tech workers in bank
Lesetid, 5 min.

DNB og SpareBank 1 delte av sine erfaringer og produktivitetsgevinster med Copilot: – For flere føles det ut som de jukser på jobben, sier prosjektleder. 

Å lykkes med Copilot krever noe ganske annet enn å implementere ny programvare eller en applikasjon på arbeidsplassen. Den kunstig intelligente assistenten fra Microsoft representerer en helt annen måte å jobbe på.

Klarer du å knekke koden, kan produktivitetsgevinstene bli enorme. Men å faktisk få det i bruk blant ansatte på nyttige måter, krever en god plan

Nettopp det var temaet da landets to største banker  – SpareBank 1 og DNB – delte av sine erfaringer om implementering av Copilot for Microsoft 365 hos Microsoft Norges lokaler i Bjørvika. 

– Copilot for M365 sparer oss for rundt 2,5 timer i uken, og vi tror det tallet kommer til å doble seg i løpet av det neste halvåret, sier Anne Line Stampe, Data Scientist og fagansvarlig for Microsoft 365 i DNB. 

DNB har jobbet med å innføre Copilot for Microsoft 365 i ni måneder. 

 

Anne Lise Stampe i DNB.

Anne Lise Stampe i DNB. Foto: Marit E. Giske / DNB

Det tar tid å bli god  

Hvor skal man i det hele tatt starte, er det mange som lurer på. Bør man gjøre en kartleggingsprosess, eller legge en strategi? 

Stampe mener det viktigste for dem har vært å komme i gang raskt

– Man kan fort gå seg vill i litt for lange prosesser og forankringer. Vi tror vi har gjort det lurt i å ikke vente for lenge på å gjøre det «riktig», men heller lære av praktisk bruk og justere retningen deretter. 

Hun anslår, etter godt over et halvt år inn i implementeringen, at man først blir en kyndig copilot-bruker etter 6-7 måneder. 

– Det tar tid å bli god. Det er fordi dette ikke handler om å lære seg en ny teknisk ferdighet, men snarere om å finne nye måter å utføre den jobben man allerede gjør i det daglige. 

Hun legger til: 

– Vi tror det er en verdi at vi har ni måneders erfaring nå, så får vi heller tåle at det var umodent i starten. For nå ser vi at vi er i ferd med å bevege oss fra de grunnleggende tingene, til å nærme oss litt mer spissede områder og domeneløsninger. 

– Ingen vil gi fra seg Copilot når de først har fått det 

I løpet av pilotprosjektet har DNB hatt 300 brukere, fordelt på 30 grupper med 10 testledere. 

– Det har vært viktig å sørge for å ha ledere som er ute i felt. Sammen har de jobbet ut lokale caser og funnet konkrete bruksområder hvor Copilot kan ha en reell verdi, sier hun. 

De har heller ikke satt seg ned for å bestemme hvem som skulle få utdelt lisenser. 

– Vi har ingen forutsetninger for å si at den eller den rollen kan effektiviseres ved hjelp av verktøyet. I ettertid har det vist seg at dette kan gjelde alt fra internkommunikasjon, risikoanalyse – til noen på et operativt nivå eller ledernivå. 

– Man vet ikke hvor verdien er før man har forsøkt. Derfor har det vært viktig at bruksområder måtte vokse frem organisk, legger hun til. 

For å gjøre justeringer underveis, har DNB etterspurt tilbakemeldinger fra brukerne. Da de var misfornøyd med responsen, «truet» de med at de som ikke svarer mister lisensen. 

– Da rullet det inn med respons. Ingen vil gi fra seg Copilot når de først har fått det. Det er en betraktning i seg selv. 

– Kan være mye penger å spare 

SpareBank 1 stiller seg bak at gevinsten teknologien kan bidra til å realisere fort kan bli betydelige, men at de er fortsatt i en fase hvor de utforsker hvordan de kan bruke kunstig intelligens i arbeidshverdagen. 

– Frem til nå har vi derfor fokusert på å måle om brukerne opplever økt effektivitet, kvalitet og tilfredshet. På sikt tror vi Copilot vil gi oss betydelig verdi gjennom de tidsbesparelsene den gir, sier Heidi Bakken, kommunikasjonsrådgiver i SpareBank 1 Utvikling. 

Totalt er det opp mot 9500 ansatte i SpareBank 1-alliansen. Mange av alliansens banker har forsøkt å teste ut ulike tilnærminger til Copilot, med ulike erfaringer. 

