een boom voor een hek

Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 5 min.

Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor een naadloze integratie en een bijna geruisloze, continue verbetering van hun dienstverlening.

Innovatie met de mens centraal

Zowel intern als in zijn commerciële activiteiten toont het bedrijf grote zorg voor de menselijke kant van de zaak. Zowel hardware als software en technische ondersteuning vertrouwen op Microsoft-technologie. Dit maakt het extreem eenvoudig om medewerkers beter bij te staan, zonder dat ze de essentie van hun taak, de omgang met mensen, uit het oog verliezen. De eigen medewerkers werken in een volledig geïntegreerde omgeving, die grotendeels op de Microsoft Cloud, Microsoft 365 en Surface steunt.

Pioniersrol binnen een traditionele sector

DELA speelt op vele vlakken een pioniersrol. DELA is bij het grote publiek vooral bekend om haar uitvaartverzekeringen. Maar DELA heeft activiteiten die zich veel verder uitstrekken dan enkel dat. Zo horen er uitvaartcentra, crematoria en een repatriëringscentrum tot de groep, die ook in Nederland, Duitsland en binnenkort eveneens in Frankrijk actief zal zijn.

Binnen de uitvaartsector trekt het bedrijf systematisch de persoonlijke kaart. “Voor de nabestaanden is de uitvaart vaak het laatste wat ze kunnen doen voor hun dierbare. Wij staan ze bij met raad en daad, maar zullen altijd trachten om een uitvaart te verzorgen die aan alle wensen van de nabestaanden beantwoordt, maar ook van de persoon waar afscheid van wordt genomen”, vertrouwt Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België ons toe. “Zo beschikken we bijvoorbeeld over tal van alternatieve rouwvoertuigen zoals vintage corbillards, een rouwmotor en een 19de-eeuwse rouwkoets met paarden.”

Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België voor een DELA logo.

Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

Rouwcentrum van de toekomst

Onlangs opende DELA in Knokke een gloednieuw rouwcentrum waarbij voor veel licht en open ruimtes werd geopteerd. Er werden ook zithoeken ingericht, waar de medewerkers met hun Surface op de schoot een gesprek kunnen hebben over de overledenen in plaats van in traditionele kantoorruimtes. Rouwbrieven worden niet meer omhoog gehangen, maar kunnen via een interactief scherm worden geraadpleegd.

eInterieur uitvaartcentrum met zithoek.

DELA opende in Knokke het uitvaartcentrum van de toekomst

Slim en veilig samenwerken

Voor haar interne werking trekt DELA nog meer de technologische kaart. Zo maakt het bedrijf intensief gebruik van de Surface Hub. Het slimme scherm is aanwezig in al haar centra waardoor medewerkers heel makkelijk en snel een onlinevergadering met hun collega’s hebben via Microsoft Teams. Maar het bedrijf kiest ook resoluut voor de Cloud. Zo is er op de hoofdzetel in Antwerpen geen enkele server meer te vinden, maar zitten alle documenten in SharePoint en OneDrive. Samenwerken in een gedeeld Excel-bestand via Office 365, de administratie opvolgen in Dynamics, maar ook het hosten van eigen applicaties in Microsoft Azure, ze doen het dagelijks bij DELA, en op een veilige manier.

“Dankzij Microsoft 365 E5 met ATP Safe Links in Outlook, worden alle links in e-mails gescand en dat vooraleer onze medewerkers erop kunnen klikken. Hierdoor is ons probleem met phishing, virussen en malware enorm ingeperkt.” – Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België

Peter Thijs, CIO en Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België samen in een zetel

Peter Thijs, CIO en Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België

Een IT-beleid dat medewerkers stimuleert

De onderneming moedigt het gebruik van technologie ook aan binnen het privéleven van medewerkers, en aarzelt daarbij niet om de eigen ICT helpdesk toe te laten om medewerkers met al hun vragen verder te helpen. Dat kan gaan van een PowerPoint-presentatie voor de kinderen, tot zelfs het installeren van software voor thuisgebruik op de laptop of smartphone. Verder organiseert het bedrijf regelmatig vrijblijvende IT-cafés waar medewerkers met al hun vragen terecht kunnen.

