BusinessLeadership_AIReport_Hero-5baccd87695dc
Leestijd, 4 min.

Hoewel de hype van artificiële intelligentie (AI) en zijn potentiële rol als voortrekker van transformaties binnen bedrijven en industrieën alomtegenwoordig is, zijn er beperkte inzichten in wat bedrijven effectief doen om de vruchten ervan te plukken. Het Artificial Intelligence Report, uitgevoerd door EY, is erop gericht inzicht te krijgen hoe Belgische, en bij uitbreiding West- Europese, bedrijven hun AI-activiteiten momenteel beheren en hoe ze de huidige uitdagingen en kansen aanpakken.

Om tot de kern van de AI-agenda te komen, ontvingen we input van AI-leiders in 277 bedrijven in 7 sectoren en 15 landen doorheen Europa via enquêtes en / of interviews. Een korte samenvatting van het rapport:

AI is een “hot topic” – maar meer op C-level dan bij operationele werking

Bij 71% van de bedrijven is AI een belangrijk onderwerp op managementsniveau. Dit is aanzienlijk hoger dan op het niet-leidinggevende / werknemersniveau, waar AI slechts in 28% van de bedrijven als een belangrijk onderwerp wordt beschouwd. Interessant is dat de Raad van Bestuur ook lager uitkwam met ‘slechts’ 38% van de respondenten die meldden dat AI belangrijk is voor hun bestuur.

71 procent van de bedrijven beschouwt AI als een ‘belangrijk onderwerp’ op het niveau van het management

Meeste impact wordt verwacht van ‘optimizing operations’, gevolgd door ‘engaging customers’

Ongeveer 89% van de respondenten verwacht dat AI voordelen zal genereren door hun bedrijfsvoering in de toekomst te optimaliseren. Dit wordt gevolgd door 74% die verwachten dat AI de sleutel is om aan klantenbinding te doen door een betere gebruikerservaring, content aan te passen, reactiesnelheden te verhogen, bijkomende ervaringen te creëren en te anticiperen op behoeften.

C-suite-respondenten scoorden ‘engaging customers’ als hoogste in de rij waar AI waarde zal creëren. Merkbaar is dat 100% van de meest geavanceerde bedrijven verwachten dat AI hen zal helpen om klanten te binden, vergeleken met slechts 63% van de minder mature bedrijven.
Het gebruik van AI om ‘transforming products & services’ komt met 65% iets lager uit en ‘empowering employees’ het laagst: 60% van de bedrijven verwacht door AI gegenereerde voordelen op dat gebied.

AI zal in de toekomst volledig nieuwe bedrijfsgebieden beïnvloeden

Wel 57% van de bedrijven verwacht dat AI een grote of zeer grote impact zal hebben op bedrijfsactiviteiten die “voor de onderneming nog geheel onbekend zijn”. Dit is bijna net zoveel als 65% van de bedrijven dat verwacht dat AI een grote of zeer grote impact heeft op de huidige kernactiviteiten.

Gezien AI in de toekomst bedrijven in totaal nieuwe domeinen zal duwen, is het niet verrassend dat AI aandacht krijgt van het management.

“Advanced” met AI

Ondanks de kennelijk grote impact die bedrijven verwachten van AI, rapporteert slechts een zeer klein deel (4% van de totale steekproef) dat AI actief bijdraagt aan ‘veel bedrijfsprocessen en vandaag vrij geavanceerde taken mogelijk maakt’ (in het rapport ‘meest geavanceerd’ genoemd).

Slechts 4 procent van de bedrijven gebruikt actief AI in ‘veel processen en om geavanceerde taken mogelijk te maken’.

Nog eens 28% bevindt zich in de ‘release’ fase, waar ze AI selectief gebruiken in één of enkele processen in het bedrijf. De meerderheid van de bedrijven, meer bepaald 51%, zitten nog in de plannings of pilot fases. Ongeveer 7% van de bedrijven beschouwen zichzelf als minst matuur, waarbij ze aangeven AI nog niet te overwegen.

Opmerkelijk potentieel voor AI in veel bedrijfsfuncties

De meest gerapporteerde adoptie van AI (47%) was in de IT / Technology-functie, gevolgd door R&D met 36% en klantenservice met 24%. Interessant is dat bij de bevraagde bedrijven verschillende functies amper gebruik maken van AI: slechts 4% bij aankoop, 7% bij HR en 9% bij productbeheer. Verrassend, gezien de vele use cases en toepasbare oplossingen er in deze functionele gebieden zijn.

De 8 belangrijkste functies ‘om AI onder de knie te krijgen’

De respondenten schatten ook het belang van 8 capaciteiten in om AI in hun organisaties te integreren. ‘Advanced Analytics‘ en ‘Data Management‘ kwamen als belangrijkste naar voren, gevolgd door ‘AI-leiderschap’ en het hebben van een ‘open cultuur’.

