Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Een aanbod van opleidingen en evenementen op maat van je eigen bedrijf of medewerkers. Welke bedrijfsleider droomt daar niet van? De leden van Voka genieten sinds kort van zo’n formule. Meer nog: het zogeheten “groeipad” wordt automatisch gegenereerd op basis van de aandachtspunten die de accountmanager bij het lidbedrijf heeft gecapteerd. Het resultaat? Tijdswinst, meer aandacht voor de klant, een accurater aanbod en nog meer focus op de échte meerwaarde als werkgeversorganisatie.
Als belangenbehartiger van Vlaamse bedrijven staat Voka – Vlaams netwerk van ondernemingen – in voor lobbying bij de verantwoordelijke overheden. Maar ook opleiding en advies op maat van de leden behoort tot het aanbod. Op die manier ontzorgt de accountmanager van Voka de bedrijfsleider zodat die zich kan focussen op zijn/haar core business. De accountmanager van Voka houdt tijdens een relatiegesprek vinger aan de pols van de zaakvoerders en van hun medewerkers.
De accountmanager surfte na zo’n gesprek dan telkens naar de website van Voka om daar bijvoorbeeld specifieke opleidingen te selecteren die bij de noden aansloten. De links naar die webpagina’s werden dan in een opvolgingsmail naar de zaakvoerder gestuurd. Wijzigde de inhoud, tijdstip of locatie van een training, was het aan de accountmanager om dat manueel op te volgen en ook weer door te sturen naar de klant. Niet alleen een tijdrovend proces, ook met een grote kans op misverstanden.
Als Microsoft Partner implementeerde Qubix – dat deel uitmaakt van de Cronos Groep –
Power Platform bij Voka. Microsoft Power Platform is een omgeving die gegevens uit tal van informatiebronnen centraliseert. Vervolgens kan een klantenadviseur via Microsoft Power Apps na elk gesprek met een klant alle noden en specifieke voorkeuren ingeven. Het resultaat is een groeipad op maat van de klant. Waar nu één mail volstaat, had de accountmanager vroeger tal van e-mails over en weer nodig. Wijzigingen en updates bereiken nu snel en geautomatiseerd de accountmanagers. Microsoft Power Apps verkleint niet alleen de kans op fouten, maar zorgt bovenal voor een efficiëntiewinst voor de accountmanager. Die kan zich immers nog meer focussen op zijn kerntaak: de relaties met de zaakvoerders onderhouden, luisteren naar de noden van de leden en van daaruit oplossingen aanreiken.
“Op basis van de kennis van onze klanten moeten we in de toekomst in staat zijn om een écht proactief aanbod van oplossingen uit te werken. We zijn ervan overtuigd dat we op die manier als Voka onze leden nog meer kunnen ontzorgen.”
– Valerie Meuser, Directeur Member Services Voka West-Vlaanderen
Bedrijfsbrede digitalisering bij DEME
De grootste baggeraars ter wereld zijn Belgen, dankzij hun hoge niveau van kwaliteit en veiligheid en hun continue zoektocht naar innovatie. Dat bewijst ook het marine-, bagger- en offshorebedrijf DEME dat over een vloot van meer dan 100 moderne schepen beschikt en blijft investeren in nieuwe technologieën
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Re-imagine Retail: verhoog de productiviteit en wendbaarheid
Ontdek in dit webinar hoe de Microsoft Store eerstelijnsmedewerkers heeft gemobiliseerd om in minder dan 10 dagen op afstand te werken.
Bruno Schröder
National Technology Officer
3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren
Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
