Leestijd, 3 min.

CRM staat voor customer relationship management. Een CRM-systeem helpt bedrijven om zichzelf beter te promoten, beter te verkopen en goede contacten te blijven leggen met hun klanten. Maar laten we de definitie vergeten en gewoon bekijken wat CRM voor jou en je onderneming kan doen.

Verkoop: inzicht krijgen in de pipeline is nog maar het begin van CRM voor het verkoopteam. Jouw team kan ook koopsignalen oppikken aan de hand gegevens op sociale media die anders misschien verloren waren gegaan.
Eens de verkoop weet dat een prospect geïnteresseerd is, kunnen ze er zich op toespitsen met relevante en real-time bedrijfs- en contactgegevens, nieuws en andere informatie; allemaal om ervoor te zorgen dat ze de juiste pitch geven aan de juiste persoon op het juiste moment.

Je verkoopteam kan met eender wie in jouw organisatie samenwerken dankzij toepassingen zoals Yammer, via chat, video en audio, zelfs van op hun mobiele toestellen. Ze werken flexibeler dan ooit, altijd klaar om er een expert bij te roepen wanneer dat nodig zou zijn.

Marketing: stel je een enkel systeem voor waarmee je met gemak allerlei campagnes kan plannen, creëren en beheren. Microsoft Dynamics CRM heeft een visuele campagneontwerper waarmee je inhoud kan verslepen naar een marketingkalender. Daar krijg je een overzicht van je e-mails, sociale media, evenementen en direct mail.

Op je scherm verschijnen ook gegevens die voortdurend worden geüpdatet, zoals klanttevredenheid en feedback, alles in de vorm van gemakkelijk interpreteerbare grafieken. Zo word je geholpen om je campagnes te verbeteren terwijl ze nog lopen. Campagnes en de kalender kunnen ook worden gedeeld met het verkoopteam, waardoor je sneller samenwerkt met andere afdelingen.

Social: klanten gebruiken sociale media om hun mening te laten horen, om recensies en informatie te krijgen, en vaak om een eerste stap te zetten naar een aankoop. Van marketing tot verkoop en service, iedereen heeft er baat bij tot de social scene toe te treden. Geef hen een beetje context met Social CRM en men zal opportuniteiten beginnen zien waar er voorheen alleen een muur van woorden was. Sociaal engagement en andere statistieken laten jou het grotere plaatje zien, zodat je trends en veranderingen kan oppikken, zodat je sociale commentaren kan omzetten naar leads, en correct kan reageren op commentaren.

Dienst-na-verkoop: vroeger moest je serviceafdeling wachten op klantenfeedback om te weten waaraan er kon worden gewerkt. Met de juiste CRM-toepassing bij de hand, is dat niet langer het geval. Gegevens die werden verzameld vanop online verbonden toestellen en via het Internet of Things helpen je om problemen op te lossen, ook wanneer klanten er zich nog niet van bewust zijn dat ze bestaan.

Wanneer bijvoorbeeld de zonnepanelen die je hebt geïnstalleerd niet opbrengen zoals ze zouden moeten, kan je gelijktijdig de klant op de hoogte brengen en met andere afdelingen samen naar een oplossing te zoeken. Je servicedesk houdt het klantenprofiel centraal up-to-date met de meest recente gegevens, zodat iedereen onmiddellijk de laatste nieuwe versie ziet. Het resultaat: een gepersonaliseerde, actieve en voorspelbare aanpak voor elk van jouw klanten.

Probeer Microsoft Dynamics gratis

Verenig de CRM- en ERP-mogelijkheden en splits gegevenssilo's op met DynamicsB 365

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • een close-up van een teken

    W-Pharma realiseert een digitale supply chain en gestroomlijnde processen

    Bij digitale transformatie wordt al snel gedacht aan vernieuwende technologieën. Het omvat echter meer dan dat; digitale transformatie gaat om een vernieuwde afstemming van mensen, processen en data. Voor W-Pharma, verpakker van geneesmiddelen en onderdeel van maatwerkbedrijf Wase Werkplaats, werd het tijd een eerste stap te zetten in deze digitale transformatie. Om 100 orders per […]

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

Government

Industrie

  • een grote kraan op de rug van een vrachtwagen

    TVH groeit razendsnel dankzij nieuwe ERP-oplossing en standaardisaties

    TVH groeit razendsnel door een buy-and-build-strategie. Mooi natuurlijk, maar softwarematig is het een uitdaging om alles samen te brengen. De internationale verhuurder van hoogwerkers, vorkheftrucks en verreikers vroeg KPMG om een ERP-oplossing op het Microsoft-platform op te zetten. Dat is namelijk betaalbaar én makkelijk te integreren met zowel eigen oplossingen als andere tools binnen de […]

  • een persoon die op een lijst zit

    Van Marcke kent haar klanten door en door dankzij customized CRM-oplossing

    Weliswaar had Van Marcke veel kennis over haar klanten, maar alle informatie zat gefragmenteerd onder de verschillende medewerkers. Dankzij het CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365 kan de sanitairgroothandelaar haar klanten nu nauwkeurig in beeld brengen. En zo zijn dienstverlening optimaliseren. Van Marcke zag vooral groeikansen op B2B-vlak. Om beter te kunnen inspelen op […]

Onderwijs

Overheid

  • een groep mensen lopen voor een groot gebouw

    Imec toont visie op stadsplanning met een digital twin van Antwerpen

    Een digital twin is, zoals het woord het zegt, een digitale tweeling van een object. Deze techniek wordt al langer gebruikt in diverse industrieën zoals vliegtuig- en autobouw om virtuele testen en analyses uit te voeren, en dat in realtime. Voor het eerst is er ook een virtuele variant van een hele stad gemaakt, een […]

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze […]

  • Oprichter Hendrik Dierendonck afgebeeld in een boek tentoongesteld in de slagerij.

    Slagerij Dierendonck vergroot haar inzicht dankzij de Cloud

    Kwaliteitsslagers zijn dat niet bij toeval. Ze weten alles over vlees, maar ook zoveel mogelijk over hun klanten en hun behoeftes. Het zijn ook ondernemers die dagelijks bezig zijn met de efficiëntie van hun bedrijf. Hendrik Dierendonck is één van die mensen die de vinger aan de pols weet te houden bij zijn verschillende slagerijen, […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een trein wordt geparkeerd aan de kant van een weg

    Roularta wil leiderschap bevestigen met doorgedreven cloudoplossingen

    Roularta Media Group dankt zijn leiderspositie in de Belgische uitgeverijsector aan zijn innovatieve geest en zicht op mediatrends. Relevant blijven voor de lezers is de sleutel tot de competitieve strategie van Roularta. Om in de toekomst meer in te zetten op data-analyse koos de uitgever voor de kracht van de public cloud. Het bedrijf werkte […]

Klantverhalen

None

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Groep van twee vrouwelijke werknemers en een mannelijke werknemer die brainstormen in een informele kantooromgeving. Beide vrouwen gebruiken een laptop, terwijl de man schriftelijke notities neemt. Op de achtergrond wordt een groot scherm getoond.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden die hun business volledig begrijpt, de vooruitgang tijdens de koopcyclus opvolgt en hen met de juiste inhoud aantrekt, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. Als […]