Wanneer gevraagd werd naar de capaciteiten waarin ze zichzelf minst competent achtten, gaven ze ‘emotional intelligence’ en ‘AI-leiderschap’ aan. Dit geeft aan dat er een gebrek is aan vermogen om een AI-transformatie te bewerkstelligen in het bedrijf.

Samengevat lijkt de uitdaging die voor ons ligt evengoed op het vlak van cultuur en leiderschap te liggen, als op het vlak van data, analyse en technologie.

Gratis AI-rapport: artificiële intelligentie in België en Luxemburg. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Belgische collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • een close-up van een teken

    W-Pharma realiseert een digitale supply chain en gestroomlijnde processen

    Bij digitale transformatie wordt al snel gedacht aan vernieuwende technologieën. Het omvat echter meer dan dat; digitale transformatie gaat om een vernieuwde afstemming van mensen, processen en data. Voor W-Pharma, verpakker van geneesmiddelen en onderdeel van maatwerkbedrijf Wase Werkplaats, werd het tijd een eerste stap te zetten in deze digitale transformatie. Om 100 orders per […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt een BI-platform op Azure dat klaar is voor de toekomst

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bereiken besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

Government

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

Industrie

Onderwijs

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

  • Nyenrode Business Universiteit: databronnen verbinden op een uniforme manier

    Nyenrode Business Universiteit: databronnen verbinden op een uniforme manier

    Nyenrode Business Universiteit was volop bezig met de integratie van een nieuw financieel systeem op basis van SaaS, toen ze zich realiseerden dat het koppelen van deze oplossing aan allerlei andere systemen ingewikkelder werd dan ze hadden verwacht. Ze hebben daarom de hulp ingeroepen van Wortell, een lid van het Microsoft Partner Network. Wortell stelde […]

Overheid

  • Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    Vaarwel cash: mobiel betalingssysteem op basis van open source

    De start-up iQ Payments draait in de Finse studentenstad Turku al zo’n twee jaar een succesvolle proef. Reizigers betalen via een mobiele app voor hun busreis, waardoor ze niet meer cash hoeven af te rekenen. Dat is nog maar het begin. Met behulp van het veelzijdige cloudplatform Azure worden er nog meer mogelijkheden aan het […]

  • Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Digitalisering is aan de orde in elke organisatie, ook bij de overheid. Met het streven ‘radicaal digitaal’ te zijn en een datagedreven dienstverlening te hebben, is VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen) een voorbeeld van een overheidsorganisatie met een sterke, digitale ambitie. Na hun fusie had VLAIO een dringende behoefte aan een vlottere, interne samenwerking. Bedrijfsprocessen […]

Retail

  • Data-driven sales zorgt voor betere klantenservice en efficiënter stockbeheer bij Van de Velde 

    Data-driven sales zorgt voor betere klantenservice en efficiënter stockbeheer bij Van de Velde 

    Lingeriefabrikant Van de Velde staat als Belgisch familiebedrijf gekend om de passie voor mooie én comfortabele lingerie voor vrouwen. De passie voor lingerie zowel als de klantgerichte aanpak mogen de laatste 100 jaar dan wel onveranderd zijn gebleven, de recente digitale transformatie heeft voor een nog betere service aan de retailpartners, een data-driven salesaanpak en een efficiënter stockbeheer gezorgd.  Van kennis van […]

  • Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    ZESPRI International, ook wel gekend als de grootste verkoper van kiwi’s, kreeg al verschillende keren te kampen met natuurrampen. Van aardbevingen tot tsunami’s. Dankzij de cloud kan Zespri de IT-systemen hiertegen beschermen zodat leveringen niet in het gedrang komen. Na de verschillende natuurrampen, kwam Zespri International tot het besef dat ze geen degelijk disaster recovery plan hadden […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

None

  • Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    ArtNolens is een innoverend kunstplatform in de vorm van een website en een mobiele app dat een geïnteresseerd publiek in contact brengt met kunstenaars en galerijen. Het is niet alleen een manier om kunstenaars in de belangstelling te brengen en op een meer hedendaagse manier met kunst om te gaan, wat op zich al vernieuwend […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • 5 manieren om je met data-inzichten voor te bereiden op de toekomst

    5 manieren om je met data-inzichten voor te bereiden op de toekomst

    Het tempo van de technologische verandering versnelt. Innovatieve disruptie is de norm. Het creëert kansen voor organisaties die nieuwe markten willen aanboren, maar ook voor bedrijven die willen evolueren. Hier zijn 5 manieren om de toekomst van je bedrijf te beïnvloeden. 1. Breng al je data bij elkaar Datavolume bij bedrijven groeit enorm. Of het nu gaat […]