“We stimuleren het gebruik van technologie, zo gaat onze IT-helpdesk mensen altijd helpen, ook als ze een PowerPoint-presentatie moeten maken voor de spreekbeurt van hun zoon.” – Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

Medewerkers achter hun computer tijdens een vergadering bij DELA.

Slim groeien met oog voor de wensen van de klant

De integratie van activiteiten binnen het Microsoft-cloudplatform zorgt voor een efficiëntie die zowel in het voordeel van de organisatie, als van de klant wordt gebruikt. Dat zorgt voor een aangename werksfeer en het behoud van een gezonde voorsprong in een competitieve markt. Het gebruik van slimme technologie laat DELA toe om alle aspecten van de uitvaart kritisch en “customer centric” te bekijken. Zo hebben ze meer tijd en oog voor de menselijke details, en ruimte voor persoonlijke wensen.

“Voor iedere 100 euro die we kunnen uitsparen door slim met onze middelen om te gaan, gaat 60 euro terug naar kwaliteit en 40 euro terug naar de klant.” – Peter Thijs, CIO bij DELA Holding België

IT als motor voor inclusie en groei

Het is voor DELA duidelijk dat de motor van veel ontwikkelingen zich in het IT-departement situeert. De sterk visionaire en inspirerende visie van de CIO valt daarbij niet te ontkennen. Hij wil een inclusieve onderneming waarbij iedereen zijn voordeel doet bij een strakke, simpele maar professionele IT-omgeving. Een omgeving waarvan de ruggengraat wordt gevormd door een solide Microsoft-configuratie, die volledig ‘cloud-based’ is. Ook van hun IT-partners wordt verwacht dat ze zich in deze filosofie inschrijven en voortdurend technologie in vraag stellen ten voordele van snelle en slimme cloudoplossingen.

Dankzij het Microsoft-ecosysteem worden nieuwe producten en diensten vlot geïntegreerd in het bestaande landschap waardoor medewerkers van DELA zich nog meer kunnen bezighouden met hun corebusiness, het helpen van mensen.

Dieter Herbots, Solutions Architect bij DELA Holding België aan het werk op een Surface Hub 2.

Surface Hub 2

Gratis e-book: Snelheidscursus over Microsoft 365 Business

Microsoft 365 Business kan ervoor zorgen dat je je technologie gemakkelijker kunt beheren en terwijl je productiviteit kan verbeteren.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • een groot wit gebouw

    Securex stimuleert innovatie en verbetert klantervaring met Microsoft-cloudplatform

    Securex, met hoofdkantoor in Brussel, biedt ondernemers en bedrijven een ruim aanbod aan HR-diensten, van salarisadministratie en personeelsbeheer tot oplossingen voor veiligheid en welzijn op de werkvloer, tot verzekeringen en opleidingen. Securex wil zich voortdurend inzetten voor verbeterde klantervaringen en consolideerde daarom zijn klantenservicesystemen in één platform, gebaseerd op Microsoft-clouddiensten. Vandaag heeft het bedrijf één […]

Gezondheidszorg

  • Ervaringen met de Surface Hub in de praktijk

    Ervaringen met de Surface Hub in de praktijk

    Kennis delen en samenbrengen op afstand. Dat is een van de grootste uitdagingen bij samenwerking in de zorg. Zowel de samenwerking tussen artsen zelf, als met andere ziekenhuizen en met verschillende zorgverleners. Een expert bij jou op bezoek laten komen kost tijd, energie en geld. Drie vormen van uitgaven die we veel liever spenderen aan […]

  • Virtuele zorg biedt hulp in de moeilijkst bereikbare Zweedse dorpen

    Virtuele zorg biedt hulp in de moeilijkst bereikbare Zweedse dorpen

    Een huisarts die binnen 10 minuten bij je staat is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Zeker niet op plaatsen waar mensen uitgedaagd worden door lange afstanden en een tekort aan hulp en medische zorg. Dat is ook het geval in het Zweedse dorpje Slussfors waar de gemiddelde leeftijd van bewoners 80 jaar is. Nu is er […]

Industrie

  • Etex creëert moderne werkplek voor werknemers

    Etex creëert moderne werkplek voor werknemers

    In een poging om de innovatie te versnellen, de gefragmenteerde organisatie te verlaten en één grote geïntegreerde familie te creëren, omarmde het Belgische bedrijf Etex de kracht van de technologie en implementeerde het de samenwerkingstools van Microsoft. De fabrikant is bezig om de meeste van zijn systemen over te brengen naar Microsoft’s Azure en is van […]

