Microsoft profitiert von intelligenter Datennutzung – vollziehen auch Sie den notwendigen Wandel

Microsoft ist Experte für digitale Transformation. Seine Kenntnisse in diesem Bereich hat das Unternehmen nicht nur im Rahmen von Kundenprojekten erworben, sondern auch bei der eigenen Umstrukturierung.

Obwohl das Schlagwort digitale Transformation in der letzten Zeit vielleicht etwas inflationär gebraucht wird, möchte an dieser Stelle betonen, dass Transformation Unternehmen unendlich viele Möglichkeiten eröffnet, unabhängig von ihrer Grösse oder Branche.

Microsoft hat in den vergangenen Jahren grössere Transformationsprojekte in zahlreichen Branchen begleitet.

Der Robotik-Gigant ABB konnte mithilfe von Azure AI von Microsoft die Personaleinsatzplanung neu gestalten und die Kundenzufriedenheit um 20 % erhöhen. Rockwell Automation spart nach dem Umstieg auf Office 365 jeden Tag 300.000 USD. Ein von Microsoft entwickelter Chatbot für UPS führte in acht Monaten mehr als 200.000 Kundengespräche.

Das sind nur einige Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von Artificial Intelligence (AI) bei der Datennutzung. Digitale Transformation ist jedoch kein isolierter Prozess, der einem spezifischen Ziel dient, sondern erfolgt im Rahmen der Neuausrichtung des gesamten Unternehmens auf Erkenntnisgewinn und Weiterentwicklung anhand der Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten.

Diesen Weg hat auch Microsoft bestritten.

Microsoft im Wandel

Microsoft hat sich innerhalb von vier Jahrzehnten von einem kleinen Startup zu einem international führenden Konzern mit einem Umsatz von über 143 Milliarden USD und 166.175 Mitarbeitern entwickelt. Mit dem Beginn der vierten industriellen Revolution war die eigene digitale Transformation da nur folgerichtig.

Heute ist Microsoft ein durch und durch datengestütztes Unternehmen. Entscheidend für den Erfolg dieser umfassenden Transformation war eine gemeinsame Vision, die alle geteilt haben, vom CEO bis hin zum einfachen Mitarbeiter. Es mussten neue Arbeitsstrukturen geschaffen werden, die grössere Experimentierfreudigkeit ebenso begünstigen wie die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen.

Wenn Sie sich Ansprachen von CEO Satya Nadella aus den vergangenen Jahren ins Gedächtnis rufen, können Sie den Weg von Microsoft sehr gut nachvollziehen. Im April 2014 beschloss der CEO von Microsoft die feste Verankerung einer auf Daten gestützten Kultur im Unternehmen. Seitdem hat sich die Arbeitsweise bei Microsoft grundlegend verändert und die Mitarbeiter stützen sich bei der Entscheidungsfindung auf Daten.

2017 hielt Satya Nadella in seinem Buch „Hit Refresh: Wie Microsoft sich neu erfunden hat und die Zukunft verändert“ den Wandel von Microsoft in Bezug auf AI und deren Auswirkungen auf das tägliche Leben treffend fest: „AI ist der Motor, der unsere Zukunft formt.“

Ein Jahr später formulierte er das Konzept der Tech Intensity. Tech Intensity bedeutet eine schnelle Übernahme von digitalen Technologien, damit Unternehmen eigene digitale Fähigkeiten entwickeln können.

Ja zu Wachstum

Die Umstrukturierung bei Microsoft stützte sich auf ein Konzept, das Wachstum bejaht. Die zugrunde liegende Idee ist, dass sich jeder ändern und weiterentwickeln kann und jeder lernfähig ist. Microsoft ermittelte vier wesentliche Schwerpunkte:

wichtige Kundenwünsche evaluieren, ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld schaffen, nach Abschaffung von Silos als Einheit agieren sowie positiv wirken – in Bezug auf Arbeit, Kunden und die Welt als Ganzes.

Satya Nadella beschrieb die Transformation der Unternehmenskultur als Wandel von einer Gruppe, die alles weiss, zu einer Gruppe, die alles lernt.

Den Erfolg bei der Transformation der Unternehmenskultur ermittelte Microsoft zunächst durch Mitarbeiterumfragen. Diese Daten wurden dann mithilfe von quantitativen und qualitativen Analysen ausgewertet. Trends wurden in festen Fokusgruppen besprochen und die Ergebnisse leitenden Mitarbeitern offen und transparent zur Verfügung gestellt.

Intelligente Datennutzung

Microsoft Consulting Services (MCS) unterstützen Unternehmen bei der digitalen Transformation. Zahlreiche internationale Kunden von Toyota bis zur Flüchtlingskommission der Vereinten Nationen haben diese Services bereits in Anspruch genommen. MCS konzentrieren sich auf die Ermittlung von Zielen, die Identifizierung von Risiken und die Begleitung der digitalen Transformation mithilfe von Technologien.

