Gobierno

En los últimos tiempos, ofrecer un servicio ágil y eficiente que responda a las expectativas de los ciudadanos se ha convertido en una prioridad para los sectores públicos de toda la UE. Pero a medida que la experiencia de los ciudadanos (CX), como la mejora de la satisfacción de los mismos y la prestación de […]

«En el Ayuntamiento de Lleida, tenemos otra forma de pensar. Adoptamos nuevas tecnologías. Y cuando vemos que pueden aportar valor real al trabajo que hacemos, buscamos una manera de hacerlo posible». Carles GinéSabaté, director de planificación de implementación de sistemas del Ayuntamiento de Lleida, reflexiona sobre el planteamiento abierto de la transformación digital de su […]

Las administraciones deben responder ante sus ciudadanos. Las personas dependen de los servicios que les proporcionan más que ninguna otra institución. Ya se trate de sanidad, educación, negocios, carreteras, transporte ferroviario o agua, es esencial que las instituciones públicas estén siempre a la vanguardia de las tendencias sociales y digitales. Las tecnologías basadas en el […]

Tener que enfrentarse al software no ayuda a las personas a ser más productivas. Del mismo modo, la productividad se ve afectada si compartir archivos y colaborar en documentos resulta complicado. Ineco, una empresa del sector público español, es consciente de ello. Por este motivo, se propuso cambiar la forma en que los empleados interactúan […]

En diciembre de 2015, el gobierno de Islandia inició la revisión de su infraestructura digital. Con más de 100 proveedores diferentes administrados por más de 100 responsables de TI en cada institución pública, el informe fue claro: había que simplificar las operaciones y optimizar las TI para más de 20 000 usuarios. La solución: Dos años […]

Los trabajadores de primera línea, o Firstline Workers, son los héroes cotidianos de nuestros servicios públicos; a menudo son los primeros en interactuar con los ciudadanos, los primeros en representar a su organización y en poner sus servicios en acción. Sin embargo, a menudo son los últimos en acceder a la última tecnología. Una mejor […]