpdesk toe te laten om medewerkers met al hun vragen verder te helpen. Dat kan gaan van een PowerPoint-presentatie voor de kinderen, tot zelfs het installeren van software voor thuisgebruik op de laptop of smartphone. Verder organiseert het bedrijf regelmatig vrijblijvende IT-cafés waar medewerkers met al hun vragen terecht kunnen.

“We stimuleren het gebruik van technologie, zo gaat onze IT-helpdesk mensen altijd helpen, ook als ze een PowerPoint-presentatie moeten maken voor de spreekbeurt van hun zoon.” – Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

Medewerkers achter hun computer tijdens een vergadering bij DELA.

Slim groeien met oog voor de wensen van de klant

De integratie van activiteiten binnen het Microsoft-cloudplatform zorgt voor een efficiëntie die zowel in het voordeel van de organisatie, als van de klant wordt gebruikt. Dat zorgt voor een aangename werksfeer en het behoud van een gezonde voorsprong in een competitieve markt. Het gebruik van slimme technologie laat DELA toe om alle aspecten van de uitvaart kritisch en “customer centric” te bekijken. Zo hebben ze meer tijd en oog voor de menselijke details, en ruimte voor persoonlijke wensen.

“Voor iedere 100 euro die we kunnen uitsparen door slim met onze middelen om te gaan, gaat 60 euro terug naar kwaliteit en 40 euro terug naar de klant.” – Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

IT als motor voor inclusie en groei

Het is voor DELA duidelijk dat de motor van veel ontwikkelingen zich in het IT-departement situeert. De sterk visionaire en inspirerende visie van de CIO valt daarbij niet te ontkennen. Hij wil een inclusieve onderneming waarbij iedereen zijn voordeel doet bij een strakke, simpele maar professionele IT-omgeving. Een omgeving waarvan de ruggengraat wordt gevormd door een solide Microsoft-configuratie, die volledig ‘cloud-based’ is. Ook van hun IT-partners wordt verwacht dat ze zich in deze filosofie inschrijven en voortdurend technologie in vraag stellen ten voordele van snelle en slimme cloudoplossingen.

Dankzij het Microsoft-ecosysteem worden nieuwe producten en diensten vlot geïntegreerd in het bestaande landschap waardoor medewerkers van DELA zich nog meer kunnen bezighouden met hun corebusiness, het helpen van mensen.

Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België aan het werk op een Surface Hub 2.

Surface Hub 2

Gratis e-book: Snelheidscursus over Microsoft 365 Business

Microsoft 365 Business kan ervoor zorgen dat je je technologie gemakkelijker kunt beheren en terwijl je productiviteit kan verbeteren.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • een groot wit gebouw

    Securex stimuleert innovatie en verbetert klantervaring met Microsoft-cloudplatform

    Securex, met hoofdkantoor in Brussel, biedt ondernemers en bedrijven een ruim aanbod aan HR-diensten, van salarisadministratie en personeelsbeheer tot oplossingen voor veiligheid en welzijn op de werkvloer, tot verzekeringen en opleidingen. Securex wil zich voortdurend inzetten voor verbeterde klantervaringen en consolideerde daarom zijn klantenservicesystemen in één platform, gebaseerd op Microsoft-clouddiensten. Vandaag heeft het bedrijf één […]

Gezondheidszorg

  • Ervaringen met de Surface Hub in de praktijk

    Ervaringen met de Surface Hub in de praktijk

    Kennis delen en samenbrengen op afstand. Dat is een van de grootste uitdagingen bij samenwerking in de zorg. Zowel de samenwerking tussen artsen zelf, als met andere ziekenhuizen en met verschillende zorgverleners. Een expert bij jou op bezoek laten komen kost tijd, energie en geld. Drie vormen van uitgaven die we veel liever spenderen aan […]

