Ein Service, der mehr Gewinn als Kosten generiert: das ist das Ziel eines jeden Unternehmens. Nachfolgend finden Sie einige Tipps, wie Sie diesen Traum wahr werden lassen.
1. Seien Sie sich im Klaren darüber, was sie anbieten können
Nur wenn Sie wissen, was Sie anbieten müssen und wie (potenzielle) Kunden über Sie denken, können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen optimal vermarkten. Stellen Sie sich dazu die folgenden Fragen: „Was sollen unsere Kunden über uns sagen?“ und „Warum sind wir besser als andere Unternehmen in unserer Branche?“
2. Bieten Sie grossartige Benutzererfahrungen und stärken Sie Kundenbeziehungen
Ein gutes Produkt allein reicht nicht aus, um dauerhaft zufriedene Kunden zu verzeichnen. Für die Customer Experience und Kundenbeziehungen ist es wichtig, dass Sie Ihr Gegenüber gut kennen. Speichern Sie Kundeninformationen, um ihnen personalisierte Angebote zukommen zu lassen oder eine Geburtstagsüberraschung zu machen.
3. Fokussieren Sie sich auf Produktivität durch effizientere Zusammenarbeit
Wir verschwenden einen Grossteil unserer Zeit damit, in E-Mails und Besprechungen darüber zu diskutieren, was wir machen sollen, anstatt einfach zu tun, was wir tun sollten. Programme wie Skype, Teams und OneDrive erleichtern die Zusammenarbeit an Dokumenten und ermöglichen effektivere Besprechungen, ohne unseren Arbeitsplatz zu verlassen. Wenn wir effektiver arbeiten, haben wir mehr Zeit für das, was wirklich zählt: unsere Kunden.
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