Unternehmen erhalten wichtige Erkenntnisse, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil sichern und flexible Arbeitsstrukturen ermöglichen. Der umfassende Support gewährleistet den jederzeit optimalen Einsatz der Lösungen von Microsoft.

Kurz gesagt, MCS begleiten Kunden auf dem Weg zum datengestützten Unternehmen, in dem AI-Technologien für Wachstum, Innovation, schnellere Markteinführung und Kosteneffizienz sorgen.

Dieser Ansatz basiert nicht nur auf Erkenntnissen aus der eigenen Transformation von Microsoft, sondern greift auch Ideen aus zahlreichen Gesprächen mit Führungskräften zu diesem Thema auf.

Entstanden ist daraus das IDO-Modell von Microsoft. IDO steht hierbei für Intelligence Driven Organization (datengestütztes Unternehmen).

IDO-Modell

Das IDO-Modell ist keine technische Lösung und auch kein Produktangebot. Es ist ein Konzept, an dem sich Unternehmen bei der Transformation orientieren können.

Mit dem IDO-Modell können Unternehmen die gewünschten Geschäftsergebnisse ermitteln und eine Zukunftsstrategie formulieren.

Im Anschluss hilft eine Roadmap bei der Ausarbeitung der erforderlichen Schritte und der Umsetzung der Prozessdigitalisierung. Die Prozesse werden anhand von „digitalen Feedbackschleifen“ implementiert, überwacht, gemessen und kontinuierlich verbessert.

Digitale Feedbackschleife

Digitale Feedbackschleifen veranschaulichen den Fluss von Informationen nach der Transformation. Es können verschiedene Prozesse dargestellt werden: Interaktionen mit Kunden (z. B. Website-Nutzung, Kaufanfragen, Produktkäufe), Backoffice-Abläufe, Mitarbeiteraktivitäten (z. B. Intranet-Nutzung, Teilnahme an Umfragen) oder Informationen zur Echtzeitnutzung von Produkten (z. B. Übermittlung von Absturzdaten an den Softwareentwickler). Diese Daten werden erfasst, analysiert und von AI-gestützten Anwendungen zur Prozessoptimierung eingesetzt. Alle Informationen sind für die betroffenen Unternehmensbereiche zugänglich und es entstehen keine Datensilos.

Digitale Feedbackschleifen sind ein entscheidendes Merkmal datengestützter Unternehmen. Sie bilden die Basis für positiven Wandel, höhere Produktivität und mehr Kundenorientierung.

Die vier Grundpfeiler des IDO-Modells

Das IDO-Modell hilft Unternehmen bei der Schaffung von digitalen Feedbackschleifen und basiert auf den Erfahrungen von Microsoft in Bezug auf die digitale Transformation. Das Modell fusst auf vier Grundpfeilern.

Zunächst gilt es, eine Strategie zur Änderung der Unternehmenskultur zu entwickeln. Im Anschluss muss sichergestellt werden, dass geeignete technische Fähigkeiten für den bevorstehenden Weg vorhanden sind. Dazu gehören die Bestimmung der notwendigen Fähigkeiten ebenso wie die Klärung von Ort und Zeitpunkt der Umsetzung. Danach werden die täglichen Erfolge während der Transformation bewertet. Zuletzt muss sich das Unternehmen auf eine Reihe von Szenarien mit den gewünschten Geschäftsergebnissen festlegen.

Wenn sich Unternehmen bei der Vorbereitung auf den Wandel an diesen vier Grundpfeilern orientieren, räumen sie Hindernisse aus dem Weg, die bei der Umstrukturierung erwiesenermassen häufig auftreten. Dazu gehören die Verfügbarkeit von Daten, fehlende Data-Science-Kompetenzen, Schwierigkeiten bei der Formulierung eines geeigneten Business Use Case sowie fehlendes Verständnis für die Notwendigkeit einer neuen, datengestützten Unternehmenskultur.

Der richtige Weg zur positiven Wende

Im April 2020 sagte Satya Nadella:

„Wir haben das 2-Jahres-Ziel für die digitale Transformation in nur zwei Monaten erreicht.“

Ein neues Zeitalter ist angebrochen. Covid-19 hat unser Reise-, Arbeits- und Kaufverhalten geändert. Unternehmen müssen schnell reagieren sowie effizienter, flexibler und anpassungsfähiger agieren.

Das Konzept der digitalen Transformation bei Microsoft kann anderen Unternehmen bei ähnlichen Projekten als Anhaltspunkt dienen. Unternehmen, die Daten und lernfähige AI intelligent nutzen, sind widerstandsfähig und für künftige Herausforderungen gerüstet.

Microsoft Consulting Services bieten Führungskräften die Chance, diesen Moment für den Wandel zu nutzen und das eigene Unternehmen für ein neues Zeitalter mit härterem Wettbewerb neu aufzustellen. In Zukunft müssen wir uns noch schneller auf Änderungen einstellen können. Transformation ist die Basis künftiger Erfolge.