Tony’s Chocolonely brengt slavernij in de cacao-industrie onder de aandacht met Microsoft 365

Met chocoladerepen in smaken als White Chocolate Raspberry Popping Candy, Milk Cinnamon Biscuit en Pretzel Toffee in het assortiment, is meteen duidelijk dat Tony’s Chocolonely niet de gemiddelde chocolademaker is. Zelfs de manier waarop de chocoladerepen in stukjes breken, is ongebruikelijk – in plaats van identieke vierkanten is een Tony’s chocoladereep verdeeld in ongelijke vormen. Achter Tony’s eigenzinnige stijl schuilt echter een serieuze inhoud. Het Nederlandse bedrijf is opgericht met als missie om een einde te maken aan slavernij in de cacao-industrie, een grootschalig maar onderbelicht probleem. Om dat doel te bereiken, betaalt Tony’s cacaoboeren de ‘Tony’s Premium’, een prijs voor hun product die nog hoger is dan de Fairtrade-premie. Het is slechts een van de vele manieren waarop Tony’s samenwerkt met boeren om zijn visie op slaafvrije chocolade werkelijkheid te maken.

We gebruiken Teams om belangrijke gesprekken te voeren en om nieuwe manieren te vinden waarop Tony’s kan verschijnen. We delen altijd iets lekkers, terwijl we tegelijkertijd mensen informeren over belangrijke kwesties.

Stephanie Iller Drachman: US Special Projects Tony’s Chocolonely

Vandaag de dag is Tony’s het meest toonaangevende chocolademerk in Nederland. Het merk is snel toegetreden tot nieuwe markten, waaronder in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Toen COVID-19 toesloeg, had dat momentum tot stilstand kunnen komen. Maar omdat het bedrijf had geïnvesteerd in Microsoft 365 – inclusief Microsoft Teams – kon het in een oogwenk overstappen naar werken op afstand. Zo heeft Tony’s geen moment gemist waarin de belangrijke missie voor sociaal welzijn besproken kon worden.

Cultuuropbouw in een crisis: Tony’s maakt het verschil met Teams

Tony’s zorgt met passie voor alle mensen binnen de supply chain, van cacaoboeren in Ghana en Ivoorkust tot kantoorpersoneel in Amsterdam en de Verenigde Staten. De organisatie betaalt niet alleen de Tony’s-premie, maar ondersteunt ook het “100WEEKS”-initiatief via de ’Chocolonely Foundation’, een onafhankelijke organisatie die Tony’s missie ondersteunt. Bij “100WEEKS” selecteert een lokale partner een groep vrouwen uit cacaoteeltgemeenschappen die in extreme armoede leven. Ze ontvangen 8 euro (8,98 dollar) per week gedurende 100 weken en krijgen daarnaast coaching in boekhouding, planning en sparen. Tony’s is ervan overtuigd dat extreme armoede aan de basis ligt van uitbuiting in de cacaotoeleveringsketen. Met dit project laat het bedrijf zien dat ze toegewijd zijn aan het aanpakken van dit probleem.

In de nasleep van COVID-19 werd Teams een onmisbaar hulpmiddel om Tony’s medewerkers verbonden te houden met elk deel van de supply chain. “Bij Tony’s hebben we een zeer directe relatie met cacaoproducenten in Ivoorkust,” zegt Diara Lo, Impact Analyst bij Tony’s Chocolonely. “Bijna maandelijks kwamen we persoonlijk langs. Op dit moment, met COVID-19, maken we gebruik van Teams-vergaderingen om onze nauwe relaties te onderhouden en onze leveranciers gerust te stellen dat we de pandemie doorkomen.”

Bij Tony’s zijn medewerkers met elkaar verbonden dankzij de gedeelde missie en sterke bedrijfscultuur. Teams helpt die verbinding sterk te houden, zelfs als iedereen vanuit huis werkt. Tony’s medewerkers gebruiken Teams voor virtuele boekenclubs, digitale happy hours en fitnesslessen. Ook nemen ze deel aan wekelijkse themavergaderingen zoals ‘flip-flop formal Friday’ en is er een Teams-kanaal ‘The Playground’ voor open dialoog en samenwerking.

Reageren op verandering: iets lekkers delen terwijl je een goed doel bereikt

Toen de COVID-19-crisis voor het eerst ’business as usual’ verstoorde, was Stephanie Iller Drachman, manager US Special Projects bij Tony’s, bezig met de Tony’s Chocolonely “Chocotruck Tour” in Seattle, Washington. Dit is een ervaringsgerichte tentoonstelling die door het hele land reist om het bewustzijn van Tony’s missie te vergroten. Social distancing-voorschriften dwongen Iller Drachman en haar team om nieuwe manieren te bedenken waarop ze de boodschap van het bedrijf deelden.

