Leestijd, 3 min.

CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen.

Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het begin van CRM voor het verkoopteam. Jouw team kan ook koopsignalen oppikken aan de hand gegevens op sociale media die anders misschien verloren waren gegaan.
Eens de verkoop weet dat een prospect geïnteresseerd is, kunnen ze er zich op toespitsen met relevante en real-time bedrijfs- en contactgegevens, nieuws en andere informatie; allemaal om ervoor te zorgen dat ze de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment.

Je verkoopteam kan met eender wie in jouw organisatie samenwerken dankzij toepassingen zoals Yammer, via chat, video en audio, zelfs van op hun mobiele toestellen. Ze werken flexibeler dan ooit, altijd klaar om er een expert bij te roepen wanneer dat nodig zou zijn.

Marketing: stel je een enkel systeem voor waarmee je met gemak allerlei campagnes kan plannen, creëren en beheren. Microsoft Dynamics CRM heeft een visuele campagneontwerper waarmee je inhoud kan verslepen naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en direct mail.

Op je scherm verschijnen ook gegevens die voortdurend worden geüpdatet, zoals klanttevredenheid en feedback, alles in de vorm van gemakkelijk interpreteerbare grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. Campagnes en de kalender kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

Social: klanten gebruiken sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen, en vaak om een eerste stap te zetten naar een aankoop. Van marketing tot verkoop en service, iedereen heeft er baat bij tot de social scene toe te treden. Geef hen een beetje context met Social CRM en men zal opportuniteiten beginnen zien waar er voorheen alleen een muur van woorden was. Sociaal engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen kan oppikken, zodat je sociale commentaren kan omzetten naar leads, en correct kan reageren op commentaren.

Dienst-na-verkoop: vroeger moest je serviceafdeling wachten op klantenfeedback om te weten waaraan er kon worden gewerkt. Met de juiste CRM-toepassing bij de hand, is dat niet langer het geval. Gegevens die werden verzameld vanop online verbonden toestellen en via het Internet of Things helpen je om problemen op te lossen, ook wanneer klanten er zich nog niet van bewust zijn dat ze bestaan.

Wanneer bijvoorbeeld de zonnepanelen die je hebt geïnstalleerd niet opbrengen zoals ze zouden moeten, kan je gelijktijdig de klant op de hoogte brengen en met andere afdelingen samen naar een oplossing te zoeken. Je servicedesk houdt het klantenprofiel centraal up-to-date met de meest recente gegevens, zodat iedereen onmiddellijk de laatste nieuwe versie ziet. Het resultaat: een gepersonaliseerde, actieve en voorspelbare aanpak voor elk van jouw klanten.

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • Hoofdkwartier van IG Insurance

    Realtime risicomanagement: hoe AG Insurance haar rekensnelheid in de cloud verdrievoudigde

    De Belgische verzekeringsmaatschappij AG Insurance en haar moederbedrijf, Ageas, wilden de kosten van de risicobeoordeling onder controle houden en terwijl de rekencapaciteit verhogen. Door naar Microsoft Azure te gaan, verdubbelden ze hun rekenkracht en verdrievoudigden ze zelfs hun rekensnelheid. Met meer dan 3 miljoen klanten in België (onder de merknaam AG Insurance) en 40 miljoen […]

  • Rydoo-logo op houten wand.

    Rydoo neemt een hoge vlucht met de integratie van onkosten- en reisadministratie

    Het Mechelse Xpenditure sloeg een tijd geleden de handen in elkaar met het Poolse iAlbatros om Rydoo uit te bouwen tot een globale speler. Hun doel? De administratie en het beheer van onkosten en alles wat met reisadministratie te maken heeft verregaand vereenvoudigen. Cloud, AI, OCR en mobile, ‘it all comes together’. Papieren rompslomp naar […]

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

  • Dankzij gedigitaliseerd documentenbeheer werkt Dewulf efficiënter

    Dankzij gedigitaliseerd documentenbeheer werkt Dewulf efficiënter

    De landbouwmachines van Dewulf ploegen, rooien, poten en sorteren. Maar achter dit fysieke product schuilt een uitgebreide administratieve organisatie. Het machinebedrijf Dewulf verwerkt jaarlijks zo’n 12.000 bestellingen. Dit betekent dus ook ruim 12.000 facturen. De verwerking hiervan was arbeidsintensief en het papieren archief was enorm. “Dat kan anders”, dacht het bedrijf. Met behulp van Microsoft […]

