Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser

Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader.

Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig påvirket forventningene våre til tradisjonelle fysiske butikker.

79 % av kundene velger å gå andre steder etter å ha opplevd dårlig kundeservice.
70 % forventer at butikkarbeidere kjenner til kjøpshistorikken deres på nettet. En sømløs, personlig brukeropplevelse på tvers av kanaler er nå blitt noe folk forventer.

Men butikkarbeidere sliter med å levere de beste serviceopplevelsene uten tilgang til de riktige digitale verktøyene. Dette kan forklare hvorfor 83 % av kunder mener de vet mer enn butikkarbeidere.

Så hvordan kan retailere utstyre de ansatte med det de trenger for å gjøre en god jobb, kapre kunder og samtidig beholde dem? La oss ta en titt på hva noen av Microsofts detaljhandel-kunder gjør i dag: fra å bruke intelligente roboter, til å imponere kunder med Mixed Reality.

En førsteklasses opplevelse

Kunnskapsrike bedriftsledere vet at kunnskapsrike butikkarbeidere som er online er viktig for å skape den intelligente, personlige brukeropplevelsen moderne forbrukere forventer.

Dixons Carphone bruker intelligente roboter til å finne frem en ønskeliste som viser kundene hva de leter etter. Butikkpersonalet kan deretter henvise dem til disse produktene eller relaterte produkter som gir mersalg.

«Vi prøver Ã¥ gi kundene vÃ¥re en konsekvent opplevelse av ypperste klasse pÃ¥ tvers av alle kanalene de bruker for Ã¥ kommunisere med oss», sier Antonia Colin-Jones, som er Strategic Partnership Program Manager hos Dixons Carphone.

G&J Pepsi Co bruker  teknologi til å lage en digital tilbakemeldingsloop mellom førstelinjearbeidere og selskapets øvrige team. Dette gjør bedriften bedre rustet til å gi førstelinjearbeidere støtte, samt fremheve innsikt hele selskapet kan benytte seg av.

Skap begeistring

Oppussingsspesialister som Lowe’s bruker Mixed Reality for Ã¥ skape begeistring og virkeliggjøre kundenes designønsker i butikken.

«Dette fjerner usikkerheten fra oppussingsplanene», sier Kyle Nel, administrerende direktør i Lowe’s Innovation Labs. «Med denne visuelle hjelpen kan vi fokusere pÃ¥ hva en kunde virkelig ønsker.» For Ã¥ skalere denne løsningen vil butikkpersonalet fÃ¥ opplæring i HoloLens-enheter.

Digital transformasjon betyr ikke det samme i hver av disse selskapene, men likevel er butikkpersonalet en fellesnevner.

Gi butikkpersonalet muligheter til å gjøre sitt beste arbeid

Microsoft 365 F1 er en komplett, intelligent og sikker løsning som kobler førstelinjearbeidere til resten av organisasjonen. Dette gir dem mulighet til å administrere arbeidsdagen effektivt – fra hvor som helst.

• Dyrk kultur og fellesskap
• Lær opp ansatte
• Digitaliser forretningsprosesser
• Lever sanntidskompetanse
• Minimer risiko og kostnader