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Certes, Van Marcke avait déjà une connaissance poussée de ses clients, mais toutes ces informations étaient réparties entre les différents collaborateurs. Grâce au système CRM basé sur Microsoft Dynamics 365, le grossiste en produits sanitaires dispose désormais d’une image très précise de ses clients et est ainsi en mesure d’optimiser ses services.
Van Marcke a principalement apprécié les opportunités de croissance au niveau B2B. Afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, l’entreprise familiale belge souhaitait une solution numérique intégrée. Avento a développé et implémenté un CRM personnalisé qui comprend des intégrations avec – entre autres – Dynamics 365, Power BI et Office 365.
Dans cet épisode de Z-Impact sur Canal Z, vous en apprendrez davantage sur cette nouvelle implémentation CRM. Vous découvrirez aussi comment Van Marcke arrive à parfaitement cerner ses clients, en partie grâce au fait que les données introduites par les 350 utilisateurs sont immédiatement complétées par des données provenant d’autres départements et services. Par conséquent, les collaborateurs des départements marketing et ventes sont en mesure d’établir une relation nettement plus étroite avec leurs clients.
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