Pedro Pinto Lourenço
Diretor da Unidade de Negócio de Soluções Empresariais
Transformação digital. Já ouviu a expressão 1 milhão de vezes. Mas o que quer realmente dizer? Uma pesquisa rápida apresenta 519 milhões de resultados. Por isso, é justo dizer que não faltam informações à sua disposição, apesar de grande parte ser inútil, demasiado complexa e só acrescentar ruído. Por isso, podemos pensar nela da seguinte forma: uma nova resposta aos problemas antigos.
Interligar as pessoas. Tirar o máximo partido dos nossos dados. Compreender melhor os nossos clientes e colaboradores. Tecnologia que cria novas oportunidades e novas formas de imaginar o local de trabalho do futuro.
Um importante desafio consiste em integrar estas novas tecnologias, e assegurar que os nossos sistemas e aplicações trabalham em conjunto, de forma totalmente integrada e sem complicações.
O operador de transporte líder de mercado, a Go-Ahead Singapore, compreendeu exatamente isto quando começou a planear a sua estratégia de transformação digital.
O objetivo? Ser um operador de transportes do futuro.
A Go-Ahead Singapore opera 28 serviços de autocarros nas regiões leste e central de Singapura. É um grande número de autocarros, motoristas e passageiros.
A empresa costumava armazenar os seus dados em vários sistemas. Mas, à medida que continuava a crescer, a Go-Ahead Singapore precisou de adotar tecnologia que conseguisse trabalhar com os atuais sistemas para melhorar a eficiência operacional.
Formou uma parceria com uma empresa de consultoria local, que recomendou uma solução que se integrava totalmente com os sistemas atuais, pelo que a única perturbação que os seus clientes sentiriam estaria limitada aos problemas de trânsito, que estão para além do seu controlo.
O impacto foi enorme.
O Dynamics 365 melhorou os serviços de autocarros da Go-Ahead Singapore, permitiu aos colaboradores agirem com base nos comentários dos passageiros, e permitiu prestar o melhor suporte ao cliente e obter a melhor satisfação até à data.
A equipa de gestão da empresa consegue agora reunir e analisar facilmente informações sobre os desempenhos dos motoristas. Além disso, a equipa financeira consegue controlar melhor as caixas de dinheiro a bordo dos seus autocarros.
De facto, a Go-Ahead Singapore está tão satisfeita com os resultados da utilização do Dynamics 365 que pretende agora adotar novos serviços dos autocarro on-demand que vão melhorar o bem-estar dos motoristas e fornecer insights sobre a futura tecnologia que a empresa precisa.
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