Advanzia Bank moves its architecture towards the Microsoft cloud to enable flexibility and market growth

Joris Aeles

Joris Aeles

Azure Business Group Lead

Leestijd, 6 min.

“Our story is a story about transformation. From traditional architecture and technology towards flexible and state of the art services to our clients and partners, based on cloud solutions”

Johann Blais, Head of Architecture and Technology, Advanzia Bank

Johann Blais is Head of Architecture and Technology at Advanzia Bank. Over the last years, he headed the team that radically changed its approach to infrastructure and architecture to meet the growing need for flexibility that modern banking institutions require. All this is to remain competitive internationally and form the basis for future growth.

“Our transformation process is characterized by speed and efficiency. In doing so, we are the first digital bank in Luxembourg to move our infrastructure towards the cloud. The whole process was met with the approval of Luxembourg’s financial sector regulator Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).”

The need for change and speed

Johann explains the situation of the bank and their need for transformation and support.

“Advanzia is an important credit card issuer in Europe. We operate exclusively online and are not present in the current account business or the so-called “traditional” banking sector. We issue credit cards to consumers through our online platforms and through co-brand partnerships, and work with partner banks with whom we offer complete credit card solutions and end-to-end services, and we are growing steadily across all our business lines.

We have made significant investments towards digitizing the platforms on which we interact with our cardholders. But a great front-end alone is not enough; we needed our back-end systems to follow, to deliver a better user experience.

Our traditional server infrastructure and architecture did not always guarantee flexibility, or it took much too long to get changes operational.

That was the main reason we built the new infrastructure in the cloud using native cloud technologies and adapted our systems towards Microsoft’s Azure Cloud. On the front-end of our system, our partners can implement changes on a weekly basis. Our traditional architecture was not capable of following the rhythm. You have to be aware of the enormous challenge those changes pose in terms of systems, testing and implementing the changes.

We want to evolve towards a very lean and agile structure as an organization. So, we had to rethink our processes fundamentally rather than look for short-term answers.’ Johann explains, emphasizing that the whole organization is involved in the transformation process.”

Preparation, openness and interaction

Johann Blais explains: “We did everything possible to inform and keep everyone involved and up to date. Security is very high on our priority list. So, we almost continuously talked to our internal stakeholders to convince them of the need to change and how we wanted to tackle cloud security. We documented how we would manage trust, reliability, confidentiality, and privacy in the new infrastructure, ensuring compliance with the CSSF’s requirements.

Advanzia stresses the importance of partnerships and openness in the process. “Some stakeholders were surprised that the regulator agreed with our proposed transformation. I am convinced that this is the result of three factors. We were well prepared when we presented the project, we were open about our needs and the consequences for the operational part of the bank, and we showed how we have been working with trusted partners over the years. All these elements played in our favour.”

“Introducing new technology to traditional infrastructure can take anything between 9 and 12 months. Now we implement in less than two months.”

-Johann Blais, Head of Architecture and Technology, Advanzia Bank

Tangible changes and advantages

“The most significant advantage is the reassurance that the platform can handle our growth. The second major benefit is that our people now work differently and smarter. Right now, in our operations, whenever there is a manual intervention, we start questioning the necessity of that intervention and see it as a possibility to automate even more. It’s an entirely different mindset, supported by infrastructure as a code.

This way of working has also changed our cost structure, allowing us to decide more fluently and proactively. Testing and changing is no longer a tedious and risky process. It goes very fast and allows us to experiment, improve, and try new technologies without significant new investments. Introducing new technology to traditional infrastructure can take anything between 9 and 12 months. Now we implement in less than two months. And the same goes for small scale experiments.

Setting up a new application environment typically took three weeks with three people; our advanced automation now takes care of that in a couple of hours, supervised by one person. It increases flexibility, creativity, and agility.

We shifted from investments to operational costs, but this is also in line with the bank’s operating model. We don’t want to increase capital expenses. Having the cloud as an operational expense gives us more flexibility and scalability, as we pay for what we need when we need it.”