  • een groot schip in een watermassa

    Euronav stapte over op de cloud: “Spikes heeft samen met ons een uitstekende oplossing uitgewerkt”

    Euronav kende Spikes als een bedrijf dat zich sterk profileert in het ontwikkelen van functionele samenwerkingsoplossingen – met een expertise in Microsoft 365. Dat was precies de partner waarnaar Euronav op zoek was. Het feit dat Spikes, net als Euronav, gevestigd is in Antwerpen, was een groot pluspunt. Het bedrijf besloot de handen ineen te […]

Onderwijs

  • Een gids over de GDPR voor universiteiten

    Een gids over de GDPR voor universiteiten

    Met de nieuwe General Data Protection Regulation (GDPR) die vanaf 25 mei in werking treedt, kom je met dit gratis eBook – en andere nuttige bronnen – te weten hoe universiteiten zoals die van jou de juiste stappen kunnen ondernemen om aan deze verordening te voldoen. Jouw universiteit in een proces Je universiteit zit in […]

  • Onderwijs Is Van Iedereen.

    Onderwijs Is Van Iedereen.

    Met vereende krachten kunnen we inclusief en toegankelijk onderwijs realiseren. Het onderwijs is in volle verandering en de motor van deze digitale versnelling de afgelopen 2 jaar was uiteraard de wereldwijde pandemie. Het heeft ons voor een immense uitdagingen geplaatst maar het volledige Vlaams onderwijsveld heeft enorme veerkracht, creativiteit en doorzettingsvermogen getoond om de continuïteit […]

Overheid

  • Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Voor veel organisaties heeft de door COVID-19 opgelegde social distancing de dagelijkse activiteiten drastisch vertraagd – en voor sommigen zelfs stopgezet. Maar voor de lokale overheden in heel Europa, zoals de Belgische stad Luik, was vertragen geen optie. Van het ondersteunen van burgers en bedrijven tot het beschermen van eerstelijnswerkers, de stad Luik moest snel […]

  • Een boot in Söderhamn

    Ontdek hoe riskante, onveilige bestandsdeling een overheidsinstantie inspireerde

    “Dit bestand is te groot om te verzenden.” We kennen het allemaal. Als de tijd dringt en een bestand is te groot om veilig te verzenden, worden riskante openbare methoden voor bestandsoverdracht ineens heel aantrekkelijk. Veiligheid wordt overboord gegooid en maakt plaats voor gemak. Voor lokale overheden creëert dit een systematisch probleem en enorme veiligheidsrisico’s. […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Familiehulp krijgt meer tijd voor haar patiënten door mobiele oplossingen

    Familiehulp krijgt meer tijd voor haar patiënten door mobiele oplossingen

    Familiehulp hoeven we niet meer voor te stellen. De organisatie biedt een waaier diensten aan van zorg en ondersteuning tot huishoudelijke hulp, voor iedereen met een zorgbehoefte. De organisatie heeft ‘Office 365 F1’ aangekocht om zeker te zijn dat de omschakeling naar GDPR-vereisten mogelijk is en tegelijkertijd om de efficiëntie van de medewerkers te verhogen. De […]

None

  • Pakt België de wereldtitel?

    Pakt België de wereldtitel?

    Hebben we straks een Belgische wereldkampioen Excel? Als het aan Joke Vrancken ligt wel. Nadat ze afgelopen vrijdag de nationale finale won, mag ze zich een jaar lang de beste Excel-gebruiker van België noemen. Binnenkort neemt de data visualisation-specialist uit Heusden het op tegen de nationale winnaars uit 21 andere landen, in een strijd om […]

Pers

Security & Privacy

  • Hoe sneller voldoen aan de GDPR-voorschriften

    Hoe sneller voldoen aan de GDPR-voorschriften

    Met de nieuwe GDPR-wetgeving krijgen tal van bedrijven te maken met aanzienlijke veranderingen in de manier waarop ze hun gegevens verzamelen, gebruiken en beheren. Het mag dan wel ontmoedigend lijken, maar er bestaan manieren om het proces te versnellen. Eén enkele oplossing die altijd up-to-date is Databeheer is nu al een groot probleem voor bedrijven, […]

Tips