Volgens Iller Drachman was de belangrijkste vraag: “Hoe zetten we deze dynamische fysieke ervaring om in een online-ervaring met dezelfde kwaliteiten?” Dit deed ze door te profiteren van Tony’s innovatieve mindset en door gebruik te maken van Teams. Op deze manier konden ze brainstormen over nieuwe ideeën voor de missie van het bedrijf – terwijl iedereen veilig bleef. “Teams biedt de mogelijkheid om het bedrijfsleven te heroverwegen en meer in te zetten voor sociaal welzijn. We gebruiken Teams om belangrijke gesprekken te voeren en om nieuwe manieren te vinden waarop Tony’s kan verschijnen. We delen altijd iets lekkers, terwijl we tegelijkertijd mensen informeren over belangrijke kwesties.”

Tony’s medewerkers gebruiken Teams Meetings ook om nieuwe uitingen van hun sociaalbewuste cultuur te organiseren. Hoewel persoonlijke ontmoetingen met boeren voorlopig on hold staan, regelde het Tony’s-team wel welzijnscontroles voor cacaoboeren, zodat ze sanitaire voorzieningen en medische ondersteuning kregen. En op Tony’s kantoren in Europa en Noord-Amerika genieten werknemers van wekelijkse zorgpakketten in een leuk thema, speciaal om het moreel te verbeteren. Ook lokale voedselbanken, ziekenhuizen en gemeenschapskeukens worden getrakteerd op donaties van Tony’s chocolade. Dit gebeurt in Amerikaanse steden, van Portland tot Oregon, Savannah en Georgia.

“We hebben bijna 200.000 stukjes chocolade gedoneerd, door heel Amerika. Hiermee hebben we chocolade naar wel 23 staten gestuurd”, zegt Iller Drachman. “En aangezien het reisbudget van dit jaar on hold staat, is dat geld opnieuw toegewezen aan lokale goede doelen.”

Verbonden blijven en zo de missie van het bedrijf bevorderen

Chief Evangelist Ynzo van Zanten vliegt normaliter de hele wereld over om het verhaal van Tony’s missie te vertellen. Sinds de komst van COVID-19 werkt Van Zanten vanuit huis en gebruikt hij Teams om contact te maken met het publiek. “Onlangs presenteerde ik aan een school in Australië,” vertelt Van Zanten. “Ik moest om 6 uur ’s ochtends opstaan, maar het was geweldig om te presenteren via Teams en om mensen aan de andere kant van de wereld te bereiken.”

Tony’s medewerkers gebruiken Teams ook om wereldwijde updates te organiseren die de hele organisatie samenbrengen — een geheel nieuwe ontwikkeling die waarschijnlijk zal blijven, ook als er geen behoefte meer is aan werken op afstand. “We hebben nu meer face-to-face ontmoetingen,” zegt Van Zanten. “Ik zou graag de helft van de vluchten die ik elk jaar neem, willen overslaan en in plaats daarvan online werken. Ik hou van de flexibiliteit van Teams-vergaderingen en het kunnen bijhouden van de leuke, sociale dingen die we allemaal missen van samen op kantoor zijn.”

Het onderhouden van de verbinding tussen geografisch verspreide werknemers is cruciaal om Tony’s sociale missie vooruit te helpen, en Teams heeft zich ontpopt als een belangrijk, integraal hulpmiddel hiervoor. “Cultuur is essentieel,” zegt Van Zanten. “Alleen met het meest toegewijde en betrokken team kunnen we onze missie van 100 procent slavernijvrije chocolade wereldwijd bereiken.”

Een vliegende start met de hulp van Microsoft-partners

Tony’s voerde zijn zakelijke- en liefdadigheidswerk uit tijdens de COVID-19-crisis omdat het al aan zijn reis naar de cloud was begonnen. Het bedrijf moest daarmee op zoek naar meer flexibele, digitale tools om de wereldwijde uitbreiding aan te kunnen. Hoewel de snel toenemende vraag naar zijn chocolade een ’zoet’ probleem was voor het bedrijf – vorig jaar verkocht Tony’s ongeveer 43 miljoen chocoladerepen – waren de verouderde bedrijfstools niet opgewassen tegen de taak om een wereldwijd personeelsbestand te verenigen en het momentum gaande te houden. Tony’s riep de hulp in van Vodafone en KbWorks, ervaren partners binnen het Microsoft Partner Network, om de digitale transformatie op gang te brengen.

“Tony’s had een applicatie nodig die gemakkelijk kon worden geschaald naar de groei van de organisatie,” zegt Nina Moers, Senior Product Manager bij Vodafone. “De oplossing van Microsoft Teams maakt het voor een bedrijf makkelijk om internationaal samen te werken en helpt zo groei te realiseren.”

Vodafone en KbWorks werkten samen om verschillende delen van het Microsoft 365-ecosysteem uit te lichten en de meeste waarde voor Tony’s te creëren. Vodafone hielp Tony’s bijvoorbeeld te profiteren van Microsoft 365 Business Voice, dat telefoniediensten integreert in de Teams-interface. “Wat we bij Vodafone doen, is telefonieoplossingen koppelen aan Microsoft Teams. Zo creëren we één spraakoplossing voor samenwerking en communicatie binnen dezelfde applicatie,” zegt Moers.

