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Num mundo em que tantas novas ferramentas estão vocacionadas para o indivíduo, aquelas que estão centradas no coletivo são cada vez mais valiosas. A unidade e a coesão são aquilo que define as organizações de maior sucesso, as empresas que conseguem prosperar e adaptar-se num cenário em constante mudança de transformação digital e tecnologias disruptivas.

Ao unificarem as relações, os processos e os dados, as empresas podem quebrar os silos para obterem insights sobre aquilo que não era possível ver anteriormente e permitir que grupos diferentes trabalhem em conjunto de forma mais eficaz.

Cada gestor moderno sabe a importância dos dados para colocar uma empresa no rumo certo. Os dados permitem a uma empresa obter insights sobre os seus clientes e compreender melhor as necessidades e os recursos dos colaboradores. É por isso que ter um modelo de dados comum que cria uma visão única dos processos e das relações é um elemento essencial para uma empresa moderna em crescimento.

Em busca de uma solução que “cumpra todos os requisitos”

Quando explorados corretamente, uma das principais vantagens que os dados podem oferecer aos decisores empresariais é a capacidade de coordenar as equipas de forma mais rápida, o que lhe permite obter mais insights sobre as suas equipas, as suas atividades e responsabilidades e o que permite aos seus colaboradores fazerem melhor o seu trabalho e prestarem um melhor suporte ao cliente.

Um excelente exemplo de uma equipa que tira partido dos dados para obter melhores insights é o da instituição de caridade The Donkey Sanctuary. Fundada em 1969, é uma das maiores instituições de caridade para equinos do mundo, com a missão de garantir que os burros vivem sem sofrimento. Para trabalhar de forma eficiente, a instituição de caridade precisava de uma solução flexível de gestão de animais para registar, gerir e atuar com base nos dados recolhidos sobre os animais.

“Nós queríamos encontrar um sistema que conseguisse gerir todas as áreas de trabalho diferentes na The Donkey Sanctuary”, explica Sarah Tulloch, Gestora de Sistemas de Gestão de Animais. “Desde os cuidados veterinários ao realojamento dos burros, precisávamos de uma solução que cumprisse todos os requisitos e fosse fácil de utilizar para o pessoal.”

Dynamics 365: uma solução de CRM flexível

A resposta às necessidades do The Donkey Sanctuary veio na forma do Microsoft Dynamics 365, que oferece uma solução integrada de CRM e ERP. “As pessoas tendem a ver o Dynamics 365 como um sistema de gestão das relações com os clientes que só funciona bem para os processos de vendas padrão, mas na verdade, pode ser desenvolvido para gerir absolutamente qualquer coisa. Adoramos mostrar aos nossos clientes as vastas possibilidades que o Dynamics [365] pode oferecer”, afirma Nick Murdock, especialista em CRM da Chorus.

A flexibilidade que o Dynamics 365 oferece às organizações significa que podem unificar e gerir os seus dados da forma que mais lhes convém. Isto significa que podem concentrar-se naquilo que é mais importante: responder às necessidades dos seus clientes de forma rápida e eficiente.

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