Cherez Tschopp
Business Group Lead Business Applications
Kundenzufriedenheit ist zunehmend der Schlüssel zum Erfolg. Notfallreparaturen sind für Kunden häufig mit hohen Kosten und grosser Frustration verbunden, so dass Sie selbstverständlich Ihr Möglichstes tun, um diese zu verhindern. Daten und IOT – das Internet of Things – erleichtern Ihnen diese Aufgabe. Sie ermöglichen präventiven Service, der zweifellos zu zufriedeneren Kunden führen wird. Wie gut sind Sie vorbereitet?
Durch den Aussendienst können Sie Ihre Planung präzise an Ihre Erwartungen anpassen und Wartungsaufgaben auf Basis von Prognosen ausführen. Wenn Sie Daten in der Cloud speichern oder IoT-Technologie mit Sensoren einsetzen, können Sie Ihren Kunden einen Service bereits anbieten, bevor diese wissen, dass sie ihn benötigen. Mit Field Service überwachen Sie Geräte aus der Ferne und können präventive Lösungen anbieten. So kann ein Techniker beispielsweise den Ausfall eines Aufzugs verhindern, indem er frühzeitig eine bestimmte Wartungsaufgabe durchführt. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden personalisierte Angebote für Dienste erstellen, die sie noch gar nicht in Betracht gezogen hatten.
In unserem kostenlosen E-Book lernen Sie 5 Gründe kennen, warum Ihr Unternehmen bereit für den vernetzten Aussendienst sein könnte. Beispielsweise verwenden Sie möglicherweise bereits –unbewusst – ein Programm, das Sie bei der Bereitstellung des Aussendienstes unterstützen könnte, oder Sie wünschen sich, dass Ihre Techniker über den Tellerrand hinausschauen, anstatt sich auf Notfallreparaturen zu konzentrieren.
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