Med midler fra Microsoft og støtte fra Sopra Steria, bestemte alliansen seg for å utforme et sentralt rammeverk for implementering.

 

Heidi Bakken, SpareBank 1

Heidi Bakken, SpareBank 1.

SpareBank 1 sine tre beste tips: 

Her deler de sine tre beste tips fra innføringen: 

– Det viktigste vi har lært er at dette ikke må behandles som en teknisk implementering. Her har brukeradopsjon og endringsledelse spilt en større rolle fra start. Derfor har HR- og kommunikasjonsavdelingen vært viktige samarbeidspartnere, sier Bakken. 

Det andre handler om å forventningsstyre brukere, sier hun: 

– Kommuniser tydelig fra start hva Copilot kan og ikke kan brukes til – og hva det krever av deg som bruker. På denne måten får de realistiske forventninger. 

Det tredje har handlet om å legge til rette for gode arenaer for læring og erfaringsdeling: 

– Vi har et Teams-område, med ulike kanaler som inneholder informasjon, spørsmål og svar og lavterskelmuligheter for hjelp. Dette gir brukerne en plattform der de kan støtte hverandre og dele erfaringer. 

– Noen sparer 90 prosent av tiden 

Stampe sier at dette ikke er en vanlig produktevaluering, men en evaluering av potensialet, og man må se på organisasjonen i en større sammenheng.

– Det er få elementer fra en vanlig prosjektplan vi har fått bruk for. Man må tenke og jobbe annerledes, sier Stampe.

I motsetning til mye ny teknologi, er det heller ikke nødvendigvis bare de unge og tech-sultne som lykkes med Copilot:

– Mange av copilot-stjernene våre har hatt et langt arbeidsliv og jobbet her i over 30 år. Det er nok fordi de er godt trent i å forstå kontekst og klarer å skille mellom tull og tøys.

Stampe trekker også frem noen eksempler på hvor effektive brukerne har blitt:

– Noen lager rapporter hvor de sparer 90 prosent av tiden, fordi de har funnet en super- prompt. De sier det nesten føles ut som de jukser på jobben.

– Slike historier er fantastiske, avslutter hun.

Se fremtidige eventer Microsoft arrangerer

og registrer deg her!

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    Finn ut hvordan vi kan hjelpe deg å oppfylle GDPR-kravene med dagens tilgjengelige løsninger: Vurder din gjeldende risikoprofil «Hvordan finner jeg ut hvilke forskrifter jeg allerede overholder, og hva jeg må fokusere på videre?» Dette er et av de vanligste spørsmålene om GDPR fra retail. Det er også et av de vanskeligste spørsmålene å svare på, […]

  • Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail 09.00  Velkommen Microsoft & Virke ønsker velkommen og snakker om de store trendene i retail Siri Nordby, Industry Lead Retail, Microsoft Norge Marit Hagehaugen Evensen, Bransjedirektør Retail, Virke 09.30  Envision Retail Dypdykk i kundereisen med fokus på teknologi og trender Linda Pimmeshofer, Direktør Forretningsutvikling Retail, Microsoft Sverige 10.00  Partnerskap med Møller Mobility […]

Finans og forsikring

  • Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Arrangerte Hackathon for fremtidens lavkodeløsninger i Sparebank 1  

    Da Sparebank 1 Utvikling inviterte til Power Platform-Hackathon, samlet fem av landets fremste ekspertmiljøer innen Microsoft-plattformer seg for å knive om førsteplassene.    – – – –   Blant disse var Sopra Steria, KPMG, EVIDI, Bouvet og Cefyr.    – Dette har vært kjempemoro og en helt ny måte å utveksle lærdom mellom kunde og leverandør, sier Pål-André […]

  • Norwegian Fintech Cloud Community

    Norwegian Fintech Cloud Community

    On March 21st, we held the first ever Norwegian Fintech Cloud Community in our offices in Oslo! Thank you to both technical/developer leads and business leaders for joining us for this day of inspirational talks by other financial organisations and cloud experts from Microsoft, as they shared best practices in building solutions in the cloud. […]

Helseomsorg

Industri

  • Prosjektleder i Aker BP: – Copilot lar meg være helt til stede i møter

    Prosjektleder i Aker BP: – Copilot lar meg være helt til stede i møter

    Aker BP har forhåndstestet Microsoft 365 Copilot siden i sommer. Dette har de lært.   – Min første opplevelse av Copilot var bare: «wow», sier Angelo Tiller-Georgiou, prosjektleder i Aker BP.   Som prosjektleder består en stor del av hans arbeidsdag av Teams-møter med aksjonærer og medarbeidere. Derfor har Tiller-Georgiou lært seg å mestre kunsten å multitaske.  […]

