Siirry pääsisältöön
nainen istuu pöydän avulla laptop
Lukuaika, 4 min.

Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.

 

Huipputason työntekijäkokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymmärtää ihmislähtöisesti

Työntekijäsi kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason käyttäjäkokemuksia. Kansainväliset mobiilipalvelut, verkkokaupat sekä viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden käyttöliittymäsuunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja käyttäjien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Työntekijäsi odottaa samaa myös toimistolla ja etätyössä, eikä työntekijäkokemus voi enää olla jäljessä ihmisten arjessaan kohtaamista korkeatasoisista kokemuksista. Usein yritykset tarjoavat jopa omille asiakkailleen paremman kokemuksen, kuin työntekijöilleen. Laadukasta työtä ei voi enää tehdä vanhentuneilla laitteilla tai toissavuoden sovelluksilla, vaan kokemuksen pitää olla myös työpaikalla erinomainen.

Kilpailuetua ja tyytyväisiä työntekijöitä

WX eli workplace experience tarkoittaa kaikkea sitä, mitä työntekijä kokee ja kohtaa työpaikalla. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla työntekijäkokemus voi muodostua työvälineistä, laitteista ja sovelluksista, mutta myös työpisteestä ja sen sijainnista tai vaikkapa etätyömahdollisuuksista. Usein työntekijäkokemusta parannetaan digityökalujen ja teknologian avulla, mutta mukana voi myös olla sisustusarkkitehti tai fysioterapeutti.

Korkean tason työntekijäkokemus tuo yrityksille kestävää kilpailuetua ja tyytyväisempiä ja menestyvämpiä työntekijöitä. MIT-yliopiston CISR-tutkimuskeskuksen tekemän selvityksen mukaan parhaan työntekijäkokemuksen tarjoavat yritykset ovat 25 % kilpailijoitaan kannattavampia, niiden asiakkaat ovat kaksi kertaa tyytyväisempiä ja ne luovat kaksi kertaa enemmän uusia innovaatioita.

Työntekijäkokemusta kolmesta suunnasta

 Työntekijäkokemuksen tärkeydestä huolimatta monet yritykset etenkin finanssialalla näkevät sen vain kulueränä tai korkeintaan mahdollisuutena lisätä tehokkuutta ja leikata työvoimakuluja. WX on harvoin rakennettu sisään yrityksen ajattelutapaan, vaikka työntekijäkokemus on pankeille ja vakuutusyhtiöille erinomainen tilaisuus erottautua kilpailijoistaan ja luoda kestävää kilpailuetua.

Usein tätä kokemusta pohtii kolme eri johtajaa, jotka kaikki lähestyvät WX-hankkeita eri suunnista.

  • CIO lähtee parantamaan työntekijäkokemusta sovellusten ja laitteiden kautta. IT-pomo pyrkii rakentamaan skaalautuvan, taloudellisen ja jatkuvasti kehittyvän digitaalisen työympäristön, joka tuo parhaan tuoton IT-investoinneille. Hän miettii, miten työntekijän työpäivä paranee samalla, kun pilvipalveluiden kuukausimaksusta saadaan kaikki parhaiten irti. Usein suurin osa IT-budjetista on kuitenkin varattu vanhojen järjestelmien ylläpitoon, jolloin WX-innovaatiot eivät ole mahdollisia.
  • Henkilöstöjohtaja lähestyy työntekijäkokemusta työntekijöiden näkökulmasta, tavoitteenaan muun muassa parantaa työntekijöiden viihtyvyyttä ja työympäristöä samalla kehittäen yrityskulttuuria. HR-toiminto joutuu kuitenkin usein keskittymään tehokkuuden kasvattamiseen, eikä inspiroivan työpaikan kehittämiseen.
  • Liiketoimintajohtajalla on paras ymmärrys päivittäisestä bisneksestä ja operaatioista, joten hän kehittää työntekijäkokemusta asiakaskohtaamisten ja arvonluonnin näkökulmasta. Liiketoimintajohtajan haasteena on automaation, tekoälyn ja analytiikan tuominen osaksi työntekijäkokemusta niin, että asiakastyytyväisyys kasvaa aidosti.

