Butikkarbeidere som ser og peker på en skjerm

Hjelp butikkarbeidere med å skape førsteklasses opplevelser

Dag Nyrud

Dag Nyrud

Direktør for Modern Workplace

Lesetid, 2 min.

Forbrukerne har mer informasjon og flere valg enn noensinne. Det er derfor brukeropplevelser gir en mulighet til å differensiere og glede kundene – i stedet for bare å konkurrere om kostnader.

Den digitale handlerevolusjonen har gitt oss tilgang til selskaper og informasjon som var utenkelig for et par tiår siden – og det har samtidig påvirket forventningene våre til tradisjonelle fysiske butikker.

79 % av kundene velger å gå andre steder etter å ha opplevd dårlig kundeservice.
70 % forventer at butikkarbeidere kjenner til kjøpshistorikken deres på nettet. En sømløs, personlig brukeropplevelse på tvers av kanaler er nå blitt noe folk forventer.

Men butikkarbeidere sliter med å levere de beste serviceopplevelsene uten tilgang til de riktige digitale verktøyene. Dette kan forklare hvorfor 83 % av kunder mener de vet mer enn butikkarbeidere.

Så hvordan kan retailere utstyre de ansatte med det de trenger for å gjøre en god jobb, kapre kunder og samtidig beholde dem? La oss ta en titt på hva noen av Microsofts detaljhandel-kunder gjør i dag: fra å bruke intelligente roboter, til å imponere kunder med Mixed Reality.

En førsteklasses opplevelse

Kunnskapsrike bedriftsledere vet at kunnskapsrike butikkarbeidere som er online er viktig for å skape den intelligente, personlige brukeropplevelsen moderne forbrukere forventer.

Dixons Carphone bruker intelligente roboter til å finne frem en ønskeliste som viser kundene hva de leter etter. Butikkpersonalet kan deretter henvise dem til disse produktene eller relaterte produkter som gir mersalg.

«Vi prøver Ã¥ gi kundene vÃ¥re en konsekvent opplevelse av ypperste klasse pÃ¥ tvers av alle kanalene de bruker for Ã¥ kommunisere med oss», sier Antonia Colin-Jones, som er Strategic Partnership Program Manager hos Dixons Carphone.

G&J Pepsi Co bruker  teknologi til å lage en digital tilbakemeldingsloop mellom førstelinjearbeidere og selskapets øvrige team. Dette gjør bedriften bedre rustet til å gi førstelinjearbeidere støtte, samt fremheve innsikt hele selskapet kan benytte seg av.

Skap begeistring

Oppussingsspesialister som Lowe’s bruker Mixed Reality for Ã¥ skape begeistring og virkeliggjøre kundenes designønsker i butikken.

«Dette fjerner usikkerheten fra oppussingsplanene», sier Kyle Nel, administrerende direktør i Lowe’s Innovation Labs. «Med denne visuelle hjelpen kan vi fokusere pÃ¥ hva en kunde virkelig ønsker.» For Ã¥ skalere denne løsningen vil butikkpersonalet fÃ¥ opplæring i HoloLens-enheter.

Digital transformasjon betyr ikke det samme i hver av disse selskapene, men likevel er butikkpersonalet en fellesnevner.

Gi butikkpersonalet muligheter til å gjøre sitt beste arbeid

Microsoft 365 F1 er en komplett, intelligent og sikker løsning som kobler førstelinjearbeidere til resten av organisasjonen. Dette gir dem mulighet til å administrere arbeidsdagen effektivt – fra hvor som helst.

  • Dyrk kultur og fellesskap
  • Lær opp ansatte
  • Digitaliser forretningsprosesser
  • Lever sanntidskompetanse
  • Minimer risiko og kostnader

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

  • en kvinne som sitter pÃ¥ et fortau

    Den digitale transformasjonen av borgertjenester

    Oppdag hvordan myndigheter bruker skybaserte verktøy og opplevelser for å tenke nytt om hvordan mennesker, data og prosesser kan kombineres for å skape verdi.

  • Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Kommunen bekymret seg for barna – Lavkode ble løsningen 

    Da pandemien herjet som verst, reagerte Nordre Follo kommune lynraskt. NÃ¥ har lavkodeprosjektet Hjerteknappen gjort det enklere for flere Ã¥ oppsøke hjelp.  Vinteren 2021 stengte Nordre Follo ned. Pandemien herjet, og med et nytt mutantvirus pÃ¥ avveie, var plutselig kommunen syd for Oslo et episenter.   Over natten ble det bestemt at kun matbutikker, bensinstasjoner og […]

Helseomsorg

Industri

  • Microsoft Dynamics bedrer kvaliteten pÃ¥ informasjon og effektiviserer produksjonen for Dynea

    Microsoft Dynamics bedrer kvaliteten på informasjon og effektiviserer produksjonen for Dynea

    Dynea jobber hardt og mÃ¥lbevisst sammen med inspirit365  for Ã¥ fÃ¥ en sÃ¥ standardisert Dynamics-løsning som mulig, med andre ord, å utnytte Microsofts state of the art-løsninger. Dynea har valgt Ã¥ ta i bruk standardiserte, velprøvde prosesser i stedet for Ã¥ tilpasse systemet til egne prosedyrer. Sammen med økt automatisering av produksjon og prosesser vil det […]

  • Slik bygget SpareBank 1 Utvikling en helt egen IT-plattform med Azure

    Slik bygget SpareBank 1 Utvikling en helt egen IT-plattform med Azure

    SpareBank 1 trengte en mer skalerbar, fleksibel og enklere skyplattform. Løsningen fant de selv. SpareBank 1 hÃ¥ndterer mye data. Med 13 banker, over 40 selskaper tilknyttet alliansen, mer enn 350.000 kunder og flere millioner transaksjoner hver eneste dag, er banken helt avhengig av robuste IT-plattformer for Ã¥ sikre gode kundeopplevelser. Mot slutten av 2021 evaluerte […]

Offentlig sektor

Utdanning

  • FÃ¥ frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Få frem potensialet til elevene dine med Microsofts nye læringsakseleratorer

    Personlig tilpasset læring er et mÃ¥l som lærere overalt har prøvd Ã¥ oppnÃ¥ i Ã¥revis. Men pandemien viste hvor kompleks denne utfordringen er for lærere, som møter mer elever med mange flere typer behov enn noen gang før.  Fordi det Ã¥ levere en virkelig personlig læringsopplevelse for hver elev tradisjonelt har krevd mye av den […]

  • Jente som gjør skolearbeid

    Mittelschule Kirchdorf: Fornyer hybrid læring gjennom digitalisering med Surface og Teams

    «Vi ville gjøre alt enklest mulig for bÃ¥de lærere og elever. Digitaliseringen vÃ¥r har vist oss at teknologibasert undervisning er et nyttig tillegg til den tradisjonelle undervisningen og en investering i fremtiden – for alle, ikke bare for barna.» Martin Schnetzer er lærer og IT administrator ved Mittelschule Kirchdorf i Østerrike. Han snakker om den […]

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • Espen infront of a Bergans sign

    Opptur for Bergans med ny ERP

    Omfattende satsning pÃ¥ egne IT-systemer, har gitt gode resultater for Bergans Fritid AS. Sammen med Microsoftleverandøren Pilaro AS, har de rigget for bærekraftig og moderne drift, og ikke minst bedre og sikrere kundeopplevelser pÃ¥ nett. Prosjektet startet i 2018, med en fullstendig gjennomgang av vÃ¥re it-systemer. Analysen viste at systemene fungerte hver for seg, men […]

Sikkerhet og personvern

  • GÃ¥r du glipp av mulighetene i skyen?

    GÃ¥r du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spÃ¥ hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for Ã¥ forstÃ¥ noe som skjer i dag. […]

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som gÃ¥r. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forstÃ¥else av kjøperens virksomhet, at man følger med pÃ¥ fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – nÃ¥r og pÃ¥ den mÃ¥ten […]