  • Virtuele zorg biedt hulp in de moeilijkst bereikbare Zweedse dorpen

    Virtuele zorg biedt hulp in de moeilijkst bereikbare Zweedse dorpen

    Een huisarts die binnen 10 minuten bij je staat is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Zeker niet op plaatsen waar mensen uitgedaagd worden door lange afstanden en een tekort aan hulp en medische zorg. Dat is ook het geval in het Zweedse dorpje Slussfors waar de gemiddelde leeftijd van bewoners 80 jaar is. Nu is er […]

Industrie

  • Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Toen COVID-19 begin 2020 zich over heel Europa verspreidde, gingen bedrijven een nieuw digitaal afhankelijk tijdperk in. Social distancing zorgde ervoor dat verschillende bedrijven de deuren moesten sluiten. Organisaties werden aangespoord andere virtuele manieren te vinden waarop collega’s elkaar konden ontmoeten en samenwerken. Voor de Belgische bouwmaterialenspecialist Etex was dit een uitdaging waar ze klaar […]

  • een groot schip in een watermassa

    Euronav stapte over op de cloud: “Spikes heeft samen met ons een uitstekende oplossing uitgewerkt”

    Euronav kende Spikes als een bedrijf dat zich sterk profileert in het ontwikkelen van functionele samenwerkingsoplossingen – met een expertise in Microsoft 365. Dat was precies de partner waarnaar Euronav op zoek was. Het feit dat Spikes, net als Euronav, gevestigd is in Antwerpen, was een groot pluspunt. Het bedrijf besloot de handen ineen te […]

Onderwijs

Overheid

  • Iceland runs on Trust

    Hoe de cloud een klein land hielp om grote ambities te verwezenlijken

    In december 2015 voerde de IJslandse regering een herziening van de digitale infrastructuur in. Met meer dan 100 verschillende leveranciers die beheerd worden door meer dan 100 IT-managers in elke publieke instelling, was de opdracht duidelijk: de activiteiten vereenvoudigen en de IT stroomlijnen voor meer dan 20.000 gebruikers. De oplossing: Twee en een half jaar […]

  • Ineco

    Ineco verbetert de productiviteit van haar werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Fitness24Seven

    Fitness24Seven pronkt met intelligente communicatie

    Fitness24Seven is een van de snelst groeiende fitnessmerken in Europa. Maar het bedrijf moest teams die geografisch ver met elkaar werken in contact brengen en het delen van informatie binnen de organisatie verbeteren. Stefan Hult, Senior Consultant bij Stratiteq, verwoordt het als volgt: “Elke locatie bevond zich in hun eigen wereldje. Er bestond helemaal geen […]

None

  • Sla bestanden op in OneDrive for Business

    Sla bestanden op in OneDrive for Business

    Met OneDrive for Business en een Office 365-teamsite kun je bestanden op een verantwoorde en effectieve wijze opslaan en delen. Dit is ideaal voor elke organisatie. Wanneer gebruik je welke dienst? Gebruik OneDrive for Business voor het opslaan van individuele bestanden en het sporadisch delen van bestanden. OneDrive for Business is ideaal voor het opslaan […]

Pers

Security & Privacy

  • GDPR en retail: Vier GDPR-vereisten en hoe Microsoft daarbij kan helpen

    GDPR en retail: Vier GDPR-vereisten en hoe Microsoft daarbij kan helpen

    Ontdek hoe we je kunnen helpen om te voldoen aan de GDPR-vereisten met oplossingen van nu: Je huidige risicoprofiel evolueren “Hoe weet ik waaraan ik reeds voldoe en waarop ik moet letten?” Dat is een van de meest gestelde vragen van retailers over GDPR. Het is ook één van de moeilijkste vragen om te beantwoorden, […]

Tips

  • Eenvoudig samenwerken in één Word-document met Office 2016

    Eenvoudig samenwerken in één Word-document met Office 2016

    Ben je student en werk je met een projectgroep aan een concept of maak je samen met een collega een rapportage? Door Office 2016 vanuit OneDrive te gebruiken wordt samenwerken in één bestand nog eenvoudiger. Het is nu mogelijk om met z’n allen tegelijk in één document te werken zonder dat je elkaars stukken overschrijft. Oftewel, […]