Työntekijä kaiken keskiössä

Työntekijäkokemusta kehittäessä kaikkein tärkeintä on pitää työntekijä sen keskiössä. WX-ajattelun pitää tuoda teknologia, liiketoiminta ja yrityskulttuuri yhteen työntekijän kokemuksen parantamiseksi, luovuuden ja innovatiivisuuden lisäämiseksi ja kasvun mahdollistamiseksi.

Johtavana ajatuksena pitääkin olla ihmislähtöinen suunnittelu eli design thinking. Tärkeintä on ymmärtää työntekijän arkea ja päivittäistä tekemistä, sillä vain niin työntekijäkokemusta voidaan aidosti kehittää. Käytännössä rakennamme uutta yhtenäistä työskentelykulttuuria olemassa olevien työkalujen avulla tunnistamalla, missä voisi esimerkiksi poistaa turhauttavia tai toistuvia tehtäviä automaatiolla tai tekoälyllä.

Tärkeää on ymmärtää, että kokemus ei synny vain tietokoneen näytöllä, vaan siihen kuuluvat kokonaisvaltaisesti kaikki työhön liittyvät tekijät. Joskus niiden hahmottamiseksi on haastateltava eri työntekijöitä tai jopa osallistuttava heidän työpäiväänsä ja seurattava läheltä, miten työntekijäkokemus muodostuu. Mitä lähemmäs työntekijän arkea päästään, sen parempi.

Suomalaisilla yrityksillä kiire

Suomessa yritykset ovat jo havahtuneet WX:n tärkeyteen, mutta niillä on kiire. Useimmat yritykset ovat jo ymmärtäneet työntekijäkokemuksen tärkeyden kasvun, innovaatioiden ja asiakastyytyväisyyden luomisessa. Suomalaisten organisaatioiden ja johtajien pitää uskaltaa ajatella yrityskulttuuri ja työntekijäkokemus uudelleen. Niiden tulee ymmärtää modernien sovellusten, automaation ja tekoälyn merkitys asiakasarvon luomisessa sekä älykkäiden toimistojen ja työpisteiden tärkeys työntekijän arjessa. WX-hankkeiden ei tarvitse olla valtavia kulueriä tai ylitsepääsemättömiä projekteja, vaan ketterilläkin piloteilla päästään kilpailijoiden vauhtiin.

Nyt on viimeinen hetki lähteä kehittämään työntekijäkokemusta oikeaan suuntaan.

 

Maksuton raportti: Viisi tapaa ylläpitää työntekijöiden sitoutumista ja tuottavuutta

Kuinka tarjoat oikeat teknologiat, joiden avulla työntekijät voivat kasvattaa liiketoimintaasi missä, milloin ja miten tahansa

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Koulutus

  • henkilö katselee kannettavaa tietokonetta

    Etäopiskelun tehostaminen ja sitominen Microsoft Educationin resursseihin

    Etkö ole varma, mistä löydät parhaat verkkokoulutusresurssit? Tämä artikkeli tarjoaa erinomaisia vinkkejä ja osoittaa sinut oikeaan suuntaan.

  • Teams opetuksessa 3/3: Opinnäytetyön ohjaus Metropoliassa

    Teams opetuksessa 3/3: Opinnäytetyön ohjaus Metropoliassa

    Hannu Turunen, digitutor, MIE-sertifioitu fysiikan lehtori Metropoliasta, hyödyntää Teamsiä myös opinnäytetyön ohjauksessa. ”Taas samat sähköpostit eteenpäin”, Hannu ajatteli uuden opinnäytetyön ohjauksen alussa. ”Sitten ajattelin, että miksen tekisi tätä Teamsissä?” ”Opinnäytetyön ohjaukseen Teams tuntui sopivan todella hyvin. Ajattelin, että tärkeintä olisi, että kaikki asiat olisivat yhdessä paikassa; opinnäytetyöt, kommentit, lähdemateriaali, ohjeistus.”   ”Plannerin käyttö Teamsissa sopii […]

Teollisuus

  • Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Case Spitec – Laitehallintaa ja tietoturvaa paremman asiakaspalvelun ohella

