Jooske de Groot
Small & Medium Business Lead
Nederland is één van de koplopers op het gebied van digitalisering. Zo komt in het mkb gemiddeld 13% van de totale omzet uit online activiteiten, blijkt uit de jaarlijkse Digital Economy and Society Index (DESI) van de EU. Toch valt er nog een wereld te winnen. Veel processen gaan handmatig, er liggen stapels papierwerk en systemen zijn vaak ouderwets. Dat maakt mkb-bedrijven kwetsbaar. Zonde, want door verder te digitaliseren, kunnen mkb’ers groeien en efficiënter met hun tijd en medewerkers omgaan. Ook spelen ze beter in op kansen en uitdagingen. Daarmee ben je verzekerd van een duurzame toekomst. Welke kansen dat zijn, lees je in deze blog.
In contact blijven met klanten is altijd belangrijk geweest. De voornaamste reden is dat klanten bij goed contact vaker terugkomen en langer bij je blijven. Let daarbij vooral op het menselijke aspect. Hoe gaat het nu echt met de klant? Welke problemen spelen er? Mail, Teams en telefoon zijn hiervoor nog steeds het ideale middel, maar het is niet mogelijk om alles bij te houden. Toch is direct antwoord geven op vragen, ook buiten kantooruren, tegenwoordig de norm. Ga daarom eens na: is jouw bedrijf 24/7 bereikbaar?
Technologie maakt het mogelijk om het contact met klanten te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan een AI-chatbot op je website waarmee je elk moment van de dag vragen beantwoordt. En wat dacht je van een selfserviceportaal waarin klanten zelf hun afspraak maken? Op die manier ben je veel beter bereikbaar en sluit je aan op de 24/7 on demand maatschappij.
Niet alleen het contact met je klanten is van grote waarde, het is ook belangrijk dat je ze kent. Dat begint bij het verzamelen van data voor elk contactmoment dat je met klanten hebt. Het bundelen van deze data maakt het mogelijk om persoonsgebonden aanbiedingen te doen, waarmee je jouw verkoopkansen vergroot. Het juiste bericht, naar de juiste persoon op het juiste moment: daar gaat het om. Stuur bijvoorbeeld een kortingscode wanneer iemand jarig is. Of laat je klant weten dat hij of zij toe is aan een nieuwe set autobanden, op basis van het aantal gereden kilometers. Wanneer jij de klantdata beheerst, ken jij je klanten optimaal en krijgen zij het gevoel dat ze echt geholpen worden. Op die manier kan je de concurrentie aan, nu en in de toekomst.
Wil je ook inspelen op de behoeftes van je klant? Zorg er dan voor dat je ze echt kent. Met een tool als Dynamics 365 krijg je een 360-graden beeld van je klanten waardoor je ze beter kunt binden. Ontdek hier hoe Microsoft Dynamics 365 jouw onderneming verder laat groeien.
Door de pandemie werken we veel vaker op afstand. Is dat mogelijk voor al jouw medewerkers? Of moeten ze naar kantoor komen om toegang te krijgen tot bepaalde systemen? Medewerkers betrokken en productief houden is een tweede uitdaging. Zeker in deze tijd is het belangrijk, vanwege het tekort aan medewerkers. Steek er dus tijd en moeite in om je huidige medewerkers te binden. Bij nieuwe medewerkers is dat een stuk lastiger, als je ze al kan vinden.
Laat je team bijvoorbeeld werken met hun favoriete tools en op een manier die zij fijn vinden. Ook is het slim om een luisterend oor te bieden. Waar lopen medewerkers tegenaan en waar hebben ze behoefte aan? Vraag je dit digitaal, dan ben je in staat om antwoorden te bundelen die je vervolgens in rapportagetools zet. Dat geeft inzicht en maakt inspelen een stuk gemakkelijker.
Vergeet ook niet dat het teamgevoel heel belangrijk is. Om dat op afstand te behouden, is samenwerken via een platform zoals Microsoft Teams essentieel. Maar hoe zorg je voor een goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor? Allereerst door met je medewerkers te praten, online en fysiek als dat mogelijk is. Ook het verzamelen van data kan je hierbij helpen. Daarmee krijg je bijvoorbeeld inzichtelijk of jouw team op andere plekken werkt, werkzaam is buiten kantooruren of meer uren maakt dan normaal.
Wil je hier ook mee aan de slag? Maak dan gebruik van Microsoft Viva. Met dit platform breng je communicatie, kennis en inzichten binnen jouw bedrijf samen. Zo kunnen jouw medewerkers en teams overal de beste versie van zichzelf zijn.
Dagelijks gijzelen cybercriminelen de bedrijfsvoering van mkb’ers. Aanvallen met ransomware raken kleine ondernemers keihard. Niet alleen financieel, het zorgt ook voor schade aan je reputatie. Hoewel MKB-Nederland en vele andere organisaties waarschuwen om extra op te letten, onderschatten veel ondernemers de risico’s.