Valuing your team, your people

“At Advanzia we work with very skilled and capable system engineers. Our people were spending a disproportional part of their time on operational tasks whenever we needed to implement a change. Now they are entirely focused on the implementation of changes within the system. It’s a much more rewarding situation that allows our people to grow and develop our omnichannel approach to the market.

Even though Advanzia exists in a purely digital capacity, there is a multitude of touchpoints with our cardholders (app, customer portal, website, etc.). We wanted both the customer journey and the customer experience to be consistent, fast, secure and user-centric.

It’s about putting the customers back in the centre of our processes and activities.”

Trusted partnerships

“Our collaboration with Microsoft has been exemplary. Not only in terms of reaching an agreement over specs and functionalities but also in terms of rollout and getting our new architecture up and running. I am a firm believer in long-term and stable partnerships.

Microsoft has been a long-term partner for Advanzia Bank, here on the technology side, even considering data centre infrastructure. We have been using Microsoft technology for a long time, and we’ve always had a good working relationship. That is why we could perform this transformation so fast and without major hiccups. The consultants, the engineers, our people, we were all on the same page.

Microsoft advised us to evolve towards a serverless infrastructure. This implies that you get rid of a lot of your traditional server infrastructure. You just focus on the very thin layer where you put your actual intellectual property and concentrate on what you want to implement and change.

The whole transition process, the collaboration with both external and internal experts, once again demonstrated the need for extreme flexibility in today’s marketplace.

We are not just talking about the speed of execution, but mainly about a profound rethinking and redesigning of business processes and the accompanying IT infrastructure to allow for agility and security. Modern banking is evolving at an ever-increasing pace, representing huge challenges.”

Leer van klantervaringen met het gratis Cloud Strategy e-book

Ontdek in dit e-book hoe je jouw business op een efficiënte en veilige manier naar de cloud kan brengen.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Leverancier van medische hulpmiddelen bouwt een BI-platform op Azure dat klaar is voor de toekomst

    Het Deense bedrijf Coloplast maakt innovatieve zorgproducten voor mensen met intieme gezondheidsproblemen. Coloplast wilde een blijvende, productieve relatie onderhouden met klanten en de behoeften van patiënten beter doorgronden. Om dat te bereiken besloot het bedrijf van een on-premises datawarehouse- en BI (Business Intelligence)-oplossing over te stappen op Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse en […]

Government

  • NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    NMBS ontwikkelt app voor real-time bezettingsgraad van treinen 

    Tijdens de coronaperiode werd NMBS verplicht om het aantal reizigers op de treinen te beperken. Om reizigers zicht te geven op de bezettingsgraad van de treinen, ontwikkelde de NMBS een slimme applicatie waarmee in real-time de drukte in kaart werd gebracht. Een troef in Covid-tijden, want minder overvolle treinen betekende ook minder risico op verspreiding […]

  • Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Belgische datacenterregio versnelt cloud-first-strategie bij NMBS 

    Het transport van de toekomst gaat hand in hand met technologische oplossingen die het leven van de klant vergemakkelijken. De digitale strategie van de NMBS focust op razendsnelle dataverwerking via lokale Microsoft-datacenters voor het comfort van de klant, maar vooral ook met het oog op de realisatie van autonome treinen in de toekomst.  Technologie connecteert […]

Industrie

  • een persoon die voor een winkel staat

    AR Metallizing investeert in digitale transformatie met Microsoft Dynamics

    Veel bedrijven ondergaan een digitale transformatie, omdat de noodzaak daartoe groot is. Digitalisatie raakt namelijk alles: marketing, klantrelaties, boekhouding. In de bijbehorende strategie speelt de cloud een belangrijke rol. Steeds meer bedrijven kiezen bewust voor ‘software as a service’. Ook AR Metallizing, marktleider in gemetalliseerd papier en karton voor consumentenverpakkingen, investeert in de digitale transformatie. […]