    Spitec heräsi omaan osaamattomuuteensa, kun puheet EU:n uudesta tietoturva-asetuksesta (GDPR) alkoivat. Ensin käytiin koulutuksissa itse. Sitten konsultointiin ammattilaista. Yhdessä kumppanin kanssa analysointiin nykytila ja määriteltiin kaikki välittömät tarpeet. Lista ei ollut pitkä, mutta tekemistä oli sitäkin enemmän. Ensin korjataan tietoturva, sitten uudistetaan laitehallinta. Siinä samalla koulutetaan tekijöille uuden asetuksen perusteet. Spitec teki järkevästi konsultoidessaan ammattilaista, […]

  • Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Wärtsilä – tuottavuutta ajasta ja paikasta riippumatta Microsoft 365 -pilvipalvelujen avulla

    Halki jäisen meren seilaa hinaaja. Sen komentosillalla seisoo kapteeni, joka keskittyy ohjaamaan aluksensa turvallisesti 200 merimailin päähän Pohjois-Suomessa sijaitsevaan Tornioon. Matkan syy? Varma-alus hinaa juuri valmistunutta 110 tonnin painoista nesteytetyn maakaasun (LNG) säiliömoduulia Tornio Mangan terminaaliin, joka on yksi Pohjoismaiden suurimmista LNG-terminaaleista. Kun hinaaja saapuu perille tiheässä sumussa, hydraulinen nosturi ohjaa säiliön paikoilleen. Tämä tarkkaan […]

Terveydenhuolto

  • HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    HUS hyödyntää Hololens-teknologiaa yhteistyössä Disiorin kanssa

    Disior – uudet teknologiat lääkärien käytössä Disior kehittää lääkärien, insinöörien ja matemaatikkojen yhteistyönä täysin uudenlaista tapaa mallintaa ja analysoida luunmurtumia ja pehmytkudosta. Yhdessä HUS:n ja Microsoftin kanssa tehtävissä projekteissa tuodaan uutta teknologiaa potilastyöhön, leikkaussaleihin ja sairaalamaailmaan. Vuoropuhelu lääkärien ja insinöörien välillä varmistaa sen, että toiveet, tarpeet ja mahdollisuudet kohtaavat. Analyysiohjelmistot muuttavat potilaskuvan matemaattiseksi malliksi, jolloin […]

  • nainen istuu pöydän ääressä

    Hoitotiimien voimaannuttaminen Microsoft 365:n uusilla työkaluilla

    Tutustu Microsoft 365 -tuottavuuspilvipalveluiden uusiin yhteistyö- ja viestintäominaisuuksiin, jotka parantavat lääkäreiden ja järjestelmänvalvojien tehokkuutta.

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

  • Iceland runs on Trust

    Miten pilvipalvelut auttoivat pientä kansakuntaa toteuttamaan suuria tavoitteita

    Joulukuussa 2015 Islannin hallitus käynnisti digitaalisen infrastruktuuriarvioinnin. Sillä oli käytössään yli 100 toimittajaa, joita hallitsi yli 100 IT-päällikköä kussakin julkisyhteisössä. Tehtävänanto oli selvä: toiminnan yksinkertaistaminen ja IT:n virtaviivaistaminen yli 20 000 käyttäjälle. Ratkaisu: Kaksi ja puoli vuotta myöhemmin tehtiin päätös: Microsoft 365 valittiin koko julkisen sektorin yhteiseksi pilviympäristöksi. Tämä on ensimmäinen kerta, kun jokin maa […]

  • Ineco

    Ineco parantaa työntekijöiden tuottavuutta uudenaikaisilla työkaluilla ja tekoälyllä

    Ohjelmistojen kanssa kamppailu ei auta tehokkaammassa työnteossa. Samoin tuottavuus kärsii, jos tiedostojen jakaminen ja asiakirjojen muokkaus yhteistyössä on vaikeaa. Espanjan julkisella sektorilla toimiva Ineco ymmärtää tämän. Siksi se päätti muuttaa tapoja, joilla työntekijät ovat vuorovaikutuksessa teknologian ja toistensa kanssa. Ottamalla käyttöön Microsoft 365 -ratkaisun yli 2 800 työntekijälleen Ineco on yhdessä kumppaninsa Necsian kanssa parantanut […]

