Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor een naadloze integratie en een bijna geruisloze, continue verbetering van hun dienstverlening.

Innovatie met de mens centraal

Zowel intern als in zijn commerciële activiteiten toont het bedrijf grote zorg voor de menselijke kant van de zaak. Zowel hardware als software en technische ondersteuning vertrouwen op Microsoft-technologie. Dit maakt het extreem eenvoudig om medewerkers beter bij te staan, zonder dat ze de essentie van hun taak, de omgang met mensen, uit het oog verliezen. De eigen medewerkers werken in een volledig geïntegreerde omgeving, die grotendeels op de Microsoft Cloud, Microsoft 365 en Surface steunt.

Pioniersrol binnen een traditionele sector

DELA speelt op vele vlakken een pioniersrol. DELA is bij het grote publiek vooral bekend om haar uitvaartverzekeringen. Maar DELA heeft activiteiten die zich veel verder uitstrekken dan enkel dat. Zo horen er uitvaartcentra, crematoria en een repatriëringscentrum tot de groep, die ook in Nederland, Duitsland en binnenkort eveneens in Frankrijk actief zal zijn.

Binnen de uitvaartsector trekt het bedrijf systematisch de persoonlijke kaart. “Voor de nabestaanden is de uitvaart vaak het laatste wat ze kunnen doen voor hun dierbare. Wij staan ze bij met raad en daad, maar zullen altijd trachten om een uitvaart te verzorgen die aan alle wensen van de nabestaanden beantwoordt, maar ook van de persoon waar afscheid van wordt genomen”, vertrouwt Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België ons toe. “Zo beschikken we bijvoorbeeld over tal van alternatieve rouwvoertuigen zoals vintage corbillards, een rouwmotor en een 19^de-eeuwse rouwkoets met paarden.”

Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

Rouwcentrum van de toekomst

Onlangs opende DELA in Knokke een gloednieuw rouwcentrum waarbij voor veel licht en open ruimtes werd geopteerd. Er werden ook zithoeken ingericht, waar de medewerkers met hun Surface op de schoot een gesprek kunnen hebben over de overledenen in plaats van in traditionele kantoorruimtes. Rouwbrieven worden niet meer omhoog gehangen, maar kunnen via een interactief scherm worden geraadpleegd.

DELA opende in Knokke het uitvaartcentrum van de toekomst

Slim en veilig samenwerken

Voor haar interne werking trekt DELA nog meer de technologische kaart. Zo maakt het bedrijf intensief gebruik van de Surface Hub. Het slimme scherm is aanwezig in al haar centra waardoor medewerkers heel makkelijk en snel een onlinevergadering met hun collega’s hebben via Microsoft Teams. Maar het bedrijf kiest ook resoluut voor de Cloud. Zo is er op de hoofdzetel in Antwerpen geen enkele server meer te vinden, maar zitten alle documenten in SharePoint en OneDrive. Samenwerken in een gedeeld Excel-bestand via Office 365, de administratie opvolgen in Dynamics, maar ook het hosten van eigen applicaties in Microsoft Azure, ze doen het dagelijks bij DELA, en op een veilige manier.

“Dankzij Microsoft 365 E5 met ATP Safe Links in Outlook, worden alle links in e-mails gescand en dat vooraleer onze medewerkers erop kunnen klikken. Hierdoor is ons probleem met phishing, virussen en malware enorm ingeperkt.” – Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België

Peter Thijs, CIO en Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België

Een IT-beleid dat medewerkers stimuleert

De onderneming moedigt het gebruik van technologie ook aan binnen het privéleven van medewerkers, en aarzelt daarbij niet om de eigen ICT helpdesk toe te laten om medewerkers met al hun vragen verder te helpen. Dat kan gaan van een PowerPoint-presentatie voor de kinderen, tot zelfs het installeren van software voor thuisgebruik op de laptop of smartphone. Verder organiseert het bedrijf regelmatig vrijblijvende IT-cafés waar medewerkers met al hun vragen terecht kunnen.

“We stimuleren het gebruik van technologie, zo gaat onze IT-helpdesk mensen altijd helpen, ook als ze een PowerPoint-presentatie moeten maken voor de spreekbeurt van hun zoon.” – Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

Slim groeien met oog voor de wensen van de klant

De integratie van activiteiten binnen het Microsoft-cloudplatform zorgt voor een efficiëntie die zowel in het voordeel van de organisatie, als van de klant wordt gebruikt. Dat zorgt voor een aangename werksfeer en het behoud van een gezonde voorsprong in een competitieve markt. Het gebruik van slimme technologie laat DELA toe om alle aspecten van de uitvaart kritisch en “customer centric” te bekijken. Zo hebben ze meer tijd en oog voor de menselijke details, en ruimte voor persoonlijke wensen.

“Voor iedere 100 euro die we kunnen uitsparen door slim met onze middelen om te gaan, gaat 60 euro terug naar kwaliteit en 40 euro terug naar de klant.” – Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

IT als motor voor inclusie en groei

Het is voor DELA duidelijk dat de motor van veel ontwikkelingen zich in het IT-departement situeert. De sterk visionaire en inspirerende visie van de CIO valt daarbij niet te ontkennen. Hij wil een inclusieve onderneming waarbij iedereen zijn voordeel doet bij een strakke, simpele maar professionele IT-omgeving. Een omgeving waarvan de ruggengraat wordt gevormd door een solide Microsoft-configuratie, die volledig ‘cloud-based’ is. Ook van hun IT-partners wordt verwacht dat ze zich in deze filosofie inschrijven en voortdurend technologie in vraag stellen ten voordele van snelle en slimme cloudoplossingen.

Dankzij het Microsoft-ecosysteem worden nieuwe producten en diensten vlot geïntegreerd in het bestaande landschap waardoor medewerkers van DELA zich nog meer kunnen bezighouden met hun corebusiness, het helpen van mensen.

Surface Hub 2