Vodafone hielp Tony’s ook bij het opzetten van de ‘Chocophone’, een contactcenter voor klanten. “We hebben Tony’s geholpen bij de integratie van het contactcenter met de Teams-applicatie,” zegt Moers. “Medewerkers die in het callcenter werken, gebruiken Teams nu om andere mensen binnen hun organisatie te bereiken. Zo vinden zij sneller de juiste antwoorden en wordt de klantenservice verbeterd.”

Tony’s maakte ook gebruik van Teams om hun overvolle werkplekken te stroomlijnen met nieuwe samenwerkingsoplossingen. “Voordat we overstapten naar Teams, werd Slack veel gebruikt bij Tony’s,” vertelt Paul Keijzers, oprichter van KbWorks. “Het was een van de vele oplossingen die niet goed presteerde en niet altijd compliant was. Met Teams gebruiken alle medewerkers dezelfde oplossing, waardoor ze overal veiliger werken.”

Tony’s blijft met beide partners samenwerken om in de toekomst te profiteren van andere mogelijkheden van Teams. Het bedrijf is van plan om Microsoft Teams Rooms op te zetten binnen het hoofdkantoor in Amsterdam. Zo creëren zij een optimale samenwerkingservaring met medewerkers en externe partners die op afstand werken.

Bedrijfscontinuïteit: de waarde van een digitale werkplek ervaren

Omdat Tony’s al in de cloud zat en Teams gebruikte in de hele organisatie, verliep de overgang naar werken op afstand soepel toen de COVID-19-crisis begon. Ook leed de productiviteit hier niet onder. “We gebruiken Microsoft Teams al iets meer dan een jaar,” zegt Marijn Bijnen, hoofd van BI, Strategy & IT bij Tony’s Chocolonely. “In dat jaar werd het cruciaal voor ons bedrijf. We gebruiken nu alle functies, waaronder chatberichten, virtuele vergaderingen en het samenwerken in projectteams. Toen COVID-19 kwam, hielp deze voorbereiding en eerdere ervaring met de digitale werkplek van Microsoft 365 om naadloos over te schakelen naar een thuiswerkscenario – van de ene op de andere dag.”

Medewerkers maken bijvoorbeeld gebruik van Teams om zakelijke taken te vereenvoudigen. Denk aan het maken van een jaarverslag of samen schrijven in documenten. Tony’s gebruikt Teams ook om te verbinden en samen te werken met externe partners. Onlangs gebruikte Iller Drachman de tool om met een videoproducent samen te werken aan een project voor Tony’s. “Uiteindelijk kwamen we in Teams terecht voor een sessie op afstand met een live document. We waren in staat om het document snel af te ronden en de video-opname in drie landen voor de week erop af te ronden,” vertelt ze.

Vooruitblik: Tony’s visie voor de toekomst verspreiden

Tony’s begon als een klein bedrijf met een enorme missie – om 100 procent slaafvrije chocolade de norm te maken. Vandaag de dag bewijst Tony’s dat een bloeiend bedrijf ook sociale verandering kan stimuleren. Temidden van de COVID-19-crisis verkende Tony’s nieuwe manieren van werken, maar aarzelde intussen nooit over zijn visie voor sociaal welzijn. Na de volledige toegevoegde waarde te ervaren van het Microsoft 365-ecosysteem, met de moeiteloze samenwerking en geïntegreerde tools, heeft Tony’s een nieuwe kijk op de toekomst van werk.

“Communicatie met mijn collega’s via Teams heeft een geheel nieuwe manier van communiceren geopend die persoonlijker aanvoelt – je ziet de huizen van mensen en ontmoet hun families,” zegt Lo. “Het gebruik van Teams geeft mensen de vrijheid om het leven op te bouwen dat ze zelf willen. Zo maakte een van mijn collega’s van de gelegenheid gebruik om zijn droom om naar het platteland te verhuizen waar te maken. Hij kan op afstand blijven werken en komt één keer per week naar kantoor.” Voor een bedrijf met het motto “serious about people” helpt het gebruik van tools zoals Teams om een werkplek te bouwen die medewerkers op de eerste plaats zet. “Dat motiveert ons om dit werk te blijven doen,” zegt Iller Drachman. “Met Teams zijn we allemaal verbonden om hetzelfde doel te bereiken, chocoladereep voor chocoladereep.”

Ik zou graag de helft van de vluchten die ik elk jaar neem overslaan en in plaats daarvan online werken. Ik hou van de flexibiliteit van Teams-vergaderingen en het kunnen bijhouden van de leuke, sociale dingen die we allemaal missen door samen op kantoor te zijn.

Ynzo van Zanten: Chief Evangelist, Tony’s Chocolonely

We gebruiken Teams Meetings om onze nauwe relaties te onderhouden en onze leveranciers gerust te stellen dat we de pandemie doorkomen.

Diara Lo: Impact Analyst, Tony’s Chocolonely