Onderwijs

Overheid

  • Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    La Merce, een straatfestival in Barcelona, ontvangt jaarlijks om en bij de 2 miljoen bezoekers. Met de hulp van de Cloud regelt het stadsbestuur het verkeer zonder problemen en kan het voldoen aan de wensen van de bezoekers. La Merce vindt elk jaar plaats in de laatste week van september in hartje Barcelona. Het is een […]

  • een persoon die zonnebril draagt die op een celtelefoon spreekt

    High-Five: Speels de schoolomgeving in Harelbeke veilig houden

    We namen een kijkje bij Jeanne, leerling in het vierde leerjaar van de Centrumschool Harelbeke. In deze stad ontwikkelde High-Five een slimme oplossing om kinderen te stimuleren de slimste (kortste en velligste) weg te voet naar school te nemen. De oplossing die voor “gamification” (het omvormen van een oplossing in een spel) kiest, maakt handig […]

Retail

  • Koelkast gevuld met Yoghurt- en kaasproducten in een warenhuis

    Sabcobel gaat de dialoog aan met koelkasten via de Cloud

    Strenge eisen rond kwaliteit in de voedingsindustrie zorgen ervoor dat bedrijven actief op zoek gaan naar oplossingen die helpen om deze kwaliteit te waarborgen. Sabcobel, een familiebedrijf uit Sint-Niklaas dat al drie generaties gespecialiseerd is in het plaatsen van koelinstallaties voor o.a. retailers als Delhaize, pakt het slim aan door gebruik te maken van IoT. […]

  • Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    ZESPRI International, ook wel gekend als de grootste verkoper van kiwi’s, kreeg al verschillende keren te kampen met natuurrampen. Van aardbevingen tot tsunami’s. Dankzij de cloud kan Zespri de IT-systemen hiertegen beschermen zodat leveringen niet in het gedrang komen. Na de verschillende natuurrampen, kwam Zespri International tot het besef dat ze geen degelijk disaster recovery plan hadden […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een kamer gevuld met meubels en een groot raam

    Sterke groei bij change management expert Nexum dankzij Dynamics

    Change management-dienstverlener Nexum heeft geen salesteam, maar wel behoefte aan CRM. GMI Group implementeerde een maatoplossing gebaseerd op Microsoft Dynamics 365, waarmee Nexum het beheer van leads en klanten optimaal kan structureren. Om de gewenste digitale transformatie te verwezenlijken, ambieerde Nexum een geïntegreerde oplossing waarbij alle informatie is gecentraliseerd. Het Microsoft Dynamics-platform maakt deze omvorming […]

Klantverhalen

  • LNZ brengt het loket bij je thuis dankzij de cloud

    LNZ brengt het loket bij je thuis dankzij de cloud

    Bij het woord ziekenfonds denk je automatisch aan klevertjes, groene doktersbriefjes en volmachten voor de kinderen: een papierwinkel dus. Daar brengt de Landsbond Neutrale Ziekenfondsen verandering in met een e-loket in de cloud dat meer biedt dan alleen online je documenten raadplegen. Niet meer in de rij staan aan het loket “In de rij staan […]

None

  • Het ziekenhuis van de toekomst draait om meer dan mensen genezen alleen

    Het ziekenhuis van de toekomst draait om meer dan mensen genezen alleen

    De gezondheidssector in Europa staat voor grote uitdagingen. Technologie speelt hierbij een cruciale rol. ‘Niet zozeer om te besparen, maar om in te spelen op uitdagingen. Want het ziekenhuis van de toekomst doet meer dan louter mensen genezen’, stelt Elena Bonfiglioli, senior managing director Healthcare bij Microsoft. Trends in ziekenhuizen gaan diverse richtingen uit. Uiteraard […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Groei zonder zorgen mee met je data

    Groei zonder zorgen mee met je data

    Klantgegevens, bedrijfsprocessen, productinformatie: de hoeveelheid data in het bedrijfsleven neemt alleen maar toe. Betekent dit slapeloze nachten? Gelukkig niet! Azure groeit mee met je opslagbehoefte. Voor bedrijven is het belangrijk om na te denken over de strategie op het gebied van dataopslag. De meeste organisaties hebben al een grote hoeveelheid data en de kans is […]