Goede cyberbeveiliging is noodzakelijk, anders is de kans groot dat jouw organisatie binnenkort ook in handen valt van cybercriminelen. Stap één is zorgen dat je data en verbindingen veilig zijn, waar je ook werkt en waar je data ook staan. Dit is een groeiend probleem onder mkb-ondernemers, omdat hun data vaak op verschillende servers zijn opgeslagen. Gelukkig is het mogelijk om de beveiliging zelf te regelen. Uit onderzoek blijkt dat je alleen al door het gebruik van multi-factor authenticatie (MFA) 99% procent van de hacks op jouw account voorkomt. Let er ook op dat je bestanden goed beveiligd en versleuteld zijn. En zorg dat je altijd over back-ups beschikt. Gaat het toch een keer mis, dan is jouw business snel weer op de rit.
Natuurlijk kan je ook een gecertificeerde partner inschakelen. Zo weet je zeker dat de basis van je beveiliging goed staat. Twijfel je over de kosten? De gevolgen van cyberaanvallen zijn vaak desastreus, dus het is de investering zeker waard.
Liever zelf aan de slag? Sluit je dan aan bij een van onze gratis trainingen over het verbeteren van cybersecurity.
Mkb’ers timmeren hard aan de weg om hun organisatie te digitaliseren. Toch valt er nog veel winst te behalen op het gebied van efficiënt werken. Heb jij overal stapels papier liggen om orders, facturen en voorraden bij te houden? Of staat het in Excel? Door deze gegevens over te brengen naar de cloud staat het voortaan op één centrale plek, zodat al jouw medewerkers erbij kunnen. Op die manier werkt je hele team veel efficiënter. Dat scheelt een hoop tijd én geld.
Daarnaast is het handig om een platform te hebben waar alle data bij elkaar komen. Zo ben je in staat om verschillende databronnen aan elkaar koppelen. Dat geeft meer inzicht en je speelt sneller in op ontwikkelingen. Bijvoorbeeld wanneer klanten hun bestelling willen aanpassen, of als leveranciers melden dat een levering vertraging heeft.
Het fijne is: overstappen naar de cloud kan jij gewoon zelf. Daarnaast zijn platformen tegenwoordig low-code waardoor je geen programmeerervaring nodig hebt om ermee aan de slag te gaan.
Om met je bedrijf succesvol te worden, en daarmee de concurrentie voor te blijven, moet je tijdig inspelen op marktkansen. Ook daarbij speelt digitalisering een grote rol. Inspelen op vragen van (potentiële) klanten gaat bijvoorbeeld veel sneller als je direct inzicht hebt in je planning. Op die manier hoef je geen ‘nee’ te verkopen en voorkom je dat ze naar de concurrent gaan.
Onderschat ook de waarde van je huidige klanten niet. De kans om een product of dienst te verkopen aan een bestaande klant is 60 tot 70%, terwijl die kans slechts 5 tot 20% is bij nieuwe klanten. Het is dus zeker de moeite waard om hierin te investeren. Door het verzamelen van klantdata leer je hen beter kennen en ben je in staat om een langdurige relatie op te bouwen. Wedden dat het aantal verkopen flink stijgt?
Wil je ook jouw kennis vergroten en leren hoe je klantdata beter kan begrijpen én toepassen? Neem dan gratis deel aan ons online trainingsprogramma, speciaal ontwikkelt voor ondernemers zoals jij.
Nu je weet waar de kansen voor jouw organisatie liggen, is digitaliseren de volgende stap. Heb je geen idee wat er allemaal mogelijk is? Dat begrijpen we bij Microsoft maar al te goed. Het is onze missie om mkb’ers te helpen hun digitale vaardigheden te ontwikkelen. Zo krijg je een beter beeld van de mogelijkheden op het gebied van technologie. Dat draagt vervolgens bij aan het realiseren van groei. Samen met ons partnernetwerk helpen we je met technologie en trainingen die gericht zijn op jouw bedrijfsdoelen. Lees meer over digitale vaardigheden voor het mkb en hoe je deze implementeert in jouw organisatie. Zo creëer jij een duurzame toekomst voor jezelf, je klanten en je personeel.
Duurzaamheid en Microsoft Surface
Slim bijdragen aan de duurzaamheidsmissie Bij Microsoft speelt het duurzaamheidsbeleid een belangrijke rol. Dat zie je ook terug bij Surface. Van productontwerp tot aan het einde van de levensduur: in elke fase die een Surface doorloopt, staat duurzaamheid centraal. Wat merk je hier in de praktijk van? Duurzaamheid en Microsoft Surface zijn nauw met elkaar […]
Brigitte Verdegaal
Product Marketing Manager Devices at Microsoft
Klaar voor de toekomst met groene productie
De industriële sector verbruikt bijna een derde van de wereldwijde energiebehoefte en is verantwoordelijk voor 36% van de totale CO2-uitstoot. De maakindustrie kan hierdoor een grote bijdrage leveren aan een duurzamere wereld. Duurzamer produceren is niet alleen noodzakelijk voor de planeet, maar helpt ondernemers ook om concurrentie voor te blijven en toekomstbestendig te zijn. Hoe […]
Jooske de Groot
Small & Medium Business Lead