  • Recap of ISV Welcome Day

    Recap of ISV Welcome Day

    Are you an Independent Software Vendor (ISV), and are you looking for a cloud platform to support and scale your business? In our 1.5 hour virtual event we will dive into how you can transform towards the cloud together with us. We will inspire you on the advantages of building cloud natively and show how […]

Offentlig sektor

  • Innovasjon i kommune-Norge ved hjelp av PowerApps

    Innovasjon i kommune-Norge ved hjelp av PowerApps

    Har du opplevd situasjoner hvor en oppgave må gjøres, men hvor dere har manglet et system som muliggjør dette på en enkel, oversiktlig og rask måte? Microsoft sin løsning PowerApps kan løse nettopp dette problemet. Før var den eneste måten å erstatte tunge manuelle prosesser og fagsystemer å gå til store offentlige anskaffelser eller lange […]

  • Ineco

    Ineco forbedrer produktiviteten hos de ansatte med moderne verktøy og kunstig intelligens

    Å streve med programvare bidrar ikke til at folk får gjort mer. Det samme gjelder for fildeling og samarbeid om dokumenter. Hvis dette er vanskelig, går det ut over produktiviteten. Ineco, et spansk selskap innen offentlig sektor, har innsett dette. De gikk inn for å endre måten de ansatte samhandler med teknologi og hverandre på. […]

Utdanning

  • Effektiv blandet læring med Microsoft Teams

    Effektiv blandet læring med Microsoft Teams

    COVID-19 har hatt stor innvirkning på dagene til millioner av lærere og elever over hele verden. Microsoft Education-teamet har vært opptatt av å hjelpe alle med å holde kontakten og holde engasjementet oppe gjennom fjernundervisning. Og nå, når land etter land begynner å komme ut av krisen, hjelper Microsoft skoler med å gå over til […]

  • Universitetets GDPR-guide

    Universitetets GDPR-guide

    Etter 25. mai* må du forholde deg til EUs regler rundt General Data Protection Regulation (GDPR). For å forstå hvordan ditt universitet skal klare dette, kan du ta en titt på denne e-boken og andre ressurser som kan være nyttig for deg og ditt universitet. Universitetets reise Universitetet samler inn navn, adresser, fødselsdatoer og mer […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • Fremtidens arbeidsplass – Innovasjon på arbeidsplassen

    Fremtidens arbeidsplass – Innovasjon på arbeidsplassen

    Organisasjoner og bedrifter har det siste året vært gjennom massive endringer. De aller fleste av oss må tenkte nytt for å vokse, kunne tilby bedre kundeopplevelser og ikke minst engasjere ansatte i en ny arbeidshverdag. I webinaret ‘Fremtidens arbeidsplass – Innovasjon på arbeidsplassen’ så vi på hvordan samarbeid, produktivitet og innovasjon på arbeidsplassen har endret […]

Kundehistorier

  • Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nytt intranett gjør jobben til vernepleieren Mari enklere 

    Nå får over 20 000 ansatte i Helse Midt-Norge tilgang til en felles og standardisert samhandlingsplattform: – Gir bedre behandlingstilbud, mener vernepleier.   Mari Nevermo Hanssen er på vei til en videregående skole sør for Steinkjer for å observere en elev som utredes for autisme. Høsten har ankommet Trøndelag, men den unge vernepleieren er blid læll:  […]

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

  • Har du kontroll på hvor informasjonen flyter og hvem som har tilgang til den?

    Har du kontroll på hvor informasjonen flyter og hvem som har tilgang til den?

    Vi deler informasjon og data mye mer enn tidligere, og dette krever god kontroll på hvor informasjonen flyter, hvem som har tilgang og hvor lenge den lagres. Konsekvensene av det motsatte vil du unngå. Måten vi jobber på har endret seg, og regelverket for hvordan sensitiv data skal sikres har blitt strengere. Dette stiller krav […]

Tips

  • Effektiv blandet læring med Microsoft Teams

    Effektiv blandet læring med Microsoft Teams

    COVID-19 har hatt stor innvirkning på dagene til millioner av lærere og elever over hele verden. Microsoft Education-teamet har vært opptatt av å hjelpe alle med å holde kontakten og holde engasjementet oppe gjennom fjernundervisning. Og nå, når land etter land begynner å komme ut av krisen, hjelper Microsoft skoler med å gå over til […]