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

  • Ruotsalaisjohtajien menestyksen tukeminen nykyaikaisilla työpaikkaratkaisuilla

    Ruotsalaisjohtajien menestyksen tukeminen nykyaikaisilla työpaikkaratkaisuilla

    Johdonmukaisuuden puute tekee liiketoiminnasta aina vaikeampaa. Ruotsalainen johtajien ammattijärjestö Ledarna havaitsi tämän, kun sen työntekijöiden määrä ylitti 170 henkeä. Vanhojen työkalujen ja järjestelmien korvaaminen auttoi organisaatiota virtaviivaistamaan prosessejaan, parantamaan yhteistyötä ja tietoturvaa sekä avaamaan uusia innovaatiomahdollisuuksia. Surface-laitteet ja Microsoft Office 365 ovat parantaneet Ledarnan työntekijöiden liikkuvuutta ja tuottavuutta. Ne ovat helpottaneet luottamuksellisten tietojen ja henkilötietojen […]

Digitalisaatio

  • Neljän henkilön tiimi työskentelee yhdessä

    Miten johtajat voivat auttaa tiimejä menestymään yhdistämällä teknologiaa tunneälyyn

    Vanhat rajat työn ja muun elämän välillä ovat hälvenemässä. Tänä päivänä käytämme LinkedIniä verkostoitumiseen junamatkojemme aikana, laadimme esityksiä yhteistyössä maailman toisella puolella sijaitsevien kollegoiden kanssa, lounastamme ystävien kesken työpalaverien välillä – ja käytämme sovelluksia lounaan tilaamiseen Teams-puhelun aikana. Tapamme luoda, tehdä yhteistyötä, olla vuorovaikutuksessa ja viestiä ovat muuttuneet suuresti – eikä pelkästään viimeisten 50 vuoden […]

Kumppaniblogi

  • Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    Kumppaniblogi – HiQ tarjoaa työkalut sisäiselle viestinnälle ja modernille kollaboraatiolle

    HiQ konseptoi ja toteutti uuden intranetin ja modernit kollaboraatiotyökalut Normetille. Uusi SharePoint Online -intranet SmartNet, Microsoft Teams, Yammer ja modernit SharePoint-tiimisivustot ovat nyt 1 100 Normetilaisen käytössä 30 maassa. Tärkein tavoite projektissa oli sisäisen viestinnän ja työnteon helpottaminen ja tehostaminen. Käyttäjiä haluttiin myös rohkaista viestimään aktiivisemmin ja avoimemmin yli organisaatiorajojen. Muutoksen pääviesti oli: Let´s communicate […]

Tietoturva ja tietosuoja

  • Woman with yellow hat stepping out of yellow cab with a Surface

    Nyt on aika tehdä mistä tahansa paikasta turvallisin paikka luomiseen

    Pysyvä työpiste yhdessä toimistossa samassa kaupunginosassa – nämä päivät ovat luetut. Olemme liikkeessä, miltei kirjaimellisesti. Nykypäivän maailmassa tarvitaan entistä enemmän joustavuutta: ajattelemiseen, luomiseen ja jakamiseen missä tahansa sekä kaikkialla. Sen täytyy olla lisäksi mahdollista täysin turvallisesti. Uudenlaista tiimityötä  Yritykset omaksuvat uusia yhteistyötapoja. Tämä mullistaa ajatteluamme siitä, mitä pidämme työnä ja miten työ sopii yhteen vapaa-ajan kanssa. […]

Vinkit

  • henkilö istuu pöydän ääressä ikkunan edessä

    Otatko kaiken hyödyn irti Microsoft Teamsista työskennellessäsi etänä?

    Etätyölle on monia syitä ja vaatimuksia, ja näiden vaatimusten joustavaa täyttämistä varten loimme Microsoft Teamsin: se auttaa sinua pysymään yhteydessä tiimeihisi ja varmistamaan, että voit jatkaa yhteistyötä tehokkaasti – riippumatta siitä, missä olet. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua hyödyntämään Microsoft Teamsin parhaita puolia työskennellessäsi etänä: 1. Järjestä tuottavampia kokouksia Hiljattain toteutettu Work Reworked […]