  • LBC Tank Terminals optimaliseert klantenrelaties met geautomatiseerde survey 

    LBC Tank Terminals optimaliseert klantenrelaties met geautomatiseerde survey 

    Van klantenfeedback tot oplossingen op maat van de klant dankzij snelle en geautomatiseerde surveys. Dat is waar LBC Tank Terminals vandaag op inzet. Sinds kort worden alle gegevens van de klanten, input van vertegenwoordigers en zelfs de feedback van de klant zelf centraal via Microsoft Dynamics 365 opgeslagen. De communicatie tussen klanten en vertegenwoordigers verloopt […]

Onderwijs

Overheid

  • Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things

    Ben jij ook een autodeler of ben je helemaal fan van het ‘Cambio’ concept? Maar toch zit je nog vast in die dagelijkse file? Ontdek hoe Parijs het fileprobleem oplost dankzij het Internet of Things of het Internet der Dingen. Internet of Things maakt je leven makkelijker. Het verbindt dagdagelijkse producten zoals de koelkast, de auto […]

  • Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    Hoe Barcelona 2 miljoen mensen ontvangt dankzij de Cloud

    La Merce, een straatfestival in Barcelona, ontvangt jaarlijks om en bij de 2 miljoen bezoekers. Met de hulp van de Cloud regelt het stadsbestuur het verkeer zonder problemen en kan het voldoen aan de wensen van de bezoekers. La Merce vindt elk jaar plaats in de laatste week van september in hartje Barcelona. Het is een […]

Retail

  • Laptop met op het scherm het Hello Customer-dashboard dat klantentevredenheid afbeeldt in de vorm van een taartdiagram.

    Hello Customer, Artificieel Intelligent omgaan met feedback

    Het Gentse Hello Customer maakt een einde aan lange gestructureerde vragenlijsten om customer feedback te vergaren. Door slim om te gaan met AI (Artificiële Intelligentie) en Microsoft Azure Cloud, wordt vrije tekst meteen geïnterpreteerd en gecatalogeerd door middel van machine learning. Dat betekent een betere customer experience en veel meer mogelijkheden om commerciële interacties te […]

  • Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    Altijd een Zespri kiwi in de winkel dankzij de cloud

    ZESPRI International, ook wel gekend als de grootste verkoper van kiwi’s, kreeg al verschillende keren te kampen met natuurrampen. Van aardbevingen tot tsunami’s. Dankzij de cloud kan Zespri de IT-systemen hiertegen beschermen zodat leveringen niet in het gedrang komen. Na de verschillende natuurrampen, kwam Zespri International tot het besef dat ze geen degelijk disaster recovery plan hadden […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een boot in het water

    Enorme tijd- en kostenbesparingen voor ICO Terminals dankzij Dynamics 365

    ICO Terminals, dat jaarlijks zo’n twee miljoen wagens behandelt in de havens van Antwerpen en Zeebrugge, moest efficiënter gaan werken wegens een verdubbeling van het volume. En dat is gelukt. Met dank aan het door Ad Ultima Group geïmplementeerde Microsoft Dynamics 365, dat een sterk verouderd en gelimiteerd finance-systeem heeft vervangen. Met Dynamics 365 bestendigt […]

Klantverhalen

None

  • Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    Technologie en kunst gaan hand in hand bij ArtNolens

    ArtNolens is een innoverend kunstplatform in de vorm van een website en een mobiele app dat een geïnteresseerd publiek in contact brengt met kunstenaars en galerijen. Het is niet alleen een manier om kunstenaars in de belangstelling te brengen en op een meer hedendaagse manier met kunst om te gaan, wat op zich al vernieuwend […]

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Zó voorkom je digitale rampen in 5 stappen

    Zó voorkom je digitale rampen in 5 stappen

    Het verlies van belangrijke gegevens door een brand, wateroverlast of malafide software is voor iedere organisatie een ramp. De ramp zelf kun je niet altijd voorkomen, maar de gevolgen vaak wel. In één keer zekerheid Bij een digitale ramp is het belangrijk dat je de situatie zo snel mogelijk herstelt. Met een back-up voorkom je […]