Juan Chinchilla
Director de la Unidad de Negocio de Business Applications
Hoy más que nunca, las empresas necesitan adaptarse a los cambios en las relaciones comerciales. Por esa razón, Santillana, con presencia en 22 países, inició en 2010 la implementación de un modelo digital en su negocio, con especial foco en la satisfacción y en los modelos de suscripción.
Buscaban una visión 360º de todos sus productos y servicios, para poder ver la interacción que sus clientes tenían con los mismos. Para lograrlo, Santillana incorporó en su gestión la plataforma cloud de Microsoft Dynamics 365 for sales, que le proporciona una visión completa del negocio.
Con Dynamics 365 for sales pueden monitorizar cuál es la salud de las soluciones de suscripción digital, obteniendo información detallada del aprovechamiento de cada producto educativo por parte de los clientes, y aportar un mayor valor añadido a los centros vía un mejor servicio y acompañamiento.
Además de Dynamics 365, Santillana cuenta también con Power BI, la herramienta de control y seguimiento de indicadores de calidad de Microsoft que les proporciona una información completa y actualizada de toda la organización para poder tomar decisiones basadas en datos y patrones, y adelantarse a la demanda de los centros educativos.
Santillana ha comenzado este proceso de implantación comenzó en Brasil, México y Colombia, y planea terminar a mediados de 2021 cubriendo la totalidad de países en los que opera.
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