Do more with less en Banca y Seguros

Tras mis primeros 60 días en Microsoft España, al frente de la Industria de Banca y Seguros, os comparto unas reflexiones:

Nos encontramos en un momento único, con un entorno macroeconómico de alta complejidad y de gran incertidumbre global. Se está produciendo una permanente evolución en las expectativas y comportamiento de los clientes que cada vez están demandando mayores niveles de digitalización, experiencias más móviles, más personalizadas y en tiempo real. En paralelo, se está produciendo una rápida y creciente evolución tecnológica -sin precedentes- donde las nuevas tecnologías como Cloud, AI, IOT, Data, Metaverso, etc. están creando nuevas palancas de transformación, y donde el reto está en ser capaces de habilitarlas cuanto antes para capturar todo su valor.

En este contexto, es fundamental aprovechar el momentum para avanzar con fuerza hacia el siguiente nivel de evolución en la Industria Financiera y Aseguradora, apostando por una aproximación de “perseverancia digital”, en la que la tecnología y más concretamente la nube, actúan como habilitador para hacer más con menos (“doing more with less”), para navegar el cambio más fuertes, con menos costes, menos tiempo, menor complejidad, para tener más valor, más innovación, más agilidad y más resiliencia, fomentando la creatividad de las personas.

Así, la plataforma y ecosistema de Microsoft pueden ser una palanca fundamental de transformación de la industria de Banca y Seguros, de cara a hacer frente a los principales retos del sector, permitiendo:

• Modernizar infraestructuras y sistemas tecnológicos coexistentes y dispares para simplificar, reducir costes y mejorar eficiencia operativa. Aquí la nube y Azure juegan un rol fundamental.
• Ofrecer la mejor experiencia a los clientes de bancos y aseguradoras, de forma diferenciada, a través de un perfilado de clientes unificado, y la generación de un modelo de comunicación y de interacciones personalizado y contextual a cada cliente, gracias al valor de los datos.
• Garantizar el “empowerment” de los equipos con las mejores herramientas de puesto de trabajo, de colaboración, comunicaciones y desarrollo de aplicaciones que les permitan, además, la automatización de muchos de los procesos de trabajo, así como una personalización del servicio al cliente a través de la IA, para avanzar hacia el modelo de trabajo del futuro, en el que lo remoto y lo digital son fundamentales.
• Gestionar los riesgos de las entidades financieras de forma avanzada y optimizada, y evaluar y cumplir con los estándares y regulaciones del sector.
• Además, combatir las ciberamenazas con una nube construida en unos cimientos de seguridad, privacidad y compliance.
• Y por último, y no menos importante, acompañar a las entidades financieras en su transición hacia un futuro más sostenible.

En este sentido, en nuestro evento global Ignite celebrado recientemente, se destacaron tres casos globales en la industria Financiera que están avanzando en esta dirección:

• UBS anunció el movimiento del 50% de sus aplicaciones a Azure como su nube preferente para impulsar aún más la modernización de su estado global tecnológico
• Barclays, basado en Reino Unido, está desplegando Microsoft Teams para conectar a sus empleados en todo el mundo
• Bank of Queensland está utilizando Microsoft Cloud para Servicios Financieros y los dispositivos Surface para proveer a sus clientes y banqueros con unas experiencias más personalizadas e intuitivas

En definitiva, es el momento de impulsar con mayor contundencia el avance de las nuevas tecnologías para llevar a la banca al siguiente nivel de evolución, poniendo al cliente en el centro, transformando toda la operación con tecnología de vanguardia y aunando los esfuerzos de todas las áreas y equipos. No me cabe duda de que esto va a suponer un acelerador para